AKNC 27 Ogos 2018

More documents

Recommendations

Info

Bil Kesukarelawan Pegawai Tempat Tarikh Peringkat Lampiran 1. Kem Sukan Sri Helme Basal UiTM Shah <strong>27</strong>-29 Feb Agensi L1 Permata Alam 2017 Luar 2. Opportunity Not Sympathy 3. Inspire iTalent Selangor 4. Malaysia Tree Climbers Champioship (MTCC) 2017 5. Kejohanan Golf Sime Darby dan Maybank Championship Volunteer Program Hisyam Che Mat Hisyam Che Mat Mustakim Hashim Mohammad Ali Kimik Kuala Selangor Cabin Camp, Jeram Pusat Kecemerlangan Paralimpik Kg Pandan Taman Tasik MBSA Shah Alam TPC Kuala Lumpur dan Saujana Golf & Country Club Subang 1-5 Mei 2017 Agensi Luar 13 Mei 2017 Agensi Luar 21-23 April 2017 26-29 October 2017 dan 9-12 Feb 2017 Antara bangsa Antara bangsa Laporan L28 L29 L30 Jadual TKP.3: Kumpulan Sasar (Program Kesukarelawan) 3.6 Maklumbalas dan Aduan Pelanggan Kehendak dan keperluan pelanggan sentiasa berubah-ubah dan berbeza mengikut peredaran masa. Pelajar dan pelanggan industri merupakan aset penting. Oleh itu FSR peka terhadap kehendak dan citarasa pelanggan dan keutamaan dalam membekalkan program akademik dan aktiviti-aktiviti luar pembelajaran. Instrumen maklumbalas ini perlu Untuk membolehkan FSR mengenalpasti faktor yang mempengaruhi pelanggan seperti komunikasi dua hala dan memenuhi keperluan pelajar, FSR menyediakan Sistem Pengurusan Perhubungan Pelanggan (SPPP) yang terbahagi kepada beberapa proses dalam memastikan pelanggan diberi keutamaan. 26 Rajah TKP.10: Proses SPPP
3.6.1 Sistem Pengurusan Perhubungan Pelanggan FSR (SPPP) Untuk memastikan kesetiaan berterusan FSR sentiasa membuat jalinan terus bersama alumni dan komuniti melalui Timbalan Dekan (ICAEN) dan Koordinator ICEAN yang menjadi nadi perhubungan pelanggan. Program-program kesukarelawan dan kemasyarakatan yang dikendalikan oleh FSR dilihat sebagai satu jalinan yang mampu mewujudkan hubungan baik FSR bersama pelanggan seperti organisasi-organisasi kerajaan dan bukan kerajaan melalui dialog industri serta maklum balas dari alumni dan komuniti yang terlibat secara langsung di dalam program-progrm yang dijalankan. Maklumbalas yang diberikan membolehkan pihak fakulti untuk menilai tahap prestasi dan keberkesanan kerjasama bersama pelanggan sekaligus dapat memperbaiki kelemahan serta mempertingkatkan prestasi fakulti bersama pelanggan. 3.6.2 Penentuan Tahap Kepuasan Pelanggan Bagi mewujudkan jaminan kualiti pelanggan, fakulti membudayakan pelanggan diutamakan ke arah menjalin hubungan yang positif dan konsisten. Fakulti berusaha agar Pengurusan Perhubungan Pelanggan yang cekap dan berkesan mampu diamalkan agar dapat memastikan penyampaian perkhidmatan yang responsif memenuhi kehendak dan keperluan pelanggan berkonsepkan delighting customer yang telah diamalkan sebelum ini. Jaminan kualiti bukan hanya tertumpu pada akademik tetapi ia merangkumi keseluruhan proses seperti fasiliti, makmal, gimnasium, tenaga kerja, kafeteria dan juga persatuan dalaman. Jaminan kualiti ini juga mengambilkira keperluan semasa pelajar, bakal pelajar dan pihak berkepentingan. Oleh itu, sebarang maklumat yang berkaitan dengan ketidakpuasan hati pelanggan dapat diberi tindakan yang proaktif dan memberi manfaat kepada semua pihak. Oleh itu FSR melakukan penambahbaikan proses pembahagian terhadap pelanggan mengikut kategori seperti yang dinyatakan di bawah termasuk pelanggan baru. PELAJAR PELAJAR ALUMNI ALUMNI IBU / BAPA IBU BAPA KERAJAAN GOVERNAN INDUSTRI KOMUNITI Rajah TKP. 11: Jaminan Kualiti Pelanggan FSR <strong>27</strong>
Page 1 and 2: i
Page 3 and 4: Bagi meningkatkan tahap perkhidmata
Page 5 and 6: Status Pelantikan Kelayakan Jawatan
Page 7 and 8: P.7 Struktur Pengurusan FSR Rajah P
Page 9 and 10: Peranan utama yang dimainkan oleh p
Page 11 and 12: 13.4 Staf akademik dan bukan akadem
Page 13 and 14: 1.0 KEPIMPINAN K.1 Pendekatan atau
Page 15 and 16: 2.1.4 Mesyuarat Tabung Amanah Pelaj
Page 17 and 18: 2.4 Pengurusan Risiko Rajah K.6: Ka
Page 19 and 20: Oleh itu kepimpinan FSR menggunakan
Page 21 and 22: 2.0 PERANCANGAN STRATEGIK 2.1 Objek
Page 23 and 24: 2.3 Pelan Pemantauan Pengurusan kan
Page 25 and 26: 2.6.2 Inisiatif yang digunakan oleh
Page 27 and 28: 3.0 TUMPUAN KEPADA PELANGGAN Strate
Page 29 and 30: 3.1.3 Sekolah Kebangsaan Puncak Per
Page 31 and 32: Dalam masa yang sama, pihak alumni
Page 33 and 34: 3.4 Penentuan Keperluan Kumpulan Sa
Page 35 and 36: 11. Pegawai Teknikal Sempena Sukan
Page 37: 32. Welness X20 Dr. Raja Mohammed F
Page 41 and 42: 4.0 PENGUKURAN, ANALISIS DAN PENGUR
Page 43 and 44: 4.2.3 Analisa Data ANTARABANGSA NEG
Page 45 and 46: Ketiga-tiga teras dasar ini merupak
Page 47 and 48: 10. Mohd Helme Basal • Master of
Page 49 and 50: 5.4 Tindakan Memastikan Persekitara
Page 51 and 52: 5.5 Inovasi Kelangsungan dari perse
Page 53 and 54: Rajah SM. 9: Perkongsian Ilmu Di Pe
Page 55 and 56: 6.0 TUMPUAN KEPADA OPERASI Rekabent
Page 57 and 58: 6.2 Model PDCA dalam Proses Utama R
Page 59 and 60: 6.3 Hasil Jangkaan Terhadap Perlaks
Page 61 and 62: Antara program bersama alumni terma
Page 63 and 64: 13. Pengurus 12 th Goldis Malaysia
Page 65 and 66: 38. Pengajar Kursus Sains Sukan Tah
Page 67 and 68: 7.2.1 Keberkesanan penglibatan pela
Page 69 and 70: Jadual menunjukkan kecekapan operas
Page 71: Hasil dari peruntukan universiti ya

AKNC 27 Ogos 2018

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?