nonfiction.fr, 17 décembre 2007 - Le blog de l'agence Angie

une trace écrite pour toute opération. " Je dois moi-même remplir destableaux de suivi au jour le jour avec toujours plus d’informations,toujours plus de données ", déplore Patrice*, directeur du développementcommercial dans une entreprise de produits chimiques. La plupart de ceslogiciels induisent, pour le manager aussi, une transparence, parfoisdifficilement supportable. Si une commande est supprimée, toutel’entreprise l’apprend immédiatement, avant même qu’il ait eu le temps decomprendre pourquoi et d’aller l’expliquer à sa direction. " Je me souviensde la colère de ce patron français inondé de courriers électroniquespendant la nuit par sa direction américaine parce qu’une caisse avait étédéplacée dans une usine à Dunkerque ", rapporte Yves Lasfargues.Davantage de contrôlesLes NTIC ont transformé le rapport des managers avec le sommet del’entreprise. Avec les possibilités de contrôle permanent inhérentes à cestechnologies, certains se plaignent de travailler avec un oeil par-dessusl’épaule. Alors qu’elles sont censées aider à la prise de décision, contribuerà la coopération, à " l’intelligence collective " et armer le manager, " dansles faits, on constate plutôt sur le terrain un accroissement du contrôlevertical et de la course à la performance individuelle mesurée en termespurement quantitatifs ", analyse Alain Fernandez, consultant spécialistedes nouvelles technologies. " J’ai vu ainsi récemment un projet ambitieuxde " Business Intelligence ", censé faire participer toute l’équipe auxdécisions de l’entreprise, se réduire finalement à coup de recadrages à unsimple système de reporting particulièrement contraignant et bien peuenrichissant pour les utilisateurs ", se souvient-il.Transparence, temps réel, les managers ont parfois le sentiment d’êtrepris en sandwich entre leur direction, qui peut suivre et contrôler tout cequi se passe dans leur service, et des collaborateurs zélés qui en rajoutentdans le " tu as vu tout ce que je fais pour l’entreprise ? " Pour AlainFernandez, fervent défenseur de ces nouvelles technologies, une bonnepartie de ces critiques tiennent pourtant au fait que les managers sontencore trop peu impliqués dans la conception et l’installation de ces outils." La plupart ne sont toujours pas les acteurs de la technologie. Ils lasubissent plutôt, constate-t-il. L’outil informatique n’est pas toujoursperçu comme une aide, une assistance mais reste encore pour certainsune véritable contrainte. " Tous, cependant, s’accordent à reconnaîtrequ’avec une meilleure formation sur ce qu’ils peuvent attendre des outils,et surtout ne pas en attendre, ces derniers trouveraient plus facilementleurs marques. Et éviteraient par là-même certains échecs. " Nous avonsdû récemment changer d’outil, car le premier que nous avions mis enplace avait été complètement rejeté, faute d’avoir préparé les salariés enamont, raconte Aymeric Balmont, directeur général d’UI gestion, unesociété de capital-investissement. Les données n’étaient pas renseignées,donc les collaborateurs se plaignaient ensuite de ne pas trouver ce qu’ils25