2012 09 PDLP Septembre - cgt lcl

Les Pieds Dans Le PlatComité d’Établissement de Septembre 2012EDITOL.C.L de l’OuestSite internet :www.cgtlcl.frLES CLASSEMENTS ENTRE AGENCES,SALARIÉS, JUGÉS CONTRAIRE À LA LOI.LE TRIBUNAL DE GRANDE INSTANCE DE LYON VIENT DONC DE CONDAMNER*LA CAISSE D’EPARGNE RHONE ALPES.Les faits : En mars 2011, la Caisse d’Epargne Rhône-Alpes (CERA) est assignée devant leTribunal de Grande Instance de Lyon pour lui interdire l’organisation du travail mise en place àl’initiative de la direction, notamment le système du benchmark qui porte gravement atteinte à lasanté des salariés.Le benchmark est un système de gestion des performances du personnel particulièrementcontraignant car il consiste en une évaluation permanente qui met en concurrence les agences etles commerciaux dont les résultats sont comparés à chaque instant.Le constat est édifiant…Atteinte à la dignité, culpabilisation permanente, incitation subliminale à passer outre larèglementation et la multiplication des troubles physiques et mentaux…Le TGI a considéré que ces pratiques compromettaient « gravement » la santé des salariés.Le juge relève « qu’outre le stress qu’un tel système provoque, il entraîne des pratiquesabusives faisant passer la performance avant la satisfaction de la clientèle. »Par ces motifs, le Tribunal :Dit et Juge que l’organisation collective du travail basée sur le benchmark contrevient auxdispositions des articles L 4121-1 et suivants du code du travail.Fait défense à la Banque d’avoir recours à une organisation de travail fondée sur le benchmark.Chez LCL, les méthodes de management étant identiques, la Direction quiprétend, à qui veut l’entendre, lutter contre les risques psychosociaux doitimpérativement appliquer, à titre de prévention, ces dispositions.Agir autrement, démontrerait la mauvaise foi de nos Dirigeants, et viole lesprincipes de « Centricité ».LE PRINCIPE DE PRECAUTION C’EST MAINTENANT !SI LCL N’AGIT PAS DE SON PROPRE CHEF, LA JUSTICE LECONTRAINDRA …* Pour recevoir l’intégralité du jugement, contactez vos élus CGTSuite à ce jugement, la CGT a écrit un courrier à Mme BROCHES afin que les mêmespratiques commerciales en vigueur au LCL cessent.1

1 - Résultats financiers de la BdP et de la BEGF au 30 juin 2012 :Résultats de la BEGF :La Direction nous informe avoir dû retravailler le déficit crédit/collecte auprès des entreprises et allerchercher des ressources lors du 2 ème trimestre 2011 en proposant des produits de placement plusrémunérateurs pour les clients et sur une plus longue durée.Le PNB est étal sur les 3 DE.Depuis le début de l’année 2012, la stratégie est de ne plus capter de ressources mais de les conservertout en baissant la rémunération. En parallèle, LCL fait payer plus cher les crédits aux entreprises.Selon la Direction, les clients jouent le jeu pour la plupart car ils ont compris que cette politique est lagarantie pour continuer à obtenir des financements.D’autre part, le PNB activité clientèle est étal ce qui est une belle performance eu égard auxévénements politique (élection) et économiques qui ne favorisent pas l’investissement.La BEGF continue le développement de sa clientèle par la prospection (sauf les PME dont le chiffred’affaires est inférieur à 5 millions d’euros) et par la lutte contre l’attrition.Résultats de la BdP :Le PNB dégagé est conforme à notre poids de référence dans la BdP PNB ressources : le poids de la DdR est important par rapport à la BdP. Les ressources à vuerattrapent la moyenne de la DdR. PNB emploi : il est inférieur à notre poids de référence.Notre région retrouve son niveau de référence en terme de Prêt Immobilier malgré de fortestombées (fin d’amortissement et transfert gagnant de clients avec des prêts en fin de vie). PNB services et facturation : il est inférieur à notre poids concernant les cartes et lesconventions mais bien positionné sur les assurances de biens et de personnes.Le PNB global recule de 8,7% (-6,2% sur la banque Retail) dont -3,3% sur les marges de l’épargne debilan.Globalement sur l’Ouest, la Direction nous informe que LCL est bien positionné par rapport auxautres DdR et aux confrères sur le marché des Prêts Immobiliers.Il n’existe aucun problème de crédit/collecte pour prêter, « il faut faire du crédit mais pas à n’importequel prix et pas à n’importe quel risque ».La CGT relève le bon niveau des résultats qui, compte tenu de la crise actuelle, est le résultat del’excellent travail de nos collègues. Nous espérons qu’ils en seront récompensés. La CGT saura lerappeler lors des prochaines négociations salariales.2 - Consultation sur le projet de mise en place d’un GMF Interne avec rénovation à l’agence deTrouville 5938 :Le débat est lancé depuis le début de ces nouvelles formes d’automatisation, caisse automatique etGMFI, dépourvues notamment d’un Bureau de Réception Express. Les instances représentativesfonctionnent sur avis des CHSCT et du CE.En d’autres termes, peu importe que notre vote soit favorable ou défavorable, le vote donnel’autorisation à la Direction de réaliser son projet.Pour la CGT, la sécurité de nos collègues est une exigence forte qui légitime le blocage du dossier.Nous prenons la responsabilité de refuser de voter pour bloquer les dossiers non conformes.Ce dossier, à ce jour non conforme, sera exécuté par un double vote en CHSCT et en CE.CGT / FO : refus de participer au voteCFDT / SNB : vote défavorable2

