Bilan des Technologies de l'Information et de la Communication (TIC)

Demandes de travaux cloturéesNombre Traités en moins Moyenned'interventions 3 jours (jours)Admin 751 70% 5,64Droit Eco 1 0% 45,00IUT 729 83% 11,16CertifPerso 2 100% 2,00IAE 20 0% 84,50Lettres 384 29% 9,61PTU 38 5% 93,58SANTE 3 67% 2,67SCD 96 29% 12,60SIFAC 5 40% 52,60ST 108 24% 18,76SUD SCD 18 11% 37,78TAMPON 114 18% 20,89VISIO 9 44% 10,78TOTAL 2274Moyenne UR 162,43soit en moyenne 9,35 demandes traitées par jour entre septembre 2011 et Mai 2012Si l’on pondère cette valeur de 9.35 interventions en moyenne par jours, à partir des jours travaillés, on atteint13.34.Ce nombre de travaux n’est qu’indicatif :- Les petites valeurs observées, par exemple en Droit Economie (DE), n’ont pas beaucoup de sens et indiquentun fonctionnement passant peu par le logiciel.- Un autre exemple sur les visioconférences montre la relativisation à faire. Une grande quantité devisioconférences a lieu pendant les recrutements et n’apparaissent pas ici. Les visioconférences, commed’autres sollicitations sont demandées à l’avance pour une exécution un jour précis, ce qui fait perdre dusens à la date de clôture de la DT qui ne correspond pas à un délai d’attente du demandeur.- La nature des demandes et le nombre est également à prendre en compte pour interpréter la durée detraitement. Par exemple, si l’on considère la médiane plutôt que la moyenne concernant le Tampon la duréemoyenne de traitement passe de 20.89 à 10 jours de traitement. En effet, certaines demandes peuvent êtretrès lourdes à traiter ou faire l’objet d’une clôture bien après l’exécution.- Enfin, de façon générale, les demandes peuvent se traiter de gré à gré lors d’une conversation. On ne peutqu’encourager la généralisation de l’utilisation du logiciel par l’ensemble de la communauté par unesensibilisation récurrente. Malheureusement, lorsque le cas se présente, on ne peut tracer la demande, celarelativise largement la signification de ce tableau et la production d’indicateurs de performances fiables. Cecimontre la nécessité d’une amélioration dans ce domaine d’indicateurs en catégorisant la nature desdemandes et leur urgence initiale.Cela étant, les résultats étant donc très sous évalués, la valeur de 13.34 demandes traitées par jour montre uneactivité très importante dans ce domaine où une intervention lourde peut s’étaler sur plusieurs jours de travaileffectif.Bilan TIC 201211