Elektronsko-poslovanje

185
13ДРУШТВЕНИ МЕДИЈИ
Друштвена мрежа је друштвена структура одређена везама и интеракцијама
између појединаца, група и организација. Интернет друштвене мреже реплицирају
ове релације из реалног света у виртуелни, пружајући глобалну платформу за
креирање и размену информација [1]. Технологије друштвених мрежа у електронском
пословању омогућaвају дељење информација које креирају купци, добављачи,
пословни партнери, тако да се оне трансформишу у корисне идеје и решења применљива
у пословању [2–3].
1. Појам и карактеристике друштвених медија
Друштвени медији представљају виртуелне заједнице за креирање, дељење и
размену информација између корисника Интернета [4–6]. Могу се описати преко
оквира који се састоји од седам функционалних блокова [7]:
■ ■ Идентитет. Овај функционални блок се односи на меру у којој корисници откривају
свој реални идентитет у оквиру друштвених медија. Обухватају информације
као што су: име, година, пол, занимање, локација и слично.
■ ■ Конверзације. Дефинише у којој мери корисници међусобно комуницирају. Највећи
број друштвених медија је креиран са циљем да унапреди и интензивира
комуникацију између појединаца и група.
■ ■ Дељење. Одређује меру у којој корисници размењују, дистрибуирају и прихватају
садржај. Термин „друштвени” истиче да је размена између корисника кључни
елемент ових медија.
■ ■ Присуство. Овај функционални блок одређује у којој мери један корисник има
информације о томе да ли је други корисник доступан. Обухвата информације
о месту на ком се корисници налазе у виртуелном или реалном свету и да ли су
доступни за комуникацију.
■ ■ Везе. Описује меру у којој корисници могу бити повезани са осталим корисницима.
Везе које се успостављају у оквиру друштвених медија омогућавају конверзацију,
дељење објеката и слично.
■ ■ Репутација. Односи се на меру поверења у корисника од стране других корисника
медија.