3 - Information/Consultation sur les modifications d’horaires de l’agence Brest Centre 5800 etdu site Banque Privée de Brest :Horaires clientèle actuels :mardi au vendredi 9h05 - 12h30 / 13h45 - 17h50 (14h45 le jeudi)samedi9h05 - 13h10Horaires clientèle futurs : mardi au vendredi 8h30 - 12h30 / 13h45 - 17h30après automatisation samedi 8h30 - 12h45Horaires collaborateurs actuels : mardi au vendredi 8h55 - 12h35 / 13h40 - 18h05samedi8h55 - 13h25Horaires collaborateurs futurs : mardi au vendredi 8h25 - 12h35 / 13h40 - 17h35après automatisation samedi 8h25 - 12h55L’objectif est de profiter de l’automatisation de l’agence pour uniformiser les horaires de Brest Centreavec les autres agences de la DGA.Les organisations syndicales émettent un avis favorable à l’unanimité.4 - Information sur une nouvelle étape de mise en œuvre du Plan Centricité Clients 2013 :La Direction nous rabâche que la satisfaction client est au cœur du projet « Centricité Clients » et quecette étape qui nous est présentée vise « à mettre en mouvement l’ensemble de l’entreprise dans unmode participatif, pour une organisation davantage orientée réseau » !Pour ce faire, 10 chantiers nous sont présentés avec un zoom sur la voix du conseiller dont l’ambitionannoncée est « d’améliorer, simplifier et être alertés de ce qui est source d’inefficacité ou demécontentement des clients. »La parole a été donnée aux salariés cet été par le biais de 3 questions dont le verbatim des réponses esten cours. La CGT regrette que la Direction ait écarté tout sujet concernant les effectifs.Nous faisons remarquer à la Direction que, sauf exception, les salariés s’expriment assez librementavec leur hiérarchie directe (notamment DGA) mais que les échanges deviennent beaucoup plusdifficiles avec les strates hiérarchiques supérieures. Il sera difficile de lever ces blocages et donc derecueillir la voix du conseiller libre de censure.Pour la CGT, cette nouvelle étape nous démontre un peu plus que Centricité est une campagne decommunication faite pour redorer l’image de notre entreprise qui se désagrège au fil de la baisse deseffectifs.Selon nous, c’est l’augmentation des effectifs qui naturellement permettra d’améliorer le servicerendu à la clientèle et donc sa satisfaction.Nous déplorons que la Direction persiste et fasse porter sur les salariés les conséquences del’insuffisance des moyens mis à notre disposition. Encore plus de stress…3

