Maintenance & Entreprise n°668

PRATIQUE FOCUS MANUTENTION
AVIS D’EXPERT
Digitalisation de la gestion
des interventions multi techniques
La digitalisation est un moyen devenu incontournable pour la maintenance des équipements
de manutention industrielle. Elle permet, entre autres, d’accélérer la communication entre le
fournisseur et son client, mais pas que….
© DR
Baptiste Michoux
Directeur Pôle Manutention du Groupe Galilé
La maintenance d’équipement
de manutention industrielle
est en mouvement constant.
De nouveaux outils digitaux
sont aujourd’hui disponibles pour
tous les professionnels du métier. La
digitalisation n’est plus considérée
comme un avantage concurrentiel, mais
bien comme un incontournable, autant
pour l’utilisateur du matériel, que pour
le technicien de maintenance.
Tablettes digitales, smartphones,
ordinateurs font maintenant partie des
indispensables de la boite à outils du
« mécano » ! Fini les carnets à souches
dont le carbone ne fonce pas assez la 3 e
page, les encyclopédies techniques qui
pèsent un poids non négligeable sans
être sûr d’avoir le bon numéro de la bonne
marque. L’ère du numérique est bien là.
Mettons-nous, l’espace d’un instant dans
la peau d’un technicien de maintenance
itinérant pour bien comprendre les
enjeux de la digitalisation.
Il est 7h30 au dépôt, le café est chaud, et
les techniciens s’apprêtent à découvrir
leurs plannings transmis directement par
les Responsables SAV sur leurs tablettes
via un espace collaborateur de l’ERP.
En un rien de temps, le technicien peut
connaitre le déroulement prévisionnel
de sa journée.
Il est temps de partir, mais avant tout,
il suffit au technicien de cliquer sur
sa première intervention pour que
l’application lance le GPS et puisse le
guider pour arriver chez le client. Et ce,
en évitant les bouchons de 8h.
Nous voilà arrivé chez notre premier
client. Grâce à deux clics, le technicien
est capable de savoir quelles ont été les
dernières interventions, de quel parc
le client est équipé, quel technicien est
intervenu récemment, quels ont été les
conseils de maintenance communiqués
au client, et bien d’autres informations
nécessaires au bon déroulement de ses
missions.
Le premier avantage que nous tirons
de cette digitalisation, est le bien-être
de nos collaborateurs au travail. Moins
de perte de temps, moins de stress,
une communication plus fluide avec le
client, un meilleur professionnalisme.
Il est 8h15, le technicien arrive devant
la machine et lance son diagnostic de
panne. Il commence par cliquer sur le
chronomètre pour signaler le démarrage
de son intervention et recliquera pour
avertir de la fin de son intervention. Fini
les confusions de facturation de main
d’œuvre pouvant amener des conflits
évitables avec nos clients. Pouvant être
confronté à toutes marques et modèles
de matériels, il a la capacité via un
espace Cloud sécurisé de consulter
12 I MAINTENANCE & ENTREPRISE • N°668 • Novembre - Décembre 2022- Janvier 2023