Qualité Références n°60

ÉDITORIAL
Choisir son chemin vers la performance
Vous trouverez dans ce numéro spécial le guide des cabinets de conseil et de formation tel que la présentation
en a été refondue et renouvelée il y a maintenant deux ans. Cet annuaire est décliné en trois
grandes entrées : les normes ISO et les référentiels généralistes, les normes et référentiels spécifiques
et enfin les outils de management de la performance « hors normes ». Puis, au sein de chacune des
rubriques susceptibles de vous intéresser, vous aurez accès aux coordonnées des organismes triés
par région et département, au plus près de chez vous.
Parce que les entreprises ne se ressemblent pas, même dans des secteurs d’activités identiques, la
démarche qualité et la quête de performance doivent tenir compte d’une histoire particulière, d’une
organisation et d’un mode de management particuliers. Et il peut se faire que les référentiels existants,
les certifications actuellement proposées correspondent mal ou de façon incomplète à certaines entreprises.
Le recours à un cabinet conseil et à des formations adaptées s’avère alors indispensable pour
développer à l’interne les leviers de progression dont l’entreprise a besoin.
Les raisons de s’intéresser au management de la Qualité ne manquent pas. L’organisation internationale
de normalisation ISO a entrepris une rénovation profonde, certains parlent de refondation, de la
norme de référence ISO 9001. Nous avons déjà publié dans nos colonnes l’analyse des changements
de fonds attendus. Par ailleurs, la norme RSE de responsabilité sociale des entreprises rencontre un
écho de plus en plus grand dans toutes les organisations quelle que soit leur taille. Elle s’avère un
ferment de cohésion d’autant plus indispensable quand l’entreprise doit rassembler ses forces et ses
atouts dans une conjoncture difficile.
Un système de management n’est jamais figé puisqu’il s’inscrit par définition dans un processus
d’amélioration continue. C’est plus que jamais l’occasion de faire appel à des consultants, des experts
qui peuvent mieux que quiconque irriguer à l’interne les bonnes pratiques et les expériences de
performance expérimentées et répertoriées à l’extérieur. C’est une façon de prendre des raccourcis
pour élever plus rapidement le niveau d’efficience d’une organisation. Et cela peut aussi bien passer
par la certification – dont on sait qu’elle ne saurait être une fin en soi – que par des démarches « hors
normes » mais tout aussi pertinentes.
Jean-François Romain
Rédacteur en chef
QUALITÉ RÉFÉRENCES JUILLET 2013 PAGE 3