5 - Information sur les adaptations concernant le suivi de la clientèle haut de gamme du réseauRetail :Ce projet consiste à mieux suivre la clientèle haut de gamme de LCL par le renforcement de la basede clientèle Banque Privée.La déclaration suivante est faite par les 4 Organisations Syndicales :« Les adaptations envisagées par LCL dans le suivi de la clientèle Haut de Gamme recèlepotentiellement un impact conséquent sur les conditions de travail du Personnel alloué à cette tâche.Le transfert de clientèle entre différents dispositifs commerciaux, réseau et banque privée, induit unredimensionnement des portefeuilles et une modification des bases de calcul des objectifscommerciaux.Quel est le détail de ces changements à l’échelle de la DdR ? Comment s’envisage la réorganisationdu dispositif Banque Privée avec l’afflux de ces nouvelles relations et celle du réseau avec le retraitde ces mêmes comptes ?La CFDT, la CGT, FO et le SNB demandent d’ores et déjà que ces adaptations soient traitées par unpassage en information, puis consultation, en CHSCT concernés, puis devant le Comitéd’Etablissement ».Sur le constat des importantes répercussions de ce projet, la motion suivante est soumise aux élus duCE :« Face au refus de la présidence du Comité d’Etablissement LCL Ouest de présenter en information,puis consultation, les adaptations concernant le suivi de la clientèle haut de gamme du réseau Retail,dans sa déclinaison sur le réseau de la DdR Ouest, les membres de ce comité mandatent sonsecrétaire, Daniel BEAUPAIRE, pour ester en justice, via la procédure de référé, pour obtenirsatisfaction à cette demande. »5 voix pour : CFDT/CGT/FO3 abstentions : SNB6 - Présentation pour avis du rapport de la Commission Formation du 4 juillet 2012 :Le plan de formation, au niveau national, a été réalisé à hauteur de 85,75% avec 592 834 heures deformation.Sur la DdR Ouest, tous marchés confondus, ce plan a atteint une réalisation de 77% soit 41 537heures, réparties de la façon suivante : BdP : 34 893 heures (76% des prévisions) BDEF : 2042 heures (80% des prévisions) DSBa : 4602 heures (86% des prévisions)Nous constatons que le plan initial n’a pas été atteint. La principale explication serait la nonréalisationde formations concernant l’évolution ou le maintien dans l’emploi.La CGT s’inquiète de la place de plus en plus importante laissée aux formations e-learning quin’apporteront jamais la qualité d’une formation en « présentiel », laquelle permet une interactivité etune communication entre les apprenants.4

7 - Point sur la RPC du 2 ème trimestre 2012 :La Direction nous informe que la baisse de RPC sur le 2 ème trimestre s’explique par la surproductionet donc la sur-rémunération de l’épargne de bilan à terme au 1 er trimestre.Pour la CGT, cela n’explique pas complètement la baisse de rémunération annoncée notamment dansles métiers non impactés par l’épargne à terme.La Direction nous rappelle qu’il s’agit de rémunération sur l’IRB et non sur l’IPC. Cela signifie-t-ilque pour une ligne objectivée en surproduction, la RPC est impactée et donc amputée ?La CGT souhaite elle-même rappeler qu’en agence, les managers parlent d’IPC et non d’IRB. Denombreux autres objectifs restent à faire sur lesquels nos collègues ne seront pas rémunérés à la justevaleur du travail fourni.Notre inquiétude réside dans une baisse régulière de la RPC sur 2012 qui s’expliquerait également parune baisse de la production face à des objectifs toujours plus importants et en inadéquation avec lesdifficultés économiques actuelles.Nous verrons si cette tendance se confirme sur la RPC du 3 ème trimestre.8 - Informations précises sur la création du Middle Office Valeurs Mobilières à l’unité métierTitres de Bayeux :La Direction nous rappelle que la création de ce Middle Office fait partie du plan Centricité etsuppose que sa mise en place se fera.La CGT fait remarquer que le plan Centricité s’arrête fin 2013 et que le peu de visibilité de notreentreprise sur le court terme est d’autant plus inquiétant pour le long terme. Vos élus C.G.T. au C. E. MANDAT 2010 / 2013Denis CHALLIER Orléans 27608 Chantal DEROUET Le Mans 6800 Michelle COLLERAIS Orléans 27608 06 86 71 37 04 06 89 55 07 81 06 82 21 48 59Catherine JOUSSE Tours 8600 Cédric MOUTIER Caen 5900 Philippe ANTONIO DIL 06 76 45 08 17 06 89 89 42 95 06 30 48 93 02Représentante Syndicale Julie MENIER (Tours 8600)5

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