Cours Buzz
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LES BONS REFLEXES<br />
JOUR 1<br />
APRES MIDI<br />
• Le déploiement de la communication<br />
1. Contacter votre agence de communication locale si CM au local (circonscrire le problème localement<br />
si faisable)<br />
2. Déterminer les outils de communication avec un expert : statement réactif, communiqué, conférence<br />
de presse pour les relations presse et le digital : jouer la cohérence des supports<br />
3. Désigner le bon porte-parole en fonction de la situation et établir une stratégie sur les réseaux<br />
sociaux pour mettre en avant ce porte-parole (compte twitter pro ?)<br />
4. Ne pas répondre aux journalistes à chaud, mais s’engager sur un délai de réponse on et off line<br />
(bien se relayer en interne avec la cellule presse)<br />
5. Analyser la couverture médiatique en temps réel (adapter les contenus et faire rectifier si besoin de<br />
fausses informations publiées notamment sur le web)<br />
6. Ne pas négliger les autres parties prenantes qui peuvent aggraver ou atténuer la crise et les<br />
surveiller sur le web
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