VARESE LAND OF TOURISM - Agenzia Regionale Centrale Acquisti

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SchedaCodice: 139-1620Sistema turistico:VARESE LAND OF TOURISMStato programma:LAVORAZIONEPiano d'azione:PdA8 - CSPR - Diffondere la cultura della sostenibilità e promuovere il territorio in senso sostenibileCodice del piano d'azione:139Stato:LAVORAZIONECodice:139-1620Titolo:Progetto Mistery GuestSoggetto attuatoreDenominazione Codice fiscale TipologiaFEDERALBERGHI VARESEConsorzio o associazione di impresaAltri soggetti pubblici o privati coinvolti, diversi dall'attuatore:Descrizione tecnica completa:Il progetto consiste nell¿individuazione e implementazione di un sistema di valutazione e monitoraggio dei servizi offertidalle strutture alberghiere presenti in Provincia di Varese che possa essere utile all¿albergatore per la definizione diinterventi di riqualificazione, anche orientati all¿ ecosostenibilità, funzionali alle aspettative della clientela.Sappiamo che la misurazione della qualità del servizio all¿interno di una struttura alberghiera non è un compito semplice;l¿unico giudice, infatti, è l¿ospite, che ne stabilisce il valore in base all¿esperienza che ha vissuto.Ecco perché, per un monitoraggio obiettivo e approfondito, diventa importante l¿intervento di un consulente nel ruolo di¿Mystery Guest¿: soggiornando in incognito in hotel e comportandosi come un normale cliente, egli osserverà con occhioesperto il servizio offerto in ogni reparto e lo valuterà sia complessivamente che nel dettaglio.Per ogni reparto saranno osservati e valutati nel dettaglio sia gli aspetti tangibili (ad es. condizioni degli arredi, livello dipulizia, qualità del cibo, pluralità dei servizi offerti ¿) che quelli intangibili (professionalità e cortesia del personale, proattività,attitudine alla vendita ¿), così da avere una visione completa del loro funzionamento. Particolare attenzione sarà dedicataalla valutazione del grado di sensibilità della struttura verso l¿adozione di iniziative ecosostenibili.La valutazione finale si baserà su una serie di schede dettagliate relative ad ogni macro-area e contenenti l¿elenco deisingoli aspetti presi in esame. A ciascun aspetto sarà assegnato un punteggio e la somma dei punteggi misurerà il livellocomplessivo di qualità di ciascuna macroarea. Le schede saranno poi illustrate al committente, al quale sarà rilasciata unarelazione finale, sintesi delle schede in questione e corredata da grafici riepilogativi.Aree vincolate
Altro (specificare)NomeAltroAREA URBANA,AREA RURALEDestinazioni funzionaliNomeCommerciale/direzionale/espositivo/Turistico/ricettivoAltroTipologie di interventoNomeInformazione, promozione, commercializzazione e servizi(riferito al comune o gruppo di comuni)AltroTerritorialeProvincialeNomeAltroPer segmento turisticoCongressuale e d'affariNomeAltroClasse di priorità nell'ambito del piano di azione:MediaStato progettuale dell'intervento:Studio di fattibilitàL'intervento è soggetto ad autorizzazioni:Non previsteNomeIntervento già inserito in strumenti di programmazione territoriale:NomeNessunoAltroTempi di realizzazione:I anno 4°I anno 3°I anno 2°I anno 1°I annoAnno/TrimestreFonti di finanziamentointerne pubbliche:Fonti di finanziamentointerne private:Fonti di finanziamentoesterne regionali:Fonti di finanziamentoesterne pubbliche:Fonti di finanziamentoesterne private:7.500,000,007.500,000,000,00Costo totale dell'intervento:15.000,00Coerenza/integrazione con altri interventi nel piano di azione o nel PST:
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PROGRAMMA DI SVILUPPO TURISTICO“V
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Destinazioni funzionaliPolifunziona
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Valore dell'investimento attivato:0
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PolifunzionaleTuristico/ricettivoNo
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Modalità del finanziamento:-50% FO
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NomeInfrastrutture (compresi segnal
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Coerenza/integrazione con altri int
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TerritorialeProvincialeNomeAltroPer
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Tipologie di interventoNomeAltroStr
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Modalità del finanziamento:L¿INTE
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NomeAltroTerritorialeProvincialeNom
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NomeAltroStrutture (Referenziabili
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Tipologie di interventoNomeInformaz
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Fonti di finanziamentointerne pubbl
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I anno 2°I anno 1°I annoAnno/Trim
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NomePolifunzionaleServizi comunali
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Costo totale dell'intervento:40.000
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Aree vincolateAltro (specificare)No
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Descrizione tecnica completa:CON LA
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Altre autorizzazioni:NULLAOSTA ENTE
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Descrizione tecnica completa:Varese
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Stato progettuale dell'intervento:S
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Altro (specificare)NomeAREA URBANAA
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Classe di priorità nell'ambito del
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DESCRIZIONE COMPLETA SCHEDA 35 - CO
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Descrizione tecnica completa:Creare
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Turistico/ricettivoNomeAltroTipolog
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Stato di avanzamento della scheda:V
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RegionaleProvincialeComunaleNomeAlt
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NomeInformazione, promozione, comme
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L'intervento è soggetto ad autoriz
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II anno 4°II anno 3°II anno 2°II
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Altro (specificare)NomeAltroAREA RU
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Modalità del finanziamento:Il Labi
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NomeAltroInfrastrutture (compresi s
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Tipologie di interventoNomeStruttur
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Tipologie di interventoNomeInfrastr
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ProvincialeNomeAltroPer segmento tu
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Montagna estateNomeAltroClasse di p
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Destinazioni funzionaliNomeServizi
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NomeIntervento già inserito in str
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TerritorialeRegionaleNomeAltroPer s
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Stato progettuale dell'intervento:I
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NomeAltroStrutture (Referenziabili
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I anno 4°I anno 3°I anno 2°I ann
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Modalità del finanziamento:-Contri
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CARNAGOCARONNO PERTUSELLACARONNO VA
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SportivoNomeAltroClasse di priorit
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NomeAltroTuristico/ricettivoVerde p
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Non previsteNomeIntervento già ins
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Soggetto attuatoreDenominazione Cod
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