o_19qq98mtta3j1dmv13941rctvv0a.pdf

The Way
OF THE
Shepherd
Prinsip Sang Gembala
7 Rahasia Kuno untuk Mengelola Orang
Menjadi Lebih Produktif
Dr . Kevin Leman
William Pentak

Originally published in the U.S.A. under the title :
Way of The Shepherd, The
Copyright © 2004 by Kevin Leman; William Pentak.
Published by permission of Zondervan, Grand Rapids, Michigan
www.zondervan.com
Penerjemah : Denny Pranolo
Penyunting : James Yanuar
Proff Reader : Robin Kristanto
Materi Tongkat Gembala diambil dari :
Museum Benda-benda Alkitab Yerushalayim,
Manna Sorgawi, Jakarta
Hak terjemahan Bahasa Indonesia ada pada :
PT. VISI ANUGERAH INDONESIA
Jl. Karasak Lama No.2 - Bandung 40235
Telpon : 022-522 5739 - Fax : 022-521 1854
Email : visipress@visi-bookstore.com
ISBN : 978-602-8073-33-2
Cetakan pertama, Juli 2010
Indonesian Edition © visipress 2010
Hak cipta dilindungi oleh undang-undang
Dilarang memperbanyak sebagian atau
seluruh isi buku ini tanpa seizin Penerbit.
Member of CBA Indonesia
No : 05/PBL-BS/1108/CBA-Ina
Member of IKAPI
No : 185/JBA/2010

DAFTAR ISI
Prolog : Wawancara 13
1. Kenali Kondisi Domba Anda 17
2. Temukan SHAPE Kawanan Domba Anda 29
3. Tandai Domba Anda 41
4. Jadikan Padang Rumput Anda Tempat yang Aman 51
5. Tongkat Arahan 63
6. Gada Teguran 75
7. Hati Gembala 89
Epilog : Akhir Wawancara 99
Prinsip Sang Gembala 105
Catatan-catatan 111
Bibliografi 113
Biografi Penulis 115

WAWANCARA
Waktu itu saya masih baru jadi wartawan dan baru saja
kembali dari meliput acara peresmian ketiga untuk
minggu itu, tiba-tiba saya melihat kertas berwarna pink
bertuliskan nama Christina Nickel. Buku ini dilahirkan dari
teleponnya ke kantor berita Texas Star hari itu.
Karena ingin membuat editor saya terkesan, saya
menghubungi Christina tiga minggu sebelumnya, meminta
waktu untuk mewawancarai Theodore McBride, pengusaha
paling dihormati di Amerika. Dia telah menjadi CEO General
Technologies selama 17 tahun. Dengan harap-harap cemas, saya
menekan nomor telepon Christina.
Ternyata benar dugaan saya. “Mr. Pentak,” katanya, “Mr.
McBride meminta saya menelepon Anda.”
“Ya,” kata saya, sambil menahan napas.
“Beliau setuju diwawancarai.”
Saya tidak tahu harus berkata apa.
Pada hari yang telah ditentukan saya tiba di kantor pusat
General Technologies sedikit lebih awal dari waktu yang
dijanjikan. Ada dua hal yang membuat saya terkejut. Pertama,
atmosfer dinamis yang ada di sana. Anda bisa merasakan energi
yang dipancarkan oleh para karyawan yang mondar-mandir di
gedung itu. Kedua, General Technologies jelas-jelas berusaha
13

The Way of the Shepherd
membuat karyawannya merasa berharga. Mulai dari lobi, tempat
fitnes, konter kartu kredit, kantin bahkan di televisi layar datar
di dalam lift kita bisa membaca kata-kata ‘General Technologies:
Orang-orang Kami adalah Keunggulan Kami.’
Saya harus bekerja di sini. Itu yang ada dalam pikiran saya
saat saya menuju lantai empat puluh. Pasti menyenangkan bekerja
di tempat di mana Anda tidak dianggap sebagai baut kecil dalam
sebuah roda raksasa.
Beberapa saat kemudian saya sudah berada di ruang tunggu
kantor Theodore McBride, berbicara pada Christina Nickel.
‘Halo, Mr Pentak,’ katanya. ‘Mr. McBride sudah menunggu Anda.
Beliau sedang mengadakan konferensi internasional sekarang
dan sebentar lagi akan menyediakan waktu untuk Anda.’
“Tidak masalah,” kata saya. Saya tidak menyia-nyiakan
kesempatan ini untuk mengadakan investigasi. “Sudah berapa
lama Anda bekerja untuk Mr. McBride?”
Christina tersenyum, “Empat belas tahun,” jawabnya.
“Anda pasti suka bekerja di sini makanya Anda bekerja
selama itu.”
“Mr. McBride adalah majikan terbaik yang pernah saya
temui,” katanya.
“Kenapa?” tanya saya.
Pada saat itu lampu ekstensi Mr. McBride di telepon
Christina menyala. “Beliau sudah siap. Silakan lewat sini.” Sambil
membimbing saya menuju ruangan Mr. McBride, dia menjawab
pertanyaan saya. “Beliau selalu mengharapkan yang terbaik dari
kami dan kami memberikan yang terbaik padanya karena kami
tahu beliau memberikan yang terbaik juga untuk kami.”
Pintu terbuka dan saya berhadapan dengan Theodore
McBride yang legendaris, yang bagi saya tampak seperti kakek
saya sendiri. Saya terkejut waktu dia menyapa saya duluan.
“Senang bertemu Anda, Mr Pentak,” katanya sambil
menjabat tangan saya dengan kedua tangannya erat-erat. “Saya
14

