Consuntivo 2006 - Consiglio Regionale della Toscana - Regione ...

CONSUNTIVO 2006 - RELAZIONE SULLE ATTIVITÀ PROPRIE E DELEGATE SVOLTE DAL CORECOM DELLA T OSCANA NEL 2006
Grafico 3 – Modalità di presentazione delle istanze di conciliazione. Anno 2006
60%
Fonte: Corecom Toscana
Con assistenza legale
Senza assistenza legale
3.3.2 Conciliazioni concluse in base all’esito e al gestore
L’analisi delle 851 conciliazioni concluse nel 2006, effettuata dal punto di vista del loro esito
finale e tramite il raffronto con i dati dell’anno precedente, consente di far emergere alcune
tendenze di fondo.
La quantità degli accordi complessivi espressa in valore assoluto (se ne annoverano nel
periodo in esame 500) è quasi raddoppiata rispetto a quella riscontrata nello scorso anno.
Avendo riscontrato che il fenomeno delle mancate comparizioni andava assumendo
dimensioni molto più rilevanti che in passato e che andavano aumentando anche le
conciliazioni risolte “in itinere” (si tratta di casi di transazioni raggiunte tra le parti prima
dell’udienza in base a proposta di risoluzione della controversia avanzata dall’operatore
direttamente all’utente grazie al procedimento avviato dal Corecom), si è ritenuto opportuno
valutare l’esito delle conciliazioni concluse con esclusivo riferimento ai procedimenti in cui la
discussione di udienza si era effettivamente svolta. In quest’ottica, la percentuale degli accordi
rilevata nel 2006, ben più ampia di quella del 2005 (45%), è stata del 59%, mentre quella dei
mancati accordi si attesta attualmente al 39% (nel 2005 al 31,5%).
Merita specifica menzione l’andamento del settore mobile di Telecom Italia (ex Tim) per il
quale nei semestri precedenti si registravano soltanto mancate comparizioni (e dunque nessun
accordo): nell’anno oggetto di analisi si rileva una favorevole inversione di tendenza
nell’atteggiamento del gestore, che a partire dal mese di novembre 2006 ha cominciato a
presentarsi regolarmente in udienza, totalizzando 7 accordi (1,4% degli accordi complessivi).
Le conciliazioni nei confronti di Telecom Italia hanno fatto registrare una buona percentuale
di accordi (55% sul totale delle conciliazioni concluse); la percentuale più alta di accordi viene
però fatta segnare da Wind che nel 68% dei casi soddisfa le richieste degli istanti.
26
40%