dal TQM alle certificazioni ISO 9000 - La norma ISO 9001

Sezione 7: Realizzazione del prodotto7.2 Processi relativi al clientePer la definizione dei processi relativi al cliente è necessario che risultinochiari i requisiti:• specificati dal cliente• non precisati dal cliente ma necessari per l’uso specificato o atteso• cogenti (norme e regolamenti applicabili)L’organizzazione deve riesaminare i requisiti del cliente; si deveassicurare cioè che:• i requisiti relativi al prodotto risultino definiti• si abbiano le capacità necessarie, in termini di risorse e conoscenzetecniche, per garantire al cliente la soddisfazione dei requisiti21Sezione 7: Realizzazione del prodotto7.3 Progettazione e sviluppo• Vanno definite le varie attività del processo di progettazione, con lerelative responsabilità e autorità.• Gli elementi in ingresso per la progettazione devono comprendereogni informazione necessaria a una completa, corretta e chiaraindividuazione dei requisiti relativi al prodotto/servizio da progettare• I