30.04.2015 Views

o_19k41s5tr1efm1a2ie6iinpn50e.pdf

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.

74<br />

Pelaksanaan kegiatan Survey Kepuasan<br />

Pelanggan yang mencakup 4 layanan<br />

perizinan frekuensi radio (Microwave Link,<br />

Siskomrad, Trunking, dan Satelit) dengan<br />

hasil sebagai berikut :<br />

1. Hasil analisis kondisi layanan perizinan<br />

frekuensi di Direktorat Operasi Sumber<br />

Daya menunjukkan bahwa secara<br />

umum komponen Standar Pelayanan<br />

sudah memenuhi kriteria yang<br />

ditetapkan dalam Undang - Undang<br />

Nomor 25 Tahun 2009 dan Peraturan<br />

Menteri Pendayagunaan Aparatur<br />

Negara Nomor 36 tahun 2012, kecuali<br />

dua komponen yaitu sarana dan<br />

prasarana dan jumlah pelaksana, serta<br />

satu komponen tambahan yaitu reward<br />

dan punishment.<br />

2. Penilaian kinerja di Direktorat Operasi<br />

Sumber Daya mengacu pada Peraturan<br />

Menteri Pendayagunaan Aparatur<br />

Negara Nomor 38 tahun 2012,<br />

memperoleh nilai 950 (Sangat Baik).<br />

3. Berdasarkan Peraturan Menteri<br />

Pendayagunaan Aparatur Negara No.<br />

25 Tahun 2004 tentang Pedoman<br />

Umum Penyusunan Indeks Kepuasan<br />

Masyarakat Unit Instansi Pelaksana<br />

Pemerintah diperoleh Nilai IKM rata –<br />

rata adalah 83,42 dengan rincian per<br />

layanan sebagai berikut :<br />

a. Microwave Link : 83,71 (sangat<br />

baik)<br />

b. Siskomrad : 82,65 (sangat baik)<br />

c. Trunking : 86,63 (sangat baik)<br />

d. Satelit : 80,69 (sangat baik)<br />

4. Hasil perancangan KPI yang mengacu<br />

pada Permenpan No. 36 tahun 2012<br />

menunjukkan bahwa parameter<br />

kinerja yang menjadi prioritas dalam<br />

pelayanan perizinan frekuensi radio<br />

di Direktorat Operasi Sumber Daya<br />

dikelompokkan dalam empat perspektif<br />

sebagai berikut:<br />

a. Financial Perspective:<br />

Terkelolanya Penerimaan Negara<br />

Bukan Pajak (PNBP) dari izin<br />

yang diberikan kepada para<br />

pemangku kepentingan di bidang<br />

SDPPI<br />

b. Customer Perspective :<br />

• Terwujudnya pelayanan perizinan<br />

di bidang sumber daya dan<br />

perangkat pos dan informatika<br />

sesuai dengan waktu yang telah<br />

ditetapkan<br />

• Tersertifikasinya operator radio<br />

dalam memanfaatkan spektrum<br />

frekuensi radio<br />

c. Internal Business Perspective :<br />

• Terwujudnya transparansi dalam<br />

kegiatan perizinan spektrum<br />

frekuensi radio dan sertifikasi<br />

operator radio<br />

• Terwujudnya budaya anti korupsi<br />

dalam pelaksanaan perizinan<br />

spektrum frekuensi radio dan<br />

sertifikasi operator radio<br />

• Terwujudnya etos kerja dan<br />

kinerja yang tinggi dalam<br />

pelayanan perizinan spektrum<br />

frekuensi radio dan sertifikasi<br />

operator radio

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!