Stratégies 2017
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usiness<br />
Actualité<br />
GooGle home ouvre la voie<br />
du « vocal first »<br />
TECHNOlOgiEs Lancée en France au début du mois d’août, l’enceinte connectée du géant américain<br />
pourrait devenir un véritable terrain de jeu pour les marques. Une révolution comparable au mobile se prépare.<br />
CéCilia Di QuiNziO<br />
@CciliaDiQuinzio<br />
Les marques ne doivent<br />
pas attendre le feu<br />
vert de Google, mais<br />
s’emparer de ce nouvel<br />
espace de communication,<br />
sous peine d’être littéralement<br />
muettes lorsqu’un<br />
consommateur cherchera à entrer<br />
en contact avec elles », prévient<br />
Marie Dollé, responsable<br />
des contenus chez Kantar Media.<br />
Google Home, l’enceinte à commande<br />
vocale du géant américain,<br />
vient de débarquer en France.<br />
Pour l’heure, les interactions avec<br />
l’objet sont limitées à un dialogue<br />
avec Google Assistant, l’assistant<br />
virtuel de Google, qui se base<br />
sur les données du moteur de recherche.<br />
Mais demain, l’idée est<br />
de pouvoir être mis en relation<br />
avec une marque grâce à la voix,<br />
exactement comme sur le web<br />
lorsque l’on clique sur un lien<br />
pour accéder à son site web. L’utilisateur<br />
basculera alors dans l’environnement<br />
de la marque, avec<br />
une voix différente, un ton distinct,<br />
etc. « Bientôt, les marques<br />
pourront développer ce que nous<br />
appelons des “actions”, des “applications<br />
conversationnelles”,<br />
les référencer et les rendre disponibles<br />
sur notre interface »,<br />
explique François Loviton, directeur<br />
commercial Retail chez<br />
Google France.<br />
Pour les marques, cela représente<br />
une vraie révolution : le « vocal<br />
first ». Pour le consommateur, il<br />
ebay a développé aux états-unis un service qui permet par la voix, via google Home,<br />
d’évaluer le prix d’un produit et d’obtenir une estimation avant de le mettre en vente.<br />
s’agit d’une nouvelle manière d’utiliser<br />
le moteur de recherche, un accès<br />
à internet par la voix et non par<br />
l’écrit. « L’usage émerge en France<br />
mais sur le marché américain, où<br />
l’enceinte est déjà présente depuis<br />
novembre 2016, les recherches<br />
émises par la voix représentent<br />
déjà 20% du total des recherches<br />
sur Google, rapporte François Loviton.<br />
C’est déjà un usage avéré et<br />
conséquent ».<br />
charte vocale. Le lancement de<br />
Google Home dans l’Hexagone<br />
ouvre une nouvelle ère, celle des<br />
interfaces naturelles et du web<br />
ambiant : l’ère post-smartphones.<br />
« Demain, on n’ira plus sur internet,<br />
on sera dans internet, entrevoit<br />
Marie Dollé. C’est la fin des<br />
écrans, et le début du SEO (référencement)<br />
vocal. Les marques<br />
doivent commencer à se réinventer<br />
», exhorte la spécialiste.<br />
Comment s’y prendre ? « Surtout,<br />
ne pas faire l’erreur de simplement<br />
dupliquer son site ou son appli. Ici,<br />
la logique est conversationnelle, basée<br />
sur un échange de questions et<br />
de réponses ouvertes. Il faut aider<br />
le consommateur à se projeter dans<br />
une relation vocale comme avec<br />
une personne physique ». Il s’agit de<br />
mettre en place une véritable « voice<br />
strategy », une stratégie de contenus<br />
avec des personnes dédiées<br />
qui réfléchissent à une « charte vocale<br />
», à un ton, à une diffusion particulière…<br />
Aux États-Unis, Ebay a<br />
par exemple développé un service<br />
qui permet, par la voix, d’évaluer<br />
rapidement le prix d’un produit, et<br />
d’obtenir une estimation avant de le<br />
StratégieS N° 1915<br />
12 07/09/<strong>2017</strong>
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