Wawancara
Ted McBride.” Tiba-tiba saja saya merasa seperti anak sembilan
tahun yang mengenakan celana pendek. Saya tidak percaya
kalau saya bisa gugup saat itu.
Setelah beberapa menit basa basi, dia membuat saya merasa
nyaman. Dia mempunyai kepribadian yang menenangkan dan
dia mendengarkan semua yang saya katakan dengan penuh
perhatian. Akhirnya saya menanyakan satu pertanyaan yang
saya pikirkan sepanjang malam.
“Saya ingin tahu,” kata saya. “Benar-benar ingin tahu –“
“Kenapa saya memilih Anda untuk mewawancarai saya?”
potongnya.
“Ya,” saya mengangguk, “dan kenapa sekarang?”
“Karena Anda masih muda dan hijau dan belum ternoda
oleh kesombongan. Soal mengapa sekarang, Anda tidak perlu
tahu. Saya punya alasan sendiri.”
Dia memperhatikan ekspresi keheranan di wajah saya.
“Jangan terlalu dimasukkan hati. Setiap tahun saya mendapat
ratusan tawaran wawancara seperti ini dari jurnalis media bisnis
yang sudah ‘tahu’ semua jawabannya. Mereka sudah sering
muncul di berita malam dan bisa memperkirakan pergerakan
pasar dengan tepat dan kenapa hal itu terjadi. Masalahnya, orang
yang satu mengatakan pasar akan naik, sementara yang satu
mengatakan pasar akan turun. Mereka adalah orang yang sama
yang membuat berita tentang perusahaan saya selama bertahuntahun.”
“Satu hari, salah seorang dari jurnalis itu menulis, setelah
saya menguangkan sebagian besar saham saya, bahwa menurut
informasi orang dalam, perusahaan kami mengalami penurunan
pendapatan. Dia menuntut saya menjelaskan tindakan saya dan
mengusulkan untuk saya diperiksa oleh SEC (Komite Saham
Nasional). Semua orang percaya karena itu adalah sebuah
‘berita’. Masalahnya kami tidak pernah mengalami penurunan
pendapatan. Saya menguangkan saham saya karena putri saya
15

The Way of the Shepherd
akan menikah. Itu saja. Saya memilih Anda, Mr. Pentak, karena
Anda tidak menulis seperti orang itu. Ada kejujuran dalam
tulisan Anda, lagipula Anda masih muda, idealis dan bisa diajar.
Saya tidak akan mewariskan tujuh prinsip utama manajemen
kepada orang yang sudah tahu semua jawabannya.”
Saya tergagap-gagap, “Tujuh prinsip utama manajemen?”
Saya tidak menyangka kalau wawancara kami akan berubah
menjadi seperti ini.
“Ya, itu sebabnya General Technologies menjadi perusahaan
nomor satu di Amerika selama satu dekade terakhir ini. Ada
semangat kerja tim di sini yang tidak akan ditemukan di
perusahaan lain. Dan semua itu tidak terjadi begitu saja.”
“Dan itu terjadi karena ketujuh prinsip utama tadi?” tanya
saya.
“Ya. Yang luar biasanya, kita tidak perlu punya lima puluh
ribu pegawai untuk bisa melaksanakannya. Prinsip ini bekerja
tidak peduli berapa besar perusahaan kita. Apakah kita cuma sales
manager untuk sebuah perusahaan farmasi raksasa atau manager
usaha franchise kecil-kecilan atau ketua departemen sekolah
minggu, prinsip ini tetap berlaku. Karena manusia itu sama saja.
Kita hanya harus tahu prinsipnya dan melakukannya.”
“Bagaimana Anda menemukannya?” tanya saya.
“Saya tidak menemukannya,” dia bangkit dari duduknya
dan berjalan ke arah jendela. “Saya mendapatkannya dari
seorang besar, jauh lebih besar dari ayah saya, yang pernah saya
tahu. Dia memberikannya waktu saya masih seumur Anda.” Mr.
McBride menatap keluar jendela, berhenti sebentar, lalu berkata
lagi, “Dan sekarang saya wariskan prinsip ini kepada Anda.”
Saya langsung melupakan semua daftar pertanyaan yang
sudah saya siapkan dan menyiapkan buku catatan saya.
16

