nonfiction.fr, 17 décembre 2007 - Le blog de l'agence Angie

La société a créé un panel de 9 500 résidents dans le monde virtuel.« Ce sont des early adopters », explique François Abiven. « Nousrecrutons parmi eux pour participer à des blogs collaboratifs de recherchede nouveaux produits, que nous alimentons en partenariat avec le cabinetde tendances Proâme ». Lorsque la réflexion avance, les créations sontmodélisées sur Second Life.Au final, deux ou trois concepts sont retenus, qui peuvent faire l’objet d’unprocessus d’études classique. « la méthode a été utilisée pour un client engrande consommation, qui en retiré huit concepts de nouveaux produits »,affirme François Abiven, qui conclut : « Avec le Web 2.0, le monde desétudes connaît un changement majeur. Nous n’avons plus affaire à desrépondants, mais à des participants. Un véritable lien se créé entre cesindividus, les instituts et les annonceurs ».Mobile : en progrèsAvec le mobile, le sondage devient nomade. « Longtemps vécus par lesinstituts comme un obstacle aux enquêtes téléphoniques, les portablessont désormais appréhendés comme un outil à part entière, adapté àcertaines situations et à certaines cibles », analyse Oliviero Marchese,Dg d’Ipsos Observer. Le mobile permet d’augmenter les taux de réponsesde certaines catégories. « Bien que sur-représentés sur le Web, les jeunesde 18 à 24 ans répondent plutôt moins bien que les plus de 45 ans auxquestionnaires en ligne », observe Franck Durousset, directeur France deLightspeed Research. « Or ils vivent avec un portable accroché à l’oreille.Sur une base de 100, leurs taux de réponse à une enquête par portablesont supérieurs de 40 points en moyenne à ceux obtenus sur le Web ».Autre avantage du mobile : la réactivité. « Les réponses arrivent dans lequart d’heure », affirme Franck Durousset. « Cela peut être intéressantpour enrichir qualitativement l’audience d’une émission TV, par exemple». Le portable est aussi idéal pour les enquêtes en situation de mobilité.« Jusqu’à présent, pour obtenir ce type d’informations, il fallait demanderaux répondants de nous raconter leurs déplacements de la veille »,rappelle Yannick Carriou. « La technologie a rendu les choses plusfaisables ».Enfin, les téléphones équipés d’un appareil photo permettent une certaineinteractivité, en offrant aux répondants la possibilité d’envoyer une imagede tel ou tel produit qu’ils sont en train de consommer.Malgré ces atouts, l’utilisation du mobile comme outil de recueil dedonnées n’en est qu’à ses débuts. « Nous envoyons à nos répondants unSMS avec un lien, sur lequel ils doivent cliquer pour être dirigés vers unquestionnaire sur un site mobile », explique Franck Durousset. « C’estpourquoi nous avons commencé par lancer nos enquêtes en Angleterre,où l’équipement en appareils compatibles avec Internet est supérieur à cequ’il est en France ».A ces obstacles techniques s’ajoutent des réflexions méthodologiques.« Les questions doivent être très courtes, limitées à une dizaine »,21