DAY 3 EDITION

I INTERVIEW EXCLUSIVE I EXCLUSIVE INTERVIEW I
Axel Mazerolles: Nous sommes le troisième tour-opérateur
le plus important en Europe en termes de volume. FTI, filiale
française du groupe, est quant à elle le cinquième tour-opérateur
au niveau national, en regroupant près de 200 personnes et un
chiffre d’affaires de près de 200 millions d’euros. Le marché est
en train de reprendre et l’on s’attend à des chiffres comparables
à ceux de la saison 2018/2019. Nous concernant, le marché a
non seulement effectivement repris, à ceci près que nos chiffres
dépassent allègrement ceux de la saison 2018/2019.
Qu’est-ce qui permet à FTI de se
démarquer aujourd’hui ?
Comme d’autres acteurs,
nous sommes présents sur de
magnifiques destinations. Mais nous
faisons les choses différemment.
Notre stratégie se base sur trois
points clés. Premièrement, nous
donnons le choix aux gens, et nous
proposons entre 15 000 et 20 000
offres différentes. Deuxièmement,
nous offrons de la flexibilité, car nous
incluons dans nos offres ce que nous
... NOUS
ASPIRONS À
DEVENIR LE
TOUR-OPÉRATEUR
LE PLUS
ÉCONOMIQUE,
TOUT EN
COUVRANT
TOUTES LES
DESTINATIONS.
appelons des “forfaits dynamiques”.
Et enfin, des prix abordables. En un
mot comme en cent, nous aspirons
à devenir le tour-opérateur le plus
économique, tout en couvrant toutes
les destinations. En se concentrant
sur l’offre la plus large possible, avec
des hôtels 5 étoiles en passant par
des offres familiales plus abordables
pour les porte-monnaies les moins
fournis, nous avons toujours une
offre adaptée.
Quelles sont les dernières tendances
du marché ?
Nous sommes au cœur des tendances
du marché, car nous faisons partie
des quelques tour-opérateurs à être
vendus sur l’ensemble des réseaux.
Nous restons donc vigilants à tout
ce qui se passe sur le marché
français. De manière générale, nous
observons une tendance en hausse
nette concernant les réservations
de dernière minute. Nous avons
enregistré des ventes records cette
année, mais dont les chiffres n’ont
absolument rien à voir avec ce que
nous avons pu voir par le passé.
Nous avons également observé une
augmentation des prix d’environ
20% pour le marché français
comparé à l’année dernière. Ce qui
s’applique également à FTI : nous
nous efforçons d’optimiser nos
marges, et de continuer d’offrir le
meilleur prix possible aux agences
de voyages et aux voyageurs. Car, au
final, seul le prix importe, et avec ces
augmentations, les consommateurs
se font plus exigeants. C’est en cela
que les agences de voyages ont un
rôle si important à jouer. Certains
acteurs ne vont vendre que sur les
canaux en ligne, mais nous pensons
que l’humain est la clé. C’est
l’agent de voyages qui va guider le
consommateur, tout en expliquant
pourquoi il faut choisir cet hôtel ou
cette compagnie aérienne plutôt
qu’un autre et ce, en prenant en
compte sa situation et ses demandes
spécifiques.
Axel Mazerolles: We are the third biggest tour operator in
Europe in terms of volume and FTI Voyages, the group’s French
subsidiary, is the fifth biggest tour operator in France - out of
around 200, with a turnover of around 200 million euros. The
market is picking back up and people expect it will reach 2018/19
levels. For us, not only has the market picked back up, but we
have greatly surpassed our 2018/19 levels.
That’s great news. What makes FTI
stand out?
Like others, we are present in
beautiful destinations, but we want
to do things differently. Our strategy
has three focus points. Firstly, giving
people the choice. So we have
between 15,000 and 20,000 offers.
Secondly flexibility, by offering
what’s known as dynamic packages
and finally, affordable prices.
Simply put, we aim to be the most
affordable tour operator across all
destinations. We are generalists
specialising in B2B with the widest
possible offering, from 5-star hotels
to affordable family options for
people who have very little means.
We always have a suitable offer.
What are the latest market trends?
We are at the heart of market trends
because we are one of the few tour
operator to be sold on all networks.
So this means we keep up to date
with everything that is going on
in the French market. Globally
speaking, we are seeing a trend in
super-last minute bookings. This
year we recorded record sales, but
the peaks had nothing to do with
what we’ve seen in the past.
We have also seen an increase in
prices by around 20% on the French
market compared to last year.
This also applies to FTI, so we are
trying to leverage our margins and
continue to offer travel agencies
and consumers the best possible
price. Because at the end of the
day it comes down to price. And
with rising prices consumers are
becoming more demanding.
This is why travel agencies have
such an important role to play. Some
actors only sell through online
channels, but we believe the human
is key. Its the travel professionals
who help guide the consumer,
explaining why they should chose
this hotel or airline, taking into
account the traveller’s individual
situation and demands.
Comment l’état d’esprit des consommateurs
évolue-t-il ?
Soyons clairs, le facteur numéro un,
c’est le prix. Mais aujourd’hui, une
nouvelle génération se dessine avec,
le plus souvent, des moins de 30
ans, spécialement concernés par
leur empreinte carbone, et par le
bien-être de la planète. Et que fontils
? Par défaut, ils réservent en ligne
plutôt que de passer par une agence
de voyages. Et que se passe-t-il ?
Nombreux sont ceux qui, au final,
rencontrent des problèmes une fois
sur place, avec leur logement par
exemple, et finissent par repasser
par les agences de voyages
FTI Voyages hits record sales with
competitive pricing and a human touch
Axel Mazerolles, general manager at FTI Voyages, subsidiary of the FTI
Group, spoke to the IFTM Daily about the tour operator’s performance
and strategy in an exclusive interview
How are consumer mindsets
changing?
Let’s be clear, the number one
factor is the price. But today there
is a new generation, under 30,
who are particularly concerned
about their carbon footprint and
the state of our planet. So what
do they do? By default, they will
book online rather than go through
a travel agency. But then what
happens? Many will experience
problems at the destination with
their accommodation for example
and then return seek the advise of a
travel agency
SIMPLY PUT,
WE AIM TO BE
THE MOST
AFFORDABLE
TOUR OPERATOR
ACROSS ALL
DESTINATIONS.
IFTM DAILY • JEUDI/THURSDAY 22 SEPT. 2022 13