nonfiction.fr, 17 décembre 2007 - Le blog de l'agence Angie

Un modèle monarchique ?Pour régénérer le lien social dans l’entreprise, on tente aussi de mettre enplace des médias collaboratifs tels que des blogs, des wiki ou des platesformescommunautaires. Mais le résultat n’est pas aussi concluant qu’onpouvait l’espérer. « Les blogs d’entreprise n’ont pas la portée attendue,commente Eric Blot, Pdg d’Awak’iT. D’une part, les patrons censés mettreà jour leur blog sont souvent peu disponibles. D’autre part, lescollaborateurs trop réservés, n’osent pas interpeller leur boss sur sonblog. » Est-ce le fait d’une culture d’entreprise à la française, encorecalquée sur le modèle monarchique ? Personne n’en a la preuve. Toujoursest-il que la proximité tant attendue se fait encore attendre. « Certainsblogs sont détournés de leur fonction première, estime Agnès Mathon, Pdgd’Unédite. Les blogs de marques ne sont plus des espaces de libertéd’expression, mais des services clients ou des journaux. Ils restentintéressants car ils constituent autant d’occasions d’établir le dialogueentre les personnes et les marques, ils permettent de construire descommunautés multiples qui n’auraient peut-être jamais existé sans, maison joue avec les mots ».Faut-il le rappeler les blogs n’ont de sens que s’ils incarnent une personne(le blog de Michel E. Leclerc n’est pas celui de l’enseigne). De leur côté,les wiki ou les réseaux sociaux internes sont bien souvent jugés tropinnovants. Les dirigeants craignent surtout de ne plus maîtriserl’information et de ne pas pouvoir contrôler le teneur des données quicirculent. Loin des rêves communautaires, l’intranet reste donc souvent levecteur d’un message pur « top down ». « Les entreprises sont plus lentesque la tendance, commente Eric Bentot, président d’Editoria. Elles ont unecapacité d’absorption des innovations limitée ». Pour Gilles About,président de Textuel La Mine, cette résistance prouve surtout qu’ »ellessont plus raisonnables que les agence. Elles n’ont d’intérêt à innover quesi les nouveaux outils correspondent à leur stratégie et peuvent y êtreintégrés ». Pour éviter l’écueil du blog qui tombe à l’eau, NicolasCheyrouze, Dg adjoint de Because, préconise aussi « de toujours penser àassurer la promotion de l’outil ».Communiquer en interne, pour bien faire comprendre aux collaborateursquel est leur intérêt. Mais, justement, quel est leur intérêt à participer àun blog ? Avoir l’impression de faire avancer l’entreprise ? Se faire bienvoir de leur boss ? Est-ce que cette participation n’est pas plutôtconsidérée comme une charge de travail en plus ? En tout cas, il va falloirencore attendre un peu pour que le rich media et l’esprit communautairese généralisent sur les sites intranets.4