Pilotage des Investissements SI : tirer parti des bonnes ... - IT-expert

On constate une tendance de plus en plus forte à la création de SI e-commerce ‘best of briques’ pourservir des modèles de distribution complexes et/ou aux services clients évolutifs.Zoom sur le modèle « Best of Briques »Le diagramme ci-dessous détaille les briques principales à assembler pour construire un SI e-commerceainsi que les briques secondaires les plus fréquemment intégrées.BRIQUES PRINCIPALESMoteur derechercheServicesClientCMSCatalogueet PromotionseMarketingParcours client,analyse comportementaleCiblagePersonnalisationCommandesEt paiementInterfaces et échangesBRIQUESSECONDAIRESCross SellingPerformanceVirtual FriendGestion médiasSocialShoppingContenusexternesWeb AnalyticsEmailingMoteurde règlesRéférentielMDMLes composants clés d’un SI e-commerce composite ‘best of briques’Il s’agit alors d’établir avec les directions métier, les utilisateurs, les architectes fonctionnels et applicatifsune stratégie d’intégration performante et évolutive. Reposant généralement sur une approche SOA,qui assure l’interopérabilité des différentes briques et minimise l’impact des changements.La brique « Services Client » est spécifique à chaque contexte. Elle est très rarement standardisable etprovient souvent d’interfaces progicielles issues du back-office ou d’un bus de services intermédiaire.3 recommandations pour mener un projet commercentLa valeur ajoutée d’une initiative RoadmapLa réalisation d’un SI e-commerce représente généralement un programme de transformation étalé surplusieurs mois ou plusieurs années. Une phase de cadrage de type ‘Roadmap’ est une bonne pratiquepour cadrer et sécuriser un tel programme.24 IT-expert n°93 - septembre/octobre 2011