Elektronsko-poslovanje

xi
6. Трендови Интернет маркетинга..........................................................................180
Закључак.........................................................................................................................182
Питања и задаци............................................................................................................182
Референце......................................................................................................................183
13. ДРУШТВЕНИ МЕДИЈИ..................................................................................185
1. Појам и карактеристике друштвених медија.....................................................185
2. Врсте друштвених медија...................................................................................187
2.1. Друштвене мреже......................................................................................................... 188
Фејсбук........................................................................................................................... 188
ЛинкедИн....................................................................................................................... 189
2.2. Блогови............................................................................................................................ 189
2.3. Микроблогови................................................................................................................. 189
2.4. Пројекти сарадње и заједнице за дељење садржаја................................................. 190
2.5. Друштвени bookmarking сајтови................................................................................. 190
2.6. Агрегатори..................................................................................................................... 190
3. Примена друштвених медија у пословању........................................................191
3.1. Друштвене мреже и е-запошљавање......................................................................... 191
3.2. Маркетинг на друштвеним медијима........................................................................ 191
3.3. Вирални маркетинг на друштвеним медијима......................................................... 192
3.4. Односи с јавношћу на друштвеним медијима............................................................ 192
3.5. Брендирање на друштвеним медијима....................................................................... 193
3.6. Оптимизација друштвених медија............................................................................. 193
4. Метрике друштвених медија..............................................................................194
Закључак.........................................................................................................................196
Питања и задаци............................................................................................................196
Референце......................................................................................................................197
14. УПРАВЉАЊЕ ОДНОСИМА С КЛИЈЕНТИМА.................................................199
1. Управљање односима с клијентима...................................................................199
1.1. Појам и карактеристике............................................................................................... 199
1.2. Архитектура управљања односима с клијентима.................................................... 201
1.3. Персонализација............................................................................................................. 203
1.4. Имплементација CRM стратегије.............................................................................. 203
2. Области примене CRM-а.....................................................................................204
2.1. CRM у електронском пословању и трговини.............................................................. 204
2.2. CRM у образовању.......................................................................................................... 204
3. Софтвер за реализацију CRM-а...........................................................................204
4. Друштвени CRM...................................................................................................206
5. CRM метрике.......................................................................................................207