BAB 1
KENALI KONDISI
DOMBA ANDA
“W
aktu itu saya masih mahasiswa MBA di University di
Austin,” kata McBride. “Semester terakhir itu sangat
menegangkan karena kami semua harus bertahan sampai
kelulusan. Dosen-dosen kami mengajar kami dengan cepat.
Kami suka bercanda waktu itu sepertinya kami minum air dari
hidran pemadam kebakaran. Tapi bukannya merasa senang,
kami merasa tegang karena harus menemukan tempat kerja.
Jadi kami semua sibuk mengikuti wawancara kerja di kampus.
Akhirnya hari yang saya impi-impikan tiba juga. Saya diterima
di General Technologies. Saya sangat senang... dan juga takut.”
“Kenapa?” tanya saya.
“Saya diterima sebagai manajer di divisi operasional dan
keuangan. Tugas saya adalah mengawasi sembilan orang yang
ada di bawah saya.”
“Jadi Anda takut karena merasa Anda tidak cocok dengan
posisi itu?”
“Ya dan tidak. Saya tidak takut bekerja di bagian keuangan,
tapi mengawasi sembilan orang di bawah saya itu yang
menakutkan.” Pandangan McBride menerawang. Dia pasti
sedang mengingat masa lalunya. Dia menggelengkan kepala
17

The Way of the Shepherd
pelan-pelan. “Kalau saya lihat lagi sekarang,” katanya, “Well...
saya ingin tertawa. Saya adalah lulusan MBA yang punya semua
jawaban, tapi saya tidak tahu harus mulai dari mana.”
“Jadi apa yang Anda lakukan?” desak saya.
“Saya menemui salah satu dosen saya Dr. Jack Neumann.
Beliau mengajar salah satu mata kuliah di program MBA.
Beliau juga mentor saya. Hari di mana saya diterima di General
Technologies, saya langsung memberitahunya dan saya juga
ingin meminta bantuannya.”
“Dan beliau yang mengajari Anda tujuh prinsip ini?”
“Tepat sekali.”
Kemudian McBride duduk dan mulai menceritakan masa
lalunya yang kedengarannya lebih seperti dongeng daripada
kisah nyata. Menurutnya apa yang dia pelajari dari Dr. Neumann
telah membuka lebih banyak rahasia menjadi pemimpin yang
hebat daripada semua prinsip atau program yang dia pernah
pelajari. Saya duduk dengan tegang, siap mendengar rahasia
yang diwariskan pada McBride empat puluh lima tahun yang
lalu. Tepatnya tanggal 12 April 1957.
12 April 1957
Waktu saya diterima di General Technologies, saya langsung
berlari sepanjang Austin Speedway Avenue menuju gedung
Fakultas Bisnis, menaiki tiga lantai dan sampai ke kantor Dr.
Neumann.
“Dr. Neumann, Saya diterima! Anda percaya? General
Technologies!”
“Hebat! Selamat, Ted,” dia menaruh tangannya di lengan
saya. “General Technologies adalah perusahaan hebat. Saya
bangga pada kamu. Saya tahu kamu bisa bekerja dengan baik
disana. Kamu jadi apa di sana?”
“Manajer di divisi keuangan.”
18

Kenali Kondisi Domba Anda
“Hebat!” kata Neumann. “Akhirnya semua usaha kamu
belajar keuangan sampai subuh terbayar sudah. Kamu akan jadi
aset perusahaan dan menjadi contoh bagi program kita. Saya
yakin.”
“Terima kasih. Semoga saja,” kata saya sambil menundukkan
kepala. “Saya menghabiskan banyak energi untuk meraih gelar
ini dan lolos wawancara sampai saya tidak berpikir apa saya
cocok untuk posisi ini.”
Dr. Neumann memandang saya tanpa berkata-kata dari
mejanya. “Okay Ted, ada apa? Kamu takut? Jangan. Kamu salah
satu mahasiswa teladan yang selalu mendapat A untuk semua
mata kuliah.”
“Well, Dr. Neumann yang membuat saya takut bukan
masalah pekerjaannya,” saya terbata-bata menjelaskan. Saya
malu terlihat lemah di depan orang yang sangat saya hormati.
“Lalu apa?”
“Bagian manajemen yang saya takutkan. Saya harus mengawasi
sembilan orang. Dan saya belum pernah melakukannya
sebelumnya. Sekarang saya harus mengawasi sembilan orang
sekaligus. Dr. Neumann, jujur saja, saya sangat takut. Saya
bahkan tidak tahu harus mulai dari mana.” Saya meremas-remas
tangan saya selama beberapa saat sebelum akhirnya menanyakan
pertanyaan ini, “Bisakah Anda membantu saya?”
Hening seketika. Saya merasa bersalah telah meminta itu
dari mentor saya. Jack Neumann mengajar salah satu program
MBA terbaik di negeri ini. Saya tidak percaya saya mengatakan
hal itu, pikir saya. Beliau itu orang sibuk. Beliau sudah tidak
punya waktu lagi, apalagi saya sudah menyita 90% waktu beliau
selama ini.
Dr. Neumann duduk diam, memandangi saya seakanakan
sedang menimbang-nimbang sesuatu. Akhirnya setelah
beberapa waktu, dia berbicara.
“Ted kamu satu-satunya mahasiswa saya yang tidak kena
19

