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L’Espace <strong>Cetim</strong><br />
accueille congrès,<br />
journées et formations<br />
« Vers plus d’écoute et de réactivité »<br />
Philippe Choderlos de Laclos, Directeur général<br />
Avec une forte poussée d’activité, l’année<br />
<strong>2008</strong> a constitué un véritable challenge<br />
tant vis-à-vis de nos clients et cotisants<br />
qu’en termes de fonctionnement interne<br />
et de mise en œuvre de partenariats.<br />
Réalisation de missions commerciales<br />
multidisciplinaires, poursuite du<br />
déploiement de grands projets,<br />
co-développement d’innovations,<br />
doublement du volume d’actions<br />
collectives régionales, rénovation de<br />
l’action professionnelle : autant d’actions<br />
impliquant un fonctionnement appuyé<br />
en mode projet. L’ensemble des équipes<br />
du <strong>Cetim</strong> a su relever ces défis avec une<br />
réactivité et une écoute du client accrues.<br />
Ainsi, malgré un contexte tendu, nos<br />
indicateurs de respect des délais en actions<br />
collectives ont été en nette progression<br />
tandis que l’indicateur de satisfaction<br />
client en retour de nos prestations<br />
progresse de 5 %. Cette performance<br />
globale nous permet d’aborder 2009<br />
avec dynamisme et confiance malgré un<br />
contexte plus difficile.
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