Qualités Référence 93

LEADER ET QUALITE DU FUTUR
EXCELLENCE, DEMARCHE, MANAGEMENT
De gauche à droite : Dominique Bintha (AFQP nouvelles générations), Frédéric Blamoutier &
Jean-Louis Grandin (RATP), Anne-Elisabeth de Montaignac (Naval Group), Hubert Duchatellier
(Duchat Conseil), Philippe Belot (Michelin)
©DR
suscitent pas l’adhésion des jeunes, ce
sera compliqué. Maintenant, les jeunes
changent beaucoup plus facilement d’entreprises
même pendant leurs contrats
d’apprentissage. Pour les retenir, il faut
donc afficher et respecter des valeurs
comme la Qualité de Vie au Travail.
Pour certaines sociétés qui garderaient
des horaires fixes et interdiraient le télétravail…,
cela va devenir compliqué de
recruter des jeunes. Les entreprises vont
donc devoir être plus souples. Certaines
entreprises devront alors se remettre en
cause pour s’adapter.
COMMENT LES TECHNOLOGIES
DU FUTUR PEUVENT-ELLES
RÉVOLUTIONNER LA QUALITÉ ?
appliquent la qualité dans leur organisation
et le mettent dans leurs cursus.
QUELLES SONT LES GRANDES
TENDANCES D’ÉVOLUTION DE LA
QUALITÉ ?
© DR
F.B : La Nouvelle Qualité l’énonce très
bien : elle est de plus en plus globale.
Quand on dit Qualité Sécurité et Environnement,
cela comprend souvent
la RSE, la maîtrise des risques, l’excellence
opérationnelle, l’éthique et la
compliance… Maintenant, les masters
portent sur la RSE et QSE ou QHSE et
la maîtrise des risques sauf les masters
spécialisés qui sont exclusivement sur
la Qualité. Pour certains, l’image du
contrôleur Qualité travaillant avec sa
blouse blanche dans un atelier est poussiéreuse.
Il faut donc s’appuyer sur la
Nouvelle Qualité qui n’est peut-être pas
forcément connue et plus pragmatique
car elle est moins procédurière qu’avant.
Donc la qualité est plus pratique et
opérationnelle. Ainsi, elle a plus de
chances d’être appropriée et acceptée
sur le terrain. Elle est aussi plus innovante
parce-que notamment la digitalisation
et l’intelligence artificielle allègent la
partie Contrôle. De plus, les entreprises
s’appuient sur ces technologies pour
se décharger de tâches moins intéressantes.
Ainsi, elles pourront se concentrer
sur le contact avec l’opérationnel et
faire participer les salariés afin que leurs
démarches soient moins « top-down ».
COMMENT LA QUALITÉ
CONTRIBUE-T-ELLE À RELEVER
LES DÉFIS DE L’ENTREPRISE DU
FUTUR ?
F.B : La Qualité telle que l’on la conçoit
aujourd’hui, est encore plus vertueuse
et a une image plus positive. Elle adopte
aussi une démarche d’amélioration
globale (environnement, éthique…). Ces
valeurs sont très importantes, surtout
pour la jeune génération. Maintenant
sur les CV des jeunes, figurent, en effet,
les valeurs. Si l’entreprise n’arrive pas à
recruter en raison de ses valeurs qui ne
F.B : Le digital et l’intelligence artificielle
permettront de se débarrasser des tâches
plus roboratives de la Qualité pour
pouvoir se concentrer sur des nouvelles
voies : la Nouvelle Qualité, les valeurs…
Donc cela permettra de mieux coller aux
attentes des clients et des parties intéressées.
Mais les premiers utilisateurs
de ces solutions, sont les salariés. Ainsi,
les différentes parties intéressées ont des
exigences de plus en plus évolutives et
exigeantes. Donc il faut s’adapter sans
arrêt et adopter une certaine souplesse.
QU’EST-CE QUE LE LEADERSHIP ?
F.B : A la RATP, depuis presque 30 ans,
on utilise les 3S : sens, suivi et soutien.
Cela signifie donner du sens à l’action
et établir une vision claire du futur de
l’organisme pour pouvoir la développer
devant le personnel. Donc il faut définir
des objectifs réalisables et prendre
en compte tous les besoins des parties
intéressées.
Le leadership signifie d’abord : être
capable d’expliquer où on va et pourquoi
on y va. On n’améliore que ce qu’on
mesure. Pour atteindre les objectifs visés,
il faut du suivi. Concernant le soutien, il
faut former le personnel et leur donner
la liberté d’agir pour être responsable et
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N° 93 •Juin - Juillet - Aout 2022 I31