The Way of the Shepherd
demam musim semi di akhir perkuliahan ini. Biasanya mahasiswa
yang lulus dari sini mengalami goncangan mental, terutama
saat mereka masuk dunia kerja. Saya tahu kamu dapat tugas
yang banyak di kelas strategi dan keuangan, belum lagi kamu
harus mendapat nilai bagus di UAS B-Law untuk bisa lulus. Saya
bisa mengajari kamu bagaimana caranya memanajeri orang, tapi
berarti kamu akan sangat sibuk dan kamu harus merelakan hari
Sabtu kamu sejak hari ini sampai lulus.”
Sekarang giliran saya yang bengong. Beliau benar. Saya
memang tidak kena demam musim semi. Saya menganggap
kuliah MBA ini salah satu momen terbesar dalam hidup saya,
tapi yang saya inginkan sekarang adalah cepat-cepat lulus. Tibatiba
Neumann membuat saya tersadar dari keterkejutan saya.
“Ted, saya tidak keberatan memberi kamu pelajaran
tambahan di hari Sabtu, tapi saya akan hentikan kalau kamu tidak
niat belajar. Pelajaran tambahan ini resikonya sangat besar. Saya
bisa kehilangan banyak waktu saya. Pikirkan lagi dan beritahu
saya jawabannya malam ini.”
Sore itu saya pulang dan memikirkannya. Tentu pasti,
General Technologies pasti akan memberi saya pelatihan, pikir
saya. Sedang Neumann hanya seorang dosen yang terpaku
pada textbook. Dia memang sudah sering kali terpilih sebagai
dosen terbaik tahunan sampai enam kali, karena dia punya
pengalaman di dunia nyata. Bahkan dia punya perusahaan
konsultasi sendiri.
Saya tidak berpikir lama. “Aku pasti sudah gila.” Saya
berteriak sambil menekan nomor telepon Dr. Neumann. Tapi
sebelum saya sempat mengubah pikiran saya, beliau sudah
menjawab telepon saya.
“Halo,” katanya.
“Dr. Neumann...”
“Ya, Ted. Kamu sudah memutuskan?”
“Saya ambil kesempatan itu.”
20

Kenali Kondisi Domba Anda
“Bagus,” katanya. “Besok jam 8 pagi di gedung Fakultas
Bisnis di persimpangan Speedway dan Inner Campus Drive.
Saya akan jemput kamu di sana. Oh ya, pakai celana jeans ya.
Tidak apa kotor juga.”
Saya menutup telepon, bingung. Apa yang telah saya lakukan?
Celana jeans?
Besoknya jam delapan pagi saya sudah siap di tempat yang
ditentukan, berpikir apakah saya lulusan MBA terbodoh di
kampus. Saya ‘kan sudah dapat kerja.
Tidak berapa lama sebuah mobil pick up tua dengan cat yang
sudah hampir pudar berhenti di depan saya. Pintu penumpang
terbuka dan yang mengejutkan, Dr. Neumann duduk di sana
mengenakan kaos, jeans belel dan sepatu cowboy yang sudah
lusuh. Saya selalu melihatnya memakai jas dan dasi selama ini.
Sebelum saya sadar apa yang terjadi, kami sudah dalam perjalanan
menuju peternakan Neumann di luar kota Texas. Kami melewati
jalan yang rusak untuk sampai ke peternakannya. Ukuran dan
keindahan peternakan itu membuat saya terkejut. Mungkin apa
yang saya lakukan ini benar, pikir saya.
Sebelum sampai ke rumah utama, beliau membelokkan
mobil ke sisi jalan dan di sebelah kanan saya melihat sebuah
kolam besar, dengan pohon oak di kedua sisinya. Dahan pohon
oak yang bergelantungan memberi nuansa keteduhan tersendiri.
Di balik pohon oak itu ada padang rumput hijau. Dan di bawah
bayang-bayang pohon oak itu ada sekumpulan domba. Dr.
Neumann menepikan mobil dan mematikan mesin.
“Kita sudah sampai,” katanya sambil tersenyum. “Saya harus
memeriksa keadaan domba-domba saya.”
Saya memandang keluar jendela. “Hah?”
“Ya. Saya selalu memeriksa keadaan mereka setiap pagi.
Biasanya saya memeriksa keadaan mereka lebih pagi lagi, tapi
saya pikir kamu mungkin ingin melihatnya.”
Dr. Neumann pasti bercanda, itu pikiran saya. “Hebat seka-
21

The Way of the Shepherd
li,” kata saya sambil memalingkan muka supaya Dr. Neumann
tidak melihat ekspresi muka saya. Saya menghabiskan waktu
semalaman belajar. Kalau saya tahu kami akan pergi ke
peternakan, saya akan tidur lebih lama. Tapi saya pikir, ini hanya
selingan saja. Kami akan segera membahas masalah manajemen
sebentar lagi.
“Siapa yang menyangka,” kata saya sambil membuka pintu,
“Kalau salah satu dosen bisnis dan konsultan terkenal suka
memelihara domba!”
Neumann tertawa sambil turun dari mobil. “Jangan bilang
siapa-siapa! Saya memang suka domba. Mereka membuat saya
teringat masa lalu saya.”
“Oh ya?”
“Saya besar di Wyoming, ayah saya punya peternakan domba
yang besar di sana.” Beliau menjelaskan. “Saya biasa bekerja
setiap musim panas, menjaga domba. Itu pengalaman yang luar
biasa.”
Rasa ingin tahu yang besar sekarang menggantikan
penyesalan karena kehilangan jam tidur di pagi hari Sabtu.
Waktu Neumann berjalan ke arah kandang domba, semua
domba berdiri dan berjalan ke arahnya. Saat beliau sampai ke
domba-dombanya, semua dombanya mengembik manja.
“Mereka senang melihat Anda.” kata saya.
“Saya juga.” jawabnya. “Mereka pasti melihat saya atau
pegawai saya dua kali sehari. Mereka mengikuti saya ke mana
pun saya pergi di padang rumput ini.” Dia mengelus-ngelus satu
domba. “Ayo coba, mereka jinak kok, tidak akan menggigit.”
“Oh-kaaaay,” kata saya. Beberapa domba langsung mundur
waktu saya mendekat. Waktu mereka merasa saya tidak
berbahaya baru mereka mendekat.
“Aduh, domba-domba ini sangat bau!” kata saya dengan
suara keras.
Neumann tertawa, “Ted, kamu aneh. Apa yang kamu
22

Kenali Kondisi Domba Anda
harapkan? Wangi mobil baru? Bantu saya. Menurut kamu ada
berapa banyak domba saya.”
Saya melakukan penghitungan cepat. “Saya rasa empat puluh
dua ekor. Sulit menghitung karena mereka tidak bisa diam.”
“Bagus,” kata Neumann. “Hitungan saya sama dan memang
seharusnya empat puluh dua ekor.”
“Bagus,” kata saya. “Jadi kita sudah selesai di sini?”
“Belum, kita belum selesai.”
Dr. Neumann mulai memeriksa semua domba-dombanya,
satu demi satu. Dari kepala sampai kaki. Apakah ada ulat di
bulunya, atau apakah mereka sakit. Untung saya tidak sarapan.
Dia lalu memeriksa kuku dombanya, apakah belah atau ada
infeksi. “Mereka sehat,” katanya. “Cuaca bulan ini tidak terlalu
parah buat mereka.”
“Matahari musim panas berpengaruh pada mereka?” tanya
saya.
“Ya, musim panas dan lalat,” jawab Neumann.
“Lalat?” Saya tidak tahu apa lagi yang akan saya dengar
selanjutnya.
“Ya, lalat keluar di musim panas. Lalat rusa, lalat kuda, kutu,
nyamuk. Tapi yang paling parah adalah lalat nasal.”
“Lalat nasal?”
“Mereka terbang di atas hidung domba dan meletakkan
telurnya di membran penapasan.” Neumann menjelaskan. “Dari
situ lalat yang baru lahir membentuk sinusitis dan masuk dalam
kepala domba, di mana mereka membuat sarang di sana. Itu
akan membuat domba jadi gila. Setiap musim panas, kami harus
menyemprotkan cairan anti serangga untuk melindungi dombadomba
ini.”
“Untung saya bertanya,” kata saya, yakin kalau saya akan
melewatkan makan siang juga. “Apakah kita sudah selesai Dr.
Neumann?”
“Hampir. Saya harus memeriksa pagar dan kolam air minum.
23

The Way of the Shepherd
Tidak akan lama.”
Selama lima belas menit saya memperhatikan Dr. Neumann
memeriksa kolam memastikan airnya aman untuk diminum
oleh domba dan memeriksa keadaan pagar. Beberapa kali dia
berhenti dan menggunakan tumit sepatunya untuk menutup
lubang yang dibuat oleh domba di bawah pagar. Beliau juga
memeriksa padang rumput, memastikan tidak ada tanaman
beracun yang tumbuh. Akhirnya dia berkata, “Ayo ke rumah,
saya masakkan sarapan buat kita.”
Lima puluh lima menit kemudian, setelah sarapan yang
penuh dengan kehangatan dan dua cangkir kopi pahit, kami
membereskan meja. Sambil membersihkan wajan yang masih
mengepul, Neumann memandang saya dan bertanya, “Kamu
siap?”
“Ya,” jawab saya. “Ayo kita mulai.”
“Bagus! Ayo saya antar kamu kembali ke kampus.”
Saya kaget. “Apa!” saya protes. “Apa maksud Anda kembali
ke kampus.” Saya pikir saya telah mengorbankan hari Sabtu
saya untuk mempelajari bagaimana caranya memimpin orang.
Tapi yang kami lakukan hanya memeriksa domba bau. “Kapan
pelajaran pertamanya akan dimulai?”
Neumann mengelap wajan dengan tenang. “Sudah tadi. Dan
mereka bukan domba bau.”
“Apa maksud Anda, kita sudah memulai pelajaran? Apa saya
ketinggalan sesuatu?”
Neumann menaruh wajan, berjalan ke ujung meja dan duduk.
“Kamu sudah belajar pelajaran pertama dalam memanajemen
orang.” katanya tenang. “Dan ya, kamu ketinggalan. Tapi saya
tidak heran. Banyak manajer yang seperti itu.”
Rasa frustasi saya memuncak seiring dengan pikiran saya
telah kehilangan pelajaran dan mengorbankan hari Sabtu saya.
“Kapan pelajarannya dimulai?” tanya saya dengan suara pelan.
“Di padang rumput?”
24

Kenali Kondisi Domba Anda
“Tepat sekali.”
Saya menatap Dr. Neumann dengan pandangan heran.
“Dengar,” katanya. “Waktu kamu mulai bekerja di General
Technologies, kamu akan mulai dengan sembilan ekor domba
yang harus kamu gembalakan. Supaya jadi pemimpin yang
berhasil, kamu harus berinteraksi dengan mereka seperti gembala
dengan dombanya. Ted, kamu punya kemampuan finansial
yang hebat, dan kamu butuh itu supaya sukses, tapi kalau kamu
mau benar-benar sukses, akan lebih banyak usaha yang kamu
harus lakukan. General Technologies tidak akan mempromosikan
kamu kecuali kamu bisa sukses dengan sembilan orang itu.
Jadi kalau kamu mau jadi pemimpin yang hebat, kamu harus
belajar Prinsip Sang Gembala.”
“Prinsip Sang Gembala?”
“Ya,” kata Neumann. “Tadi saya bilang, saya besar di
peternakan ayah saya. Tadi saya bilang juga bahwa saya banyak
belajar di padang rumput Wyoming.”
“Ya, saya ingat. Lanjutkan.”
“Yang kamu tidak tahu adalah saya tidak sabar meninggalkan
peternakan dan bekerja di luar. Saya ingin ke kota besar
dan berbisnis. Kamu ingat waktu hari pertama kuliah saya
menceritakan bagaimana saya masuk dunia bisnis?”
“Ya.”
“Well, saya punya karir yang sukses di sana. Seperti kamu,
saya mulai dengan menjadi manajer. Waktu saya selesai, saya
sudah jadi wakil presiden perusahaan.”
“Okay.”
“Saat saya mulai, saya menyadari kalau hari-hari yang saya
habiskan dengan domba-domba itu, di suatu tempat entah di
mana keberadaan, saya sebenarnya telah belajar bagaimana
memanajeri orang. Yang lebih penting lagi saya belajar bagaimana
caranya memimpin mereka sehingga mereka mau menurut.”
“Tapi Dr. Neumann,” kata saya. “Anda serius?”
25

The Way of the Shepherd
Neumann memandang saya dalam-dalam. “Saya sangat
serius, Ted. Saya belajar menggembalakan orang. Kalau kamu
mau sukses, kamu harus belajar menggembalakan orang juga.”
“Prinsip Sang Gembala?”
“Ya. Begitu kamu belajar tujuh Prinsip Sang Gembala, kamu
akan menjadi pemimpin yang hebat.”
“Jadi apa prinsip pertamanya?”
“Yang baru saja kamu lewatkan?”
“Lucu sekali. Apa yang harus saya lakukan? Memeriksa
orang-orang saya? Dr. Neumann, tolong bantu saya. Anda tahu
saya tidak biasa bangun pagi di hari Sabtu.”
Neumann tersenyum tipis. Dia bangkit dan berjalan ke arah
dapur. Sebelum saya sempat protes, beliau kembali dengan satu
poci kopi, mengisi gelas kami sampai penuh dan menyuruh saya
mengeluarkan buku catatan. Dia lalu duduk, meminum kopinya,
dan memandangi saya dengan seksama dari seberang meja.
Dia lalu menaruh cangkirnya, membungkuk ke arah saya dan
berkata dengan suara pelan, “Ted, prinsip pertama dari Prinsip
Sang Gembala adalah selalu kenali kondisi kawanan domba
kamu!”
Saya mulai mencatat.
“Seorang manajer tidak bisa mengatur apa yang dia tidak
tahu.” Katanya. “Jadi kamu harus tahu bukan hanya status kerja
mereka, tapi status pribadi mereka. Banyak manajer yang terlalu
berfokus pada proyek dan bukan orang. Mereka seperti kamu tadi
pagi. Mereka ada bersama domba – tapi tidak terlibat. Mereka
hanya sibuk dengan pekerjaan dan bukan dengan pekerjanya.”
“Well, tapi ada pekerjaan yang harus diselesaikan.”
“Ya, memang benar. Tapi ingat pegawai kamu yang
mengerjakannya. Orang-orang kamu adalah aset terbesar
kamu. Semua manajer setuju dengan hal itu, tapi tidak
melakukannya.”
“Saya mengerti maksud Anda.” Kata saya. “Saya dulu punya
26

Kenali Kondisi Domba Anda
majikan yang hanya bicara soal permainan tapi tidak bisa main.
Kalau kita salah, dia akan marah-marah dan menyuruh kita
melakukan yang lebih baik. Tapi kalau kami berhasil, dia tidak
pernah memperhatikan. Itu pengalaman mengerikan.”
“Ted,” kata Neumann lagi, “Itu sebabnya mengapa prinsip
pertama dari Prinsip Sang Gembala adalah kenali keadaan
kawanan domba kamu.”
“Bagaimana caranya?”
“Pertama, ingat waktu kita memeriksa domba pagi tadi. Kita
memeriksanya satu-satu. Sembilan orang di General Technologies
yang akan jadi bawahan kamu adalah satu kawanan domba,
tapi mereka juga adalah individu. Mereka ingin diperlakukan
sebagai individu. Percayalah pada saya, orang lelah diperlakukan
sebagai angka. Semua orang yang akan ada di bawah kamu
bukan sekedar pegawai tapi juga individu.”
“Kedengarannya keren.” Kata saya. “Tapi bagaimana
caranya?”
“Kamu harus terlibat dengan mereka secara pribadi,” jawab
Neumann. “Kamu harus tahu apa bakat dan kesukaan mereka.
Kamu harus tahu impian mereka apa yang memotivasi mereka
saat mereka melewati pintu kantor di pagi hari, apa ambisi karir
mereka, dan juga rasa frustasi mereka. Dengan kata lain, Ted,
kamu harus tahu apa yang membuat mereka bersemangat hari
itu.”
“Dan bagaimana caranya?” tanya saya.
“Libatkan diri dengan mereka setiap hari.” Jawab Neumann.
“Tadi saya sudah bilang, saya selalu ada dengan domba-domba
saya minimal dua hari sekali. Waktu kamu ada di General
Technologies, lakukan hal yang sama. Kamu harus selalu keluar
dan terlibat dengan kawananmu. Buka mata, buka telinga dan
bertanyalah. Yang paling penting, perhatikan. Misalkan ada
seorang pegawai yang minta izin membawa anaknya ke dokter,
sebagai contoh, begitu dia masuk kerja, tanyakan kabar anaknya.
27

The Way of the Shepherd
Berusahalah sebisa mungkin untuk terlibat dengan hidup orang
yang jadi bawahan kamu. Kedengarannya mudah, tapi akan sulit
kalau kamu tidak melakukan hal terakhir ini.”
“Apa itu?”
“Kamu harus peduli pada mereka. Kamu bisa menggunakan
segala macam metode, tapi kalau kamu tidak benar-benar peduli
secara tulus, kamu tidak akan pernah jadi pemimpin yang akan
mereka ikuti. Kalau mereka hanyalah domba bau bagi kamu,
mereka tidak akan mau berkorban buat kamu dan mereka akan
meninggalkan kamu. Ini prinsip lama, tapi benar: orang tidak
peduli pada kamu sampai mereka tahu betapa kamu peduli pada
mereka.
“Nah,” kata Neumann. “Sudah cukup hari ini. Kamu harus
kembali ke tugas-tugas kuliah. Ayo kembali ke kampus lagi.”
Sepanjang perjalanan pulang saya diam. Dr. Neumann
benar-benar membuat saya berpikir. Saya membuka buku
catatan saya dan melihat catatan yang saya tulis:
PRINSIP SANG GEMBALA
1. Kenali Kondisi Kawanan Dombamu
• Ikuti status pribadi bawahanmu dan status kerjanya.
• Kenali dombamu satu-satu.
• Terlibat dalam kehidupan sehari-hari.
• Buka mata, buka telinga, bertanyalah dan perhatikan.
Begitu saya sadar, Dr. Neumann sudah berhenti di depan
gedung Fakultas Bisnis. Saya memperhatikan dia pergi dan
berpikir, saya mendapat jauh lebih banyak daripada yang saya
pikirkan.
28

BAB 2
TEMUKAN SHAPE
KAWANAN DOMBA ANDA
Sabtu minggu depannya saya pergi ke Pusat Pegadaian dan
Pasar Hewan Hill Country. Saya hampir lupa apa yang terjadi
minggu lalu karena persiapan ujian dan tugas-tugas membuat
saya makin sibuk. Dalam perjalanan, saya berusaha mengingat
kembali pelajaran yang diberikan Dr. Neumann minggu lalu.
Selalu kenali kondisi kawanan dombamu, pikir saya, sambil
berusaha melawan rasa kantuk yang menyerang. Kenali dombamu
satu-persatu. Terlibatlah dengan mereka dan perhatikan mereka.
Dr. Neumann sudah menunggu saya di pasar hewan. Saya
memarkirkan mobil DeSoto saya di antara ratusan pick up yang
terparkir di sana dan waktu saya baru saja keluar, saya melihat
beliau berjalan ke arah saya. “Punya sepatu boot?” tanyanya saat
melihat sepatu kulit baru saya.
“Memangnya kenapa dengan sepatu kulit?” tanya saya.
“Tidak apa,” katanya. “Tapi ini pasti menyenangkan.”
Saya menarik napas dalam-dalam dan mencium bau paling
bau yang pernah saya cium. Perpaduan bau jerami, kotoran
binatang, serta asap traktor. Belum lagi ditambah bau domba.
Saya berpikir,“Jangan menyebut sesuatupun tentang bau,” Saya
ingat beliau tidak terlalu peduli dengan bau-bau itu. Sepertinya
hidung saya memang sensitif.
29

The Way of the Shepherd
“Well,” Neumann mengedipkan matanya. “Sepertinya kamu
suka dengan udara pedesaan yang segar.”
“Uh,” kata saya. “Lebih baik saya mencium bau kabut asap.”
Neumann tertawa keras. “Kamu pasti tahan. Ayo, ada sesuatu
yang mau saya tunjukkan padamu.”
Saya berusaha tetap berada di belakangnya saat kami
berjalan menuju tempat pelelangan, tapi saya tertinggal. Pasar
hewan itu seperti ladang ranjau mini. Kita harus melompat
menghindari kotoran binatang yang tersebar dengan berbagai
warna, ukuran, dan bentuk, kalau mau selamat. Saya masih saja
berpikir, “Memangnya kenapa dengan sepatu kulit?”
Kami sampai ke rumah lelang dan menemukan sebuah
panggung dengan beberapa ternak yang terikat ke pasak
alumunium. Di panggung itu duduk para petugas lelang dan para
asistennya. Ruangan itu penuh dengan peternak dari Stetsons,
yang ingin menawar seekor domba. Tiga orang asisten petugas
lelang mondar-mandir di depan para pengunjung, mengawasi
kalau ada yang menawar. Suara gumaman para penawar akan
berhenti saat seseorang mengajukan tawarannya. Seorang asisten
akan mengangkat tangannya sementara tangan yang satunya lagi
menunjuk ke si penawar dan berteriak “Hep!”
Kami berdiri di belakang dan memperhatikan bagaimana
semua orang menawar ternak yang baru dibawa ke panggung.
Neumann berbisik di telinga saya, “Di sinilah pembentukan dan
proses kepemimpinan tim yang hebat dimulai. Semua peternak
mulai membangun kawanan domba mereka di sini.”
Untuk sementara perhatian kami kembali tertuju ke ruangan
lelang karena teriakan asisten petugas lelang yang tidak kunjung
berhenti. “Hep!”, “Hep!”, “Hep!”
“Okay,” kata saya, “kelihatannya tidak terlalu sulit. Mereka
tinggal memilih domba yang mereka suka, mengangkat
tangannya dan menawar. Apa susahnya?”
Pada saat itu petugas lelang memukul meja dan berteriak,
30