Bilan des Technologies de l'Information et de la Communication (TIC)

More documents

Recommendations

Info

Le référentiel PRISME doit rendre possible une forme d’interopérabilité avec les données issues du référentielGRHUM pour minimiser les conséquences du choix des briques applicatives proposées par l’AMUE ou le consortiumCocktail dans la construction du SI. Une coopération de l’AMUE avec Cocktail prévoit :- l'interopérabilité entre le référentiel GRHUM et PRISME ;- une concertation sur des chantiers de la scolarité.En attendant cette avancée indispensable à l’urbanisation du SI, une réflexion sur l’élaboration d’un entrepôt dedonnée pour l’UR ou d’une alternative devait être menée pour rationaliser la fourniture d’indicateurs notammentdans le cadre des RCE (voir projet de production d'indicateurs).IV.Les indicateurs de demandes travaux (DT) pour la DSIUN.En parallèle du fonctionnement en mode projet, les services fonctionnent en réponse à des demandes courantes.Par exemple faire une remise à jour pour un logiciel de gestion, est une demande courante qui n’est pas incluse dansun projet (sauf s’il y a une conséquence importante sur l’environnement du SI et l’interopérabilité d’applications).Les demandes de travaux courants, dont la cible principale est l’AOC, correspondent à tous les besoins decomposantes ou services. Ces demandes depuis septembre 2011 sont résumées dans le tableau suivant à partir desobservations du logiciel DT. Cela peut aller d’un changement de souris à une demande plus conséquente. Soit lademande est traitée en local soit elle implique plusieurs compétences et se propage à d’autres collègues.Bilan TIC 201210
Demandes de travaux cloturéesNombre Traités en moins Moyenned'interventions 3 jours (jours)Admin 751 70% 5,64Droit Eco 1 0% 45,00IUT 729 83% 11,16CertifPerso 2 100% 2,00IAE 20 0% 84,50Lettres 384 29% 9,61PTU 38 5% 93,58SANTE 3 67% 2,67SCD 96 29% 12,60SIFAC 5 40% 52,60ST 108 24% 18,76SUD SCD 18 11% 37,78TAMPON 114 18% 20,89VISIO 9 44% 10,78TOTAL 2274Moyenne UR 162,43soit en moyenne 9,35 demandes traitées par jour entre septembre 2011 et Mai 2012Si l’on pondère cette valeur de 9.35 interventions en moyenne par jours, à partir des jours travaillés, on atteint13.34.Ce nombre de travaux n’est qu’indicatif :- Les petites valeurs observées, par exemple en Droit Economie (DE), n’ont pas beaucoup de sens et indiquentun fonctionnement passant peu par le logiciel.- Un autre exemple sur les visioconférences montre la relativisation à faire. Une grande quantité devisioconférences a lieu pendant les recrutements et n’apparaissent pas ici. Les visioconférences, commed’autres sollicitations sont demandées à l’avance pour une exécution un jour précis, ce qui fait perdre dusens à la date de clôture de la DT qui ne correspond pas à un délai d’attente du demandeur.- La nature des demandes et le nombre est également à prendre en compte pour interpréter la durée detraitement. Par exemple, si l’on considère la médiane plutôt que la moyenne concernant le Tampon la duréemoyenne de traitement passe de 20.89 à 10 jours de traitement. En effet, certaines demandes peuvent êtretrès lourdes à traiter ou faire l’objet d’une clôture bien après l’exécution.- Enfin, de façon générale, les demandes peuvent se traiter de gré à gré lors d’une conversation. On ne peutqu’encourager la généralisation de l’utilisation du logiciel par l’ensemble de la communauté par unesensibilisation récurrente. Malheureusement, lorsque le cas se présente, on ne peut tracer la demande, celarelativise largement la signification de ce tableau et la production d’indicateurs de performances fiables. Cecimontre la nécessité d’une amélioration dans ce domaine d’indicateurs en catégorisant la nature desdemandes et leur urgence initiale.Cela étant, les résultats étant donc très sous évalués, la valeur de 13.34 demandes traitées par jour montre uneactivité très importante dans ce domaine où une intervention lourde peut s’étaler sur plusieurs jours de travaileffectif.Bilan TIC 201211
Page 2 and 3: Projet de création d’un plateau
Page 4 and 5: national en 2009 2 ont transformé
Page 6 and 7: « Pompier » souligné plus haut p
Page 8 and 9: Cas du SI gestion.Le système d’i
Page 12 and 13: V. Les indicateurs réseauxDimensio
Page 14 and 15: Une métrologie en direct des liens
Page 16 and 17: VI.Les projets et leur mise en œuv
Page 18 and 19: Pour continuer l'amélioration du w
Page 20 and 21: Un projet de Schéma Directeur d’
Page 22 and 23: Projet Serveur de médiaObjectifs d
Page 24 and 25: Un GT composé de la DSVE, des serv
Page 26 and 27: ayant utilisé l’ED de l’AMUE,
Page 28 and 29: Salle EIFC :5 sessions d’évaluat
Page 30 and 31: Mettre à disposition sur internet
Page 32 and 33: VII. Aspects budgétaires :Le budge
Page 34 and 35: ANNEXESBilan TIC 201234
Page 36 and 37: Annexe 2 : Projets (en cours de sui
Page 38 and 39: Annexe 3 : Missions de la Cellule I
Page 40: Annexe 5 : Budget DSIUN 201216/12/2

Bilan des Technologies de l'Information et de la Communication (TIC)

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?