Pengaruh Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pengguna ... - Puslit Petra

42JURNAL AKUNTANSI DAN KEUANGAN, VOL. 8, NO. 1, MEI 2006: 35-51kerahasiaan dan keamanan yang sama denganbank, dan pengguna akan memilih internetbanking yang mampu menjalankan nilai-nilaiyang diyakini oleh pengguna tersebut. Denganadanya persamaan keyakinan antara bank denganpengguna mengenai nilai-nilai tersebut menyebabkanpengguna merasakan kecocokan denganinternet banking dari bank tersebut yang menimbulkanadanya suatu ikatan antara penggunadengan internet banking. Rasa keterikatan inimendorong timbulnya kepercayaan penggunaterhadap internet banking. Penelitian Shergill danLi (2005), Mukherjee dan Nath (2003), Morgan danHunt (1994) telah berhasil membuktikan bahwashared value mempengaruhi trust, sehinggahipotesis yang pertama dalam penelitian iniadalah:H1: Diduga terdapat pengaruh positif antarashared value dan trust.Dengan adanya komunikasi antara internetbanking dengan pengguna internet banking yangdiwujudkan dengan diterimanya kritikan maupunide baru pengguna mengenai internet banking,kecepatan respon internet banking untuk memberikaninformasi yang diinginkan pengguna danadanya informasi yang terbaru mengenai produkmaupun jasa yang ditawarkan maka akanmeningkatkan kepercayaan pengguna terhadapinternet banking karena pengguna dapat denganmudah memperoleh informasi yang merekainginkan. Selain itu dengan seringnya berkomunikasimaka akan menciptakan hubungan yanglebih erat antara pengguna dengan internetbanking yang berdampak pada tingkat kepercayaanpengguna terhadap internet banking. PenelitianShergill dan Li (2005), Mukherjee dan Nath (2003),Morgan dan Hunt (1994) telah membuktikanbahwa communication mempengaruhi trust,sehingga hipotesis yang kedua dalam penelitian iniadalah:H2: Diduga terdapat pengaruh positif antaracommunication dan trustMenurut John (1984) yang dikutip olehMorgan dan Hunt (1994), inti dari opportunisticbehaviour adalah kebohongan atau penipuan yangterjadi akibat dari pelanggaran janji mengenaitugas yang seharusnya dilakukan. Tiap organisasimaupun individu cenderung untuk memaksimalkankepentingan mereka dengan berbagai macamcara, begitu juga dengan bank selaku penyedialayanan internet banking. Ketika suatu pihak percayabahwa mitra mereka melakukan opportunisticbehaviour, maka persepsi ini akanmengurangi kepercayaan (Morgan dan Hunt 1994)dan hal ini telah dibuktikan oleh Morgan danHunt (1994), Mukherjee dan Nath (2002). Karenaadanya kecenderungan suatu organisasi atauindividu melakukan opportunistic behaviour untukmemaksimalkan kepentingan mereka maka harusada pengawasan untuk mencegah opportunisticbehaviour. Dengan adanya opportunistic behaviourcontrol dalam internet banking melalui konsistensibank dalam menjalankan peraturan internetbanking dan adanya sistem pengawasan dari bankuntuk menyediakan informasi internet bankingyang akurat maka akan meningkatkan keepercayaanpengguna terhadap internet banking yangtelah dibuktikan oleh Shergill dan Li (2005) dalampenelitian mereka sehingga hipotesis ketiga yangdiajukan dalam penelitian ini adalah:H3: Diduga terdapat pengaruh positif antaraopportunistic behaviour control dan trustPada saat seseorang mempercayai pihak laindalam hubungan antar pribadi, ia akan menggantungkandirinya pada pihak lain tersebut dan iaakan mempunyai komitmen dalam hubungantersebut dan komitmen seperti ini akan memunculkanniatnya untuk mempertahankan hubungantersebut (Darsono dan Dharmmesta 2005).Demikian juga halnya jika pengguna internetbanking mempercayai layanan internet bankingyang disediakan oleh suatu bank maka penggunainternet banking tersebut memiliki niat untukmempertahankan hubungannya dengan internetbanking tersebut. Niat untuk mempertahankanhubungan antara pengguna internet bankingdengan internet banking yang disediakan olehsuatu bank tersebut direpresentasikan dalambentuk loyalitas menggunakan layanan internetbanking tersebut. Hal ini juga mendapat dukunganstudi yang dilakukan oleh Shergill dan Li(2005) serta Ribbink et. al (2004). Oleh karena itu,dapat dirumuskan hipotesis keempat sebagaiberikut:H4: Diduga terdapat pengaruh positif antara trustdan loyaltyTeknik analisis data dilakukan dengan menggunakanteknik multivariat Struktural EquationModel (SEM). Sebagai alat bantu, digunakanperangkat lunak LISREL 8.30. Tahap-tahap analisadengan menggunakan LISREL terdiri dari:1. Pengembangan Model Berbasis Konsep danTeori2. Mengkonstruksi Diagram Path3. Konversi Diagram Path ke Model Struktural4. Uji validitas instrumen.5. Uji hipotesis.6. Evaluasi goodness of fit.7. Interpretasi model.Jurusan Ekonomi Akuntansi, Fakultas Ekonomi - Universitas Kristen Petrahttp://www.petra.ac.id/~puslit/journals/dir.php?DepartmentID=AKU