You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
3.6.1 Sistem Pengurusan Perhubungan Pelanggan FSR (SPPP)<br />
Untuk memastikan kesetiaan berterusan FSR sentiasa membuat jalinan terus bersama alumni<br />
dan komuniti melalui Timbalan Dekan (ICAEN) dan Koordinator ICEAN yang menjadi nadi<br />
perhubungan pelanggan. Program-program kesukarelawan dan kemasyarakatan yang<br />
dikendalikan oleh FSR dilihat sebagai satu jalinan yang mampu mewujudkan hubungan baik FSR<br />
bersama pelanggan seperti organisasi-organisasi kerajaan dan bukan kerajaan melalui dialog<br />
industri serta maklum balas dari alumni dan komuniti yang terlibat secara langsung di dalam<br />
program-progrm yang dijalankan. Maklumbalas yang diberikan membolehkan pihak fakulti untuk<br />
menilai tahap prestasi dan keberkesanan kerjasama bersama pelanggan sekaligus dapat<br />
memperbaiki kelemahan serta mempertingkatkan prestasi fakulti bersama pelanggan.<br />
3.6.2 Penentuan Tahap Kepuasan Pelanggan<br />
Bagi mewujudkan jaminan kualiti pelanggan, fakulti membudayakan pelanggan diutamakan ke<br />
arah menjalin hubungan yang positif dan konsisten. Fakulti berusaha agar Pengurusan<br />
Perhubungan Pelanggan yang cekap dan berkesan mampu diamalkan agar dapat memastikan<br />
penyampaian perkhidmatan yang responsif memenuhi kehendak dan keperluan pelanggan<br />
berkonsepkan delighting customer yang telah diamalkan sebelum ini.<br />
Jaminan kualiti bukan hanya tertumpu pada akademik tetapi ia merangkumi keseluruhan proses<br />
seperti fasiliti, makmal, gimnasium, tenaga kerja, kafeteria dan juga persatuan dalaman. Jaminan<br />
kualiti ini juga mengambilkira keperluan semasa pelajar, bakal pelajar dan pihak berkepentingan.<br />
Oleh itu, sebarang maklumat yang berkaitan dengan ketidakpuasan hati pelanggan dapat diberi<br />
tindakan yang proaktif dan memberi manfaat kepada semua pihak. Oleh itu FSR melakukan<br />
penambahbaikan proses pembahagian terhadap pelanggan mengikut kategori seperti yang<br />
dinyatakan di bawah termasuk pelanggan baru.<br />
PELAJAR PELAJAR<br />
ALUMNI<br />
ALUMNI<br />
IBU / BAPA<br />
IBU BAPA<br />
KERAJAAN<br />
GOVERNAN<br />
INDUSTRI<br />
KOMUNITI<br />
Rajah TKP. 11: Jaminan Kualiti Pelanggan FSR<br />
<strong>27</strong>
Change language