Guida Pratica per l'Utente - USL 6 - Livorno

Laboratorio di Analisi Chimico Cliniche e Microbiologiche di Portoferraio
5. EROGAZIONE DEL SERVIZIO
5.1 Percorso dell’utente esterno:
L’utenza esterna può accedere alle prestazioni di laboratorio recandosi senza appuntamento
presso il punto prelievi dell’ospedale di Portoferraio, tutti i giorni feriali dalle 7.40 alle 9.00
o nei distretti nei giorni e orario per essi stabiliti(vedi dopo).
In ogni caso non occorre appuntamento
Nel presidio ospedaliero in cui si gestisce un numero più elevato di persone, un sistema di
eliminacode regola l’accesso allo sportello per l’accettazione delle richieste di esami che
necessitano prelievo ematico: È necessario rispettare l’orario di accettazione in quanto per
esigenze di servizio, l’eliminacode viene ritirato esattamente alle ore 9.00.
Fatta l’accettazione il paziente riceve un foglio per ricevuta e ritiro del referto.
Sul foglio è indicato il giorno dal pomeriggio del quale il referto è disponibile presso
l’ufficio CUP. Al momento dell’accettazione si può richiedere che il referto sia inviato per
posta, senza alcuna spesa aggiunta, all’indirizzo desiderato.
In questo caso il tempo di attesa si allunga di 2-3 giorni rispetto a quello indicato.
Se il paziente deve eseguire il prelievo, gli viene rilasciato un secondo foglietto eliminacode
(che serve a regolamentare l’afflusso alla sala prelievi) ed inviato ad attendere il proprio
numero nell’area di attesa adiacente alla stanza prelievi.
Gli utenti che non devono eseguire il prelievo ma solo consegnare dei campioni si devono
presentare allo sportello di accettazione dei campioni, senza ritirare l’eliminacode:
l’operatore chiamerà direttamente a brevi intervalli.
Al momento, purtroppo, non ci sono percorsi preferenziali per utenza “critica”.
Tuttavia pazienti come donne in gravidanza, immunocompromessi (es. trapiantati) ecc
eseguono subito l’accettazione e di seguito il prelievo, senza ritirare l’eliminacode, in modo
da abbreviare il tempo di attesa della prestazione.
I pazienti in terapia con anticoagulanti orali seguono il percorso normale, senza nessuna
preferenza: tuttavia questi possono telefonare per il risultato anticipato della risposta del
dosaggio, presso la segreteria del laboratorio dalle 12.30 alle 13.30.
Nei casi particolari di esigenze di referto urgente, è possibile, su richiesta motivata, la
refertazione degli esami urgenti nella stessa giornata, anche dopo poche ore dal prelievo, in
accordo con la segreteria del laboratorio.
Per qualsiasi esigenza infine, l’utenza esterna può rivolgersi al personale del laboratorio,
attraverso il personale di segreteria o direttamente recandosi al V piano, dove il laboratorio
ha sede.
L’utenza che afferisce nei distretti dell’isola ha lo stesso trattamento ma deve osservare gli
orari di apertura sia per quanto riguarda l’accettazione sia per quanto riguarda il ritiro del
referto. Si rimanda alla carta dei servizi di queste zone per i dettagli. Questi pazienti sono
assistiti nel loro percorso dal personale dei distretti che collabora strettamente con il
laboratorio.
5.2 Gestione dei campioni e processo analitico.
Tutti i campioni biologici accettati ed identificati su sistema gestionale sono inviati al
laboratorio; qui sono smistati e preparati per i dosaggi.
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Azienda USL 6 di Livorno Zona Elba
Guida Pratica per l’Utente
Rev N° 12 luglio 2010