Elektronsko-poslovanje

108 Пословни процеси у електронском пословању
Управљање људским
ресурсима
Производња
CRM
Стопа одласка запослених.
Вредност плате запослених.
Цена тренинга по запосленом.
Проценат буџета утрошен на обуку.
Број новозапослених.
Број радних сати по запосленом.
Просечно време производње по производу.
Број погрешних производа.
Укупан број производа.
Лојалност клијената.
Проценат одласка клијената.
Задовољство корисника.
Број рекламација.
Број нових контаката.
Број позива сервиса за подршку.
Број потенцијалних контаката.
ЗАКЉУЧАК
Усвајање електронског пословања подразумева реструктурирање постојеће организационе
структуре, усвајање стратегије електронског пословања и технолошке
инфраструктуре за пословање у онлајн окружењу. Електронско пословање и развој
информационо-комуникационих технологија утичу на промене у постојећим пословним
процесима. Онлајн окружење омогућава једноставнију сарадњу између
пословних партнера и погодно је за реализацију B2B модела електронског пословања.
За реализацију овог модела, предузећа могу постојеће пословне процесе
итеративно-инкрементално прилагодити новом начину пословања или извршити
реинжењеринг пословних процеса. За успешно пословање у онлајн окружењу,
предузеће мора да управља знањем, користи пословну интелигенцију, мери и
управља перформансама пословања.
ПИТАЊА И ЗАДАЦИ
1. Шта означава појам реинжењеринга пословних процеса?
2. Објаснити концепт управљања променама.
3. Објаснити утицај електронског пословања на кључне пословне процесе у предузећу.
4. Објаснити концепт управљања знањем.
5. Навести примере КPI у различитим областима електронског пословања.
6. Пронаћи пример успешног реинжењеринга пословних процеса у предузећу.
Опис примера треба да буде у форми студије случаја.
7. Изабрати произвољно предузеће које део пословања реализује преко Интернета
Дефинисати и описати KPI изабраног предузећа.
8. Описати кључне изворе знања у предузећу.
9. Oбјаснити појам пословне интелигенције и области примене.
10. Објаснити утицај електронског пословања на процес управљања људским ресурсима.