o_19k41s5tr1efm1a2ie6iinpn50e.pdf
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
74<br />
Pelaksanaan kegiatan Survey Kepuasan<br />
Pelanggan yang mencakup 4 layanan<br />
perizinan frekuensi radio (Microwave Link,<br />
Siskomrad, Trunking, dan Satelit) dengan<br />
hasil sebagai berikut :<br />
1. Hasil analisis kondisi layanan perizinan<br />
frekuensi di Direktorat Operasi Sumber<br />
Daya menunjukkan bahwa secara<br />
umum komponen Standar Pelayanan<br />
sudah memenuhi kriteria yang<br />
ditetapkan dalam Undang - Undang<br />
Nomor 25 Tahun 2009 dan Peraturan<br />
Menteri Pendayagunaan Aparatur<br />
Negara Nomor 36 tahun 2012, kecuali<br />
dua komponen yaitu sarana dan<br />
prasarana dan jumlah pelaksana, serta<br />
satu komponen tambahan yaitu reward<br />
dan punishment.<br />
2. Penilaian kinerja di Direktorat Operasi<br />
Sumber Daya mengacu pada Peraturan<br />
Menteri Pendayagunaan Aparatur<br />
Negara Nomor 38 tahun 2012,<br />
memperoleh nilai 950 (Sangat Baik).<br />
3. Berdasarkan Peraturan Menteri<br />
Pendayagunaan Aparatur Negara No.<br />
25 Tahun 2004 tentang Pedoman<br />
Umum Penyusunan Indeks Kepuasan<br />
Masyarakat Unit Instansi Pelaksana<br />
Pemerintah diperoleh Nilai IKM rata –<br />
rata adalah 83,42 dengan rincian per<br />
layanan sebagai berikut :<br />
a. Microwave Link : 83,71 (sangat<br />
baik)<br />
b. Siskomrad : 82,65 (sangat baik)<br />
c. Trunking : 86,63 (sangat baik)<br />
d. Satelit : 80,69 (sangat baik)<br />
4. Hasil perancangan KPI yang mengacu<br />
pada Permenpan No. 36 tahun 2012<br />
menunjukkan bahwa parameter<br />
kinerja yang menjadi prioritas dalam<br />
pelayanan perizinan frekuensi radio<br />
di Direktorat Operasi Sumber Daya<br />
dikelompokkan dalam empat perspektif<br />
sebagai berikut:<br />
a. Financial Perspective:<br />
Terkelolanya Penerimaan Negara<br />
Bukan Pajak (PNBP) dari izin<br />
yang diberikan kepada para<br />
pemangku kepentingan di bidang<br />
SDPPI<br />
b. Customer Perspective :<br />
• Terwujudnya pelayanan perizinan<br />
di bidang sumber daya dan<br />
perangkat pos dan informatika<br />
sesuai dengan waktu yang telah<br />
ditetapkan<br />
• Tersertifikasinya operator radio<br />
dalam memanfaatkan spektrum<br />
frekuensi radio<br />
c. Internal Business Perspective :<br />
• Terwujudnya transparansi dalam<br />
kegiatan perizinan spektrum<br />
frekuensi radio dan sertifikasi<br />
operator radio<br />
• Terwujudnya budaya anti korupsi<br />
dalam pelaksanaan perizinan<br />
spektrum frekuensi radio dan<br />
sertifikasi operator radio<br />
• Terwujudnya etos kerja dan<br />
kinerja yang tinggi dalam<br />
pelayanan perizinan spektrum<br />
frekuensi radio dan sertifikasi<br />
operator radio