Production Maintenance n°39

Maintenance préventive
Interview
« Les besoins exprimés
sont de plus en plus pointus »
Comment se porte le marché de la GMAO ? Quel est son avenir et surtout, quel rôle joue-t-elle dans
l'économie de la maintenance ? C'est à ces quelques questions que Sacha Lukic, chef du service maintenance
et directeur de l'activité Mainta au sein d'Apave, a choisi de répondre... sans langue de bois.
➤ Production Maintenance : En tant
qu’acteur incontournable du marché,
pouvez-vous nous donner votre sentiment
sur le marché de la GMAO aujourd’hui
? Comment se porte Apave ?
Sacha Lukic : Malgré une situation économique
générale plutôt atone en termes de
croissance, le marché de la GMAO reste,
quant à lui, relativement actif. Sur le plan
des appels d’offre offensifs, on constate un
grand nombre de projet concernant un
renouvellement de la GMAO en place. Cela
est dû vraisemblablement à des raisons liées
à une insuffisance de pérennité dans la
grande majorité des cas. Concernant les
appels d’offre défensifs, on constate que le
travail de fidélisation du parc clients se
révèle très souvent gagnant et incite le client
à continuer à faire confiance dans la solution
qu’il a initialement retenue. Enfin, deux
nouveaux marchés s’ouvrent à la GMAO
qui sont, d’une part, celui de la mobilité et
du travail collaboratif en mode déconnecté
et, d’autre part, la dématérialisation des solutions
informatiques dans le Cloud offrant
aux utilisateurs des solutions d’externalisation
de l’hébergement, mais aussi de
nouvelles solutions de consommation en
matière de GMAO telles que le SaaS.
➤ Que demandent les industriels dans
ce domaine ? Allons-nous vers des solutions
sur mesure ?
Les industriels tentent, depuis de nombreuses
années, d’éclairer leurs décisions
stratégiques de politique de maintenance
par la mise en place de la GMAO. Mais
pour ce faire, de nombreux prérequis sont
nécessaires mais ceux-ci ne sont malheureusement
pas toujours couverts. D’autre
part, les besoins exprimés sont de plus en
plus pointus et s’expriment en réponse à la
volonté farouche des industriels de coller
DR
au plus près à leur modèle de production.
C’est ainsi que de nombreux développements
spécifiques sont essentiels afin
d’adapter la GMAO au contexte du client.
➤ L’accompagnement du client dans la
mise en place du logiciel est-elle aujourd’hui
un critère éliminatoire dans le
choix d’une solution ?
Cela dépend essentiellement de la typologie
du client amené à utiliser la GMAO.
Évidemment, les clients qui placent la
GMAO au cœur de leur système d’informations
et pour lesquels une défaillance de
la GMAO créée une dépendance forte dans
leur activité au quotidien, sont très attentifs
au plan d’accompagnement pendant,
mais aussi après le projet. En outre, les
clients qui conduisent des projets de modernisation
de la GMAO dans les organisations
«molles» et pour lesquels le
changement pourrait avoir un impact social
fort sont aussi très vigilants aux méthodes
de projet et d’accompagnement. Dans ces
contextes, il est indiscutable que ce critère
est éliminatoire. En revanche, les clients
dont les services techniques sont modestes
(deux à trois personnes) attendent a
contrario une GMAO prête à l’emploi et
déjà pré-remplie dans laquelle l’apprentissage
se fait intuitivement et l’accompagnement
à distance. Dans ce cas, ce critère
n’a aucune incidence dans le choix final.
➤ Quel rôle jouez-vous dans la formation
? En quoi ce domaine pose-t-il un
problème en France ?
En dehors du fait qu’Apave est un acteur
majeur de la formation en France et que
cette caractéristique est, par conséquent,
imprégnée dans l’équipe Mainta, nos
projets sont tous placés sous le signe du
transfert de compétences. Un projet réussi
est un projet dans lequel les futurs administrateurs
du système ont pris complètement
la main sur la GMAO en matière de
paramétrage et personnalisation. Mais,
évidemment, atteindre ce niveau de compétence
pour un futur administrateur de
Mainta nécessite une méthode adaptée que
nous avons mis plusieurs années à mettre
en place. De manière générale, les constats
que nous faisons autour de la formation
pointent sur le métier de la maintenance. Il
est incontestable que les nouveaux embauchés
sont de moins en moins formés durant
leur cursus, mais aussi dans l’entreprise où
les projets de tutorat se font de plus en plus
rares compte tenu vraisemblablement de la
situation économique.
➤ Plus globalement, comment se portent
les métiers de la maintenance en France ?
Les métiers de la maintenance doivent en
toute logique bien se porter. Quasiment tous
les secteurs de métiers ont besoin de compétences
en maintenance, ce qui multiplie les
possibilités pour les jeunes embauchés. En
outre, les stratégies du type maintenir ou
investir sont plus que jamais d’actualité dans
un contexte d’austérité où les investissements
vont être fatalement réduits.
PRODUCTION MAINTENANCE ➤ OCTOBRE, NOVEMBRE, DÉCEMBRE 2012 ➤ PAGE 28