o_19k41s5tr1efm1a2ie6iinpn50e.pdf
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
12. IK-12 Prosentase (%) Tingkat Kepuasan<br />
Pelanggan dalam Pelayanan Perizinan<br />
Spektrum Frekuensi Radio<br />
Capaian Indikator Kinerja ini hanya<br />
ditentukan oleh capaian 1 indikator kinerja<br />
komponen yang sama, sehingga nilai<br />
capaian indikator kinerja komponennya<br />
merupakan cerminan capaian indikator<br />
kinerja utama yaitu sebesar 83,42 %. Hanya<br />
saja terdapat perbedaan target antara<br />
Indikator Kinerja Utama dan Indikator Kinerja<br />
Komponen yaitu 90 % dan 75 %, sehingga<br />
prosentase capaian untuk indikator kinerja<br />
utama dan Indikator Kinerja Komponen<br />
adalah 92,7 % dan 111 %.<br />
Capaian indikator kinerja Prosentase<br />
(%) Tingkat Kepuasan Pelanggan dalam<br />
Pelayanan Perizinan Spektrum Frekuensi<br />
Radio disajikan dalam table di bawah ini.<br />
Mengacu pada Permenpan No. 36<br />
Tahun 2012 tentang Petunjuk Teknis<br />
Penyusunan dan Penerapan Standar<br />
Pelayanan menunjukkan bahwa secara<br />
umum komponen standar pelayanan<br />
sudah memenuhi kriteria yang ditetapkan,<br />
kecuali dua komponen yaitu sarana dan<br />
prasarana dan jumlah pelaksana, serta<br />
satu komponen tambahan yaitu reward dan<br />
punishment. Mengacu pada Permenpan No.<br />
38 tahun 2012 tentang Pedoman Penilaian<br />
Kinerja Unit Pelayanan Publik menunjukkan<br />
bahwa kinerja pelayanan sudah sangat<br />
baik. Rekomendasi dari survey antara lain<br />
peningkatan performance dan kehandalan<br />
sistem jaringan SIMS, menambah jumlah<br />
tenaga kerja di beberapa proses layanan dan<br />
pengklasifikasian SOP offline dan online<br />
73<br />
Indikator Kinerja<br />
Prosentase (%) tingkat kepuasan<br />
pelanggan dalam pelayanan perizinan<br />
spektrum frekuensi radio<br />
Indikator Kinerja<br />
Komponen<br />
Prosentase (%) tingkat<br />
kepuasan pelanggan<br />
dalam pelayanan perizinan<br />
spektrum frekuensi radio<br />
Target Realisasi %<br />
75% 83,42% 111 %
Change language