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SOMMAIRE<br />
ACTUALITÉS<br />
4<br />
4<br />
5<br />
6<br />
8<br />
10<br />
11<br />
13<br />
14<br />
16<br />
18<br />
Les Trophées<br />
de la qualité de l'accueil<br />
L'encadrement favorable<br />
à la RSE<br />
Schneider Electric<br />
dans le Global 100<br />
Services publics<br />
Mobilisés pour la diversité<br />
Organisation, les cadres<br />
désertent le bureau<br />
Baromètre IBET de bien-être au<br />
travail<br />
MANAGEMENT<br />
DE LA PERFORMANCE<br />
La certification des dispositifs<br />
médicaux<br />
Lean Healthcare, modèle pour<br />
améliorer l'hôpital<br />
La certification de la qualité<br />
en secteur santé<br />
PERFORMANCE METIERS<br />
L'ingénieur qualité<br />
dans les projets agiles<br />
Evolution des comportements et<br />
relation client<br />
19<br />
20<br />
79<br />
DOSSIER<br />
CONSEIL ET FORMATION<br />
NOTRE SELECTION 2013<br />
Les éditeurs de logiciels doivent<br />
prendre soin de leurs clients<br />
Faire évoluer son organisation<br />
pour gagner en performance<br />
POUR CHOISIR<br />
LE BON PRESTATAIRE<br />
LA BOITE A OUTILS<br />
Management multiculturel<br />
à l’étranger<br />
page 23<br />
Organismes de conseil et de formation<br />
Retrouvez-les sur le web :<br />
www.qualityandco.com<br />
QUALITÉ RÉFÉRENCES JUILLET 2013 PAGE 1
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