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ces de votre personnel>Formez vos collaborateurs :« la formation est un investissement pour l’entreprise »La qualité de vos produits et services dépendent en grande partie desconnaissances et compétences de vos collaborateurs. Leurs capacitésdeviennent vite obsolètes et vos collaborateurs souhaitent se recycler etbénéficier d’une formation actualisée. Investir en formation est une nécessité,et c’est aussi valable pour les PME.Sans vous en rendre compte, vous formez vous-même, vos collaborateurs,dans votre fonction de chef d’entreprise. Vous attirez leur attention sur laponctualité, l’amabilité envers la clientèle, le travail réalisé avec précision,etc… Vous les dirigez et leur enseignez quotidiennement une série de sujets.Parfois, une formation complémentaire plus large et plus approfondie estnécessaire. Vous n’avez pas toujours le temps et les connaissances pour enfaire bénéficier vos collaborateurs d’une manière qualitative. Vous pouvezdans ce cas faire appel à un opérateur de formation externe.Comment identifier les formations les plus opportunes ?• En cas de changements importants au niveau de l’environnement devotre entreprise (nouvelles techniques, autres marchés, développementsextérieurs), vous devez (et de préférence préalablement) vérifiersi ces besoins nécessitent de nouvelles connaissances, de nouvellescompétences, ou un nouvel état d’esprit de vos collaborateurs. Soyez àl’écoute de vos collaborateurs lorsqu’ils vous font part des compétencesou techniques pour lesquelles ils souhaitent une formation ou unrecyclage.• Identifiez les problèmes qui se produisent de manière récurrente dans lavie quotidienne de votre entreprise.7