ASAC 2004 François Marticotte Québec, QUÉBEC Philippe ...

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Auteurs Année Pays Typesd'entreprisesÉchantillon et répondants Échelles Critères de performance Nature descritèresPerformance généraleRelationssignificativesPulendran 2000 Australie Industries diverses 105 SBU; Gestionnaires MARKOR Performance générale; / Subjectif oui& alperformance vs concurrence;ROI; ventes vs concurrence;performance gnérale vsattentesDawes 2000 Australie Industries diverses 93 entreprises; PDG /"senior Mixte Profitabilité Subjectif ouiRaju & al 2000 États-Unis IndustriehospitalièreHomburg,PflesserGauzente,KalikaVoss &Voss2000 Allemagne Industries diverses(5)2000 France Industrie agroalimentaire(moyennesentreprises)2000 États-Unis Industrie du théatreprofessionnel à butnon lucratifCervera &al2001 Espagne GouvernementslocauxLangerak 2001 Pays-Bas IndustriemanufacturièreHarrison-Walker2001 États-Unis Industrie hôtelière+ Industrie defabrique deboisson<strong>Marticotte</strong> 2002 Canada Industrie duvêtementmanagers"175 hôpitaux; 293 "top executives" MARKOR Performance financière;Développement marchés/produits; Qualité interneSubjectif160 SBU; 160 gestionnaires Personnelle ROS (retour sur ventes) Objectif oui60 entreprises; répondants nonidentifiésPersonnelleRentabilité économique;Rentabilité financière;Productivité; Évolution duchiffre d'affaires101 théatres; Gestionnaires Personnelle Assistance des abonnés; desnon-abonnés; revenus totaux;résultat netVente des abonnementssaisonniers; Vente de ticketsréguliers; Performancefinancière généraleOrganisations publiques; 399 maires /secrétaires en chef72 ; gestionnaires principaux Personnelle Croissance des ventes;profits; Succès nouveauxproduits; ROI83 + 54 SBU; (122 + 78 gestionnaires) Personnelle Ventes totales; croissancedes ventes; profit général;ROI; parts de marchéObjectifObjectifSubjectifouiouiouipartiellement;partiellement;ouipartiellement;non;partiellementPersonnelle "Citizen participation" Subjectif oui117 entreprises conceptrices; designers MKTOR Volume de ventes;rentabilité; succèscommercial; succès vsattentesSubjectifSubjectifSubjectifouipartiellementoui
Auteurs Année Pays Typesd'entreprisesGray & al 2002 Nouvelle Industries diversesZélande ( firmes de biens etCadogan &alRamaseshan& alPhillips &alFarrell,OczkowskiNoble,Sinha &KumarPerry &Shaoservices)2002 États-Unis Industries diverses(activitéd'exportation)2002 Singapour Industrie desproduits / services(pourconsommateurs etentreprises)Échantillon et répondants Échelles Critères de performance Nature descritères329 questionnaires; Cadres supérieurs Personnelle Performance financière; Subjectif(marketing, ventes, général)Performance marketing206 entreprises; "upper executivelevel"127 firmes; gestionnaires R&D,développement de produits2002 Angleterre Industrie hôtelière 15 groupes d'hôtels; 130 gestionnairesprincipaux2002 Australie Industriemanufacturière2002 États-Unis Secteur de la venteau détail à rabais2002 Amériques,Europe,Asie,Afrique,autresIndustrie del'Internet("incumbentfirms")486 entreprises; Gestionnaire dumarketing, PDG / gestionnaires4 entreprises: 36 lettres auxactionnairesCadogan etal.Ruekert(1992)Satisfaction; Volume desventes d'exportation; Profitsd'exportations; Parts demarché d'exportations;Pénétration de nouveauxmarchés; Croissance desventes d'exportations;Performance d'exportationsglobalePerformance nouveauxproduits; Performance demarchéSubjectifSubjectifRelationssignificativespartiellementoui;partiellement;partiellement;partiellement;partiellement;partiellement;ouiPersonnelle % occupation; taux moyende chambres; Croissance desventes par chambre; ROI;Marge de profits; Succèsnouveaux services/ produits;% des ventes des nouveauxservices/ produitsSubjectif ouiMKTORRétention deSubjectif ouiconsommateurs; Succèsnouveaux produits;Croissance des ventes; ROI;Performance généraleMKTOR ROA; ROS Objectif partiellement115 filiales; directeurs généraux MARKOR Revenu nouveaux clients;revenus clients actuels;rentabilité; image del’agence; "Responsiveness toexisting clients"; Capacitéd'attirer nouveaux clientsSubjectifGainer & 2002 Canada Industrie de l'art 138 organisations; PDG / gestionnaires MARKOR Satisfaction du client; Subjectif ouiouinon
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