Pilotage des Investissements SI : tirer parti des bonnes ... - IT-expert

Quoi de neuf Docteur ?Les investissements de demainLes trois grands composants du SI en mutationL’équipement des utilisateurs devient plus mobile et pluspersonnel. En 2013, l’internet mobile dépassera l’internet fixe ennombre d’utilisateurs. Certains utilisateurs accèdent déjà à leurmessagerie professionnelle via leur téléphone personnel. Pourles entreprises dont les contraintes de sécurité le permettent, leposte de travail pourra être choisi par l’utilisateur. Cette tendanceest appelée « consumérisation ». Cette évolution est génératricede projets, car les entreprises détiennent ici des opportunitésde différenciation :• Côté mobilité, l’information sur leweb va devoir être remodeléepour s’adapter aux smartphones et ce nouveau canal derelation client génère bien d’autres projets.• Les applications mobiles, pour être efficaces, devrontrapidement fidéliser le client, le satisfaire. La compétition entreentreprises à travers leurs applications mobiles sera similaire àcelle qui s’est produite sur le Web. La facilité d’installation et lebas prix des applications créent le syndrome « try and trash » :les utilisateurs essaient plusieurs applications correspondantà leur besoin et ne gardent que celle qui leur plaît le plus.• Côté personnalisation, les entreprises devront étudier denouveaux modèles de gestion de services bureautiques afinde prendre en compte l’hétérogénéité due à la flexibilité exigéepar les nouvelles générations d’utilisateurs (« Génération Y »).• La mobilité est d’ailleurs le principal investissement en« nouvelles tendances » fait par les participants de l’Atelierdu 8 juin 2010 avec 28 % (voir encadré).proposant de nouvelles fonctionnalités dans l’écosystèmeapplicatif de l’entreprise.Compte tenu des nouveaux modèles de déploiement parapplication store, les applications devront intégrer la notiond’apprentissage afin d’optimiser leur usage par l’utilisateur.L’ergonomie des applications est en conséquence amenéeà changer à mesure que le multitouch sera proposé par leséquipements matériels.L’avis des DSI de l’Atelier : sur quelles tendances miserpour l’avenir ?Nous avons demandé aux DSI de l’Atelier de miser sur les tendancessuivantes : green IT, cloud computing, optimisation et industrialisationdes processus, impact des réglementations, mobilité et « autres ».Leurs investissements « virtuels » à trois ans devaient être distribués entre« externalisé » et « réalisé en interne » et donnent la répartition suivante :Part externaliséeMobilité46%54%10%90%Impactdes réglementationsAutres28%65%3%30%35% 64%9%10%27%Green IT36%23%70%20%80%CloudcomputingOptimisation et industrialisation des processusDes infrastructures dispersées et plus GreenL’arrivée du cloud computing augmente le taux de ressourcesinformatiques externalisées. Progressivement, les infrastructuresd’accès vont évoluer : les utilisateurs auront le même typed’accès qu’ils soient sur le réseau interne ou sur internet. Lasécurité sera un enjeu majeur. L’efficacité écologique contribuantà la performance économique d’une solution, les modèles deretour sur investissements intègreront progressivement lesproblématiques environnementales (coûts de l’énergie, coûtde déchets, carbone, etc.). Cumulés, le green IT et le cloudcomputing représentent 33 % des investissements sur lesnouvelles tendances parmi les membres de l’Atelier.Un investissement continu dans l’optimisationet l’industrialisation des processusSujet déjà d’actualité depuis plusieurs années, la DSI reste lebras armé de l’optimisation et de l’industrialisation des processuspour l’entreprise. Ce sujet représente 27 % des investissementspour notre panel.C’est cette motivation première d’optimisation qui incite l’implémentationde nouvelles technologies (traduction instantanée,travail collaboratif à distance, apprentissage par vidéo…)Des paradoxes pour la DSILe point d’inflexion des besoins métierset des contraintes corporateGarder le cap s’avère ardu lorsque l’on est au cœur du tourbillon :telle est de plus en plus la position dans laquelle se trouve laDSI à mesure que la technologie imprègne l’entreprise et lesprocessus métiers.En effet, l’arrivée des nouvelles tendances évoquées précédemmentmet la DSI face à une demi-douzaine de paradoxes,résultant de l’affrontement de deux courants : les besoins desmétiers d’une part et les contraintes corporate de l’autre.• Service sur-mesure versus standardisation des moyensTout d’abord, les métiers continuent à souhaiter un service surmesure,notamment parce que leurs fonctions génériques sontmaintenant bien informatisées et que le besoin d’informatisationde la partie spécifique de leur activité prend le dessus.Pourtant, les contraintes de coûts, les impératifs de qualité, desécurité et de flexibilité, contraignent la DSI à standardiser sesmoyens. L’agilité passe par la standardisation et l’industrialisation,qui nuisent à la perception de flexibilité.IT-expert n°93 - septembre/octobre 201129