Speciale - Confesercenti Parma

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a cura di Fabrizio Furlotti PrimoPiano STORIE DI SUCCESSO grandi agenzie Una giovane rete di brokers immobiliari con esperienza quindicinnale La scelta più importante di una vita in mano a professionisti del settore 1 I l giusto equilibrio tra domanda e offerta è il cardine su cui ruota ogni rapporto commerciale. Una proporzione che spesso è turbata da fattori naturali, dall’andamento dei mercati internazionali, dal traino o dalla crisi di un’economia, ma anche da mode o tendenze ispirate dall’ultimo film o dal videoclip della rockstar di turno. Parlare nuovi linguaggi o instaurare nuove pratiche per innovare l’approccio al mercato, è l’intento di ogni buona impresa commerciale; un’operazione che, tra le tante modalità di applicazione, vede quella di concentrarsi, a seconda della propria esperienza o della propria sensibilità, sulla “Abbiamo voluto introdurre come elemento fondamentale del nostro agire l’etica nei confronti dei clienti” domanda o sull’offerta. Una variabile che i soci di Grandi Agenzie, impresa immobiliare nata solo due mesi fa, hanno colto come una delle chiavi strategiche dell’impresa. “Grazie alla nostra esperienza quindicinale nel settore – spiega Stefano Mulas – abbiamo creato un’azienda che segue una strategia commerciale diversa da quella normalmente garantita dalle agenzie immobiliari, dove è privilegiato chi vende, quindi l’offerta. La nostra specializzazione è rivolta a trovar casa a chi la sta cercando, nella zona che desidera, delle dimensioni e al costo indicato. Il cliente, grazie ad un mandato d’acquisto, avrà un incaricato professionista a sua disposizione, ma soprattutto il know how delle nostre sei filiali dislocate nei punti strategici della città, per cui tutte, muovendosi come un corpo unico, contri- LE FILIALI Studio Corcagnano via cava 17/A Corcagnano - Parma tel. 0521.632100 Studio Parma via Trento 42/A - tel 0521.271888 Studio Parma via Montanara 6- tel 0521.960231 Tecnoparma via Emilia Est 53/B - tel 0521.481570 Studio Parma Nord via Mansfield 5/B 42/A - tel 0521.774115 Studio Impero via XXII Luglio 18/A- tel 0521.508034 buiranno a soddisfarne la richiesta, senza più perdite di tempo. Tutto ciò significa orientare l’attenzione sulla domanda, un sistema di lavoro sperimentato da anni nel mondo anglosassone, con esperienza e una precisa specializzazione, tanto che il titolo del primo numero della nostra brochure promozionale è ‘Vi troviamo casa ovunque’. Il tutto senza tuttavia tralasciare ETICA E VALORI STEEFANO MULAS “Una partita onesta” I soci di Grandi Agenzie hanno voluto creare un’azienda frutto della propria lunga esperienza di franchising, ma basata su principi e regole innovative. “Il nostro sarà un tipo di franchising - conferma Mulas – pensato sulle persone e per le persone, attraverso una scuola di formazione specializzata, ma anche di vita, perché chi viene a lavorare da noi non deve prevedere grossi investimenti iniziali, ma rispondere a valori e comportamenti che fanno riferimento alla nostra etica d’impresa. Ecco perché amiamo definirla , un rapporto chiaro e trasparente, all’interno dell’azienda, ma soprattutto con ogni cliente. Su questi concetti abbiamo disegnato la nostra azienda. Offrire un servizio nella massima correttezza, trasmettendo la sensazione di avere a che fare con professionisti onesti, sempre reperibili per ogni problema, responsabili in ogni momento delle proprie azioni e dei propri errori, sono gli obiettivi e nello stesso tempo i cardini sui quali si svolge la nostra attività. Questa la ragione per cui nel contesto dell’organizzazione interna, accanto ai compartimenti, e ai relativi responsabili, che fanno riferimento alla produzione e vendite, all’amministrazione, alla qualità e al marketing, abbiamo inserito anche quello dell’etica, nella certezza che questo sia uno degli strumenti fondamentali per la crescita professionale di ogni operatore e per lo sviluppo dell’azienda”. 2 FEBBRAIO / 09 6
PrimoPiano STORIE DI SUCCESSO 3 4 il segmento dell’offerta”. Nel disegnare la nuova azienda avete tenuto conto di un modello organizzativo interno particolare? “Abbiamo previsto cinque compartimenti, ognuno facente riferimento ad un responsabile. Cinque aree: produzione e vendite, amministrazione, qualità, marketing ed etica, che costituiscono un sistema operante in partnership per ogni situazione, al quale ogni nostro collaboratore e ogni nostra agenzia deve far riferimento”. Mi chiarisca l’aspetto dell’etica. “Abbiamo voluto introdurre questo compartimento perché lo riteniamo un aspetto fondamentale nel nostro mestiere: da un lato nel rapporto col cliente, dall’altro nella gestione interna del lavoro. L’avanzamento in carriera dei nostri collaboratori avviene esclusivamente per meriti, così come l’incentivo economico non è dettato solo dalla produzione, ma da come si comportano dal punto di vista etico: nei confronti del cliente per quanto riguarda chiarezza 6 e trasparenza, nei confronti dei colleghi per disponibilità, collaborazione, senso d’appartenenza. In altre parole chi più terrà comportamenti etici, avrà maggiori riconoscimenti economici”. In quanti siete operativi in azienda? “Tra agenti, coordinatrici e soci, circa un trentina, ma l’obiettivo è raddoppiare l’organico entro l’anno, mantenendo lo stesso numero di strutture, lavorando soprattutto sulla formazione di nuovo personale, attraverso un sistema di crescita già programmato in tempi e modi, con la collaborazione di formatori professionisti in modo da sviluppare le conoscenze professionali in un’ottica di crescita personale, legata ai meriti, sicura, concreta ed aziendale”. Su questo versante quali sono i vostri obiettivi principali? “Grandi Agenzie oggi, a due mesi dalla costituzione, opera come agenzia immobiliare, ma l’intento è di fornire una serie di servizi agli agenti immobiliari oltre quelli che normalmente sono erogati in franchising: un marchio, un metodo operativo, una modulistica, la rivista, le consulenze ecc… Oggi il mercato è più complesso ed esige maggior professionalità e specializzazione. Per questo abbiamo creato i compartimenti strutturati in modo tale che si creino le condizioni per una partnership continua. Noi ai nostri agenti, ma non solo, offriamo servizi nei quali andremo a lavorare insieme con lo stile, l’organizzazione e gli strumenti che ci caratterizzano”. Com’è oggi la situazione del mercato immobiliare a Parma? “In generale vi è stato un calo della domanda e un forte aumento dell’offerta soprattutto dalla provincia. Nei mesi di settembre, ottobre e novembre il calo della domanda ha coinciso con l’aumento dei tassi d’interesse e una tendenza delle banche a non concedere facilmente mutui. In dicembre, e soprattutto in questo scorcio di gennaio, le cose vanno decisamente meglio. Ma il riscontro più importante è che i clienti per ogni operazione immobiliare, sempre più si rivolgono ad operatori del settore di riconosciuta professionalità”. 1 Via Mansfield 5/B 2 Stefano Mulas 3 Via Montanara 6 4 Via Trento 42/A 5 Corcagnano, via cava 17/A 6 via XXII Luglio 18/A FEBBRAIO / 09 7 5
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