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« L’Atlas du
management
2012-2013 »
co-écrit par
Faouzi Bensebaa
Professeur
des universités en
sciences de gestion,
il est directeur
de la recherche
de l’ISEG Group.
Quelles sont les grandes mutations
mondiales du management ?
Face à la mondialisation, aux changements
sociologiques et technologiques et
à l’intensification de la concurrence, les
entreprises doivent être en mesure de répondre
à des exigences contradictoires :
conjuguer global et local, autonomie et
contrôle, collectif et individuel, rupture et
fidélité, etc. Le traitement de ces exigences
n’est pas toujours satisfaisant. Ce traitement
suppose une définition claire de la
stratégie, une organisation appropriée et
un apprentissage incessant. Par ailleurs,
le développement croissant des réseaux
sociaux remet en cause les frontières
traditionnelles des organisations. Ces réseaux
sont aujourd’hui incontournables
dans la société – rares sont ainsi les individus
qui y échappent – mais, globalement,
les entreprises françaises restent un peu
frileuses à leur égard. En même temps,
ces réseaux sociaux constituent des lieux
d’échanges d’informations et de connaissances
et de travail collaboratif. Ils offrent
des opportunités intéressantes en matière
d’offres inédites de produits et services en
raison d’une compréhension profonde des
besoins, permise par l’identité numérique.
Quelles sont les techniques
de gestion utilisées aujourd’hui
par les entreprises ?
À vrai dire, il n’y pas de changements majeurs
sur le plan des outils de gestion. La
même question se pose toujours de façon
lancinante : le management est-il universel
ou contingent ? Cependant, les entreprises
semblent se préoccuper davantage
du facteur humain. Elles estiment ainsi que
la connaissance avisée des salariés et de
leurs réactions ainsi que la réduction des
niveaux hiérarchiques, notamment entre
la direction et les individus en contact avec
le client, sont susceptibles d’améliorer les
résultats. C’est l’approche adoptée par
exemple par l’entreprise HCLT, un des acteurs
majeurs du secteur indien de l’informatique
: « Les salariés d’abord, les clients
ensuite ». C’est également celle de la firme
danoise Oticon, deuxième entreprise mondiale
du secteur de la conception et de la
fabrication de prothèses auditives, qui a développé
une organisation dite en « spaghetti
» pour favoriser l’autonomie, la créativité
Ils enseignent, ils publient
et améliorer les relations entre les managers
et les subordonnés.
Comment évolue le management
des femmes et des hommes ?
Il n’y pas à proprement parler de management
au féminin ou de management au
masculin. En revanche, il y a un véritable
souci d’obtenir la parité entre les hommes
et les femmes dans le monde du travail.
Comme les organisations n’ont pas su de
façon discrétionnaire répondre aux attentes
sociétales, il a fallu légiférer. Et c’est la loi
(loi Copé-zimmermann en France, Journal
Officiel du 27 janvier 2011) qui contraint aujourd’hui
les organisations, qu’elles soient
publiques ou privées, à assurer l’équilibre
entre les hommes et les femmes, ce qui
conduira éventuellement à terme à casser
le fameux « plafond de verre ». Le gouvernement
issu des élections législatives
en France de juin 2012 se veut, dans cette
veine, le reflet de cette tendance en étant
composé de treize hommes et de treize
femmes.
uL’Atlas du management 2012-2013
de David Autissier, Faouzi Bensebaa et
Fabienne Boudier (Éditions Eyrolles)
À reTeNIr
• Le management des équipes passe
de plus en plus par la compréhension
de l’humain et du sens donné
au travail. Il faut identifier à cet
égard les ressorts de la motivation,
particulièrement intrinsèque.
Par ailleurs, un thème quelque peu
iconoclaste émerge depuis peu
dans les pratiques managériales :
l’acceptation de l’erreur. Auparavant,
une erreur était perçue de façon
négative et immédiatement
sanctionnée. Elle est désormais
appréhendée dans certaines organisations
comme source d’apprentissage.
ionismag #19 - Automne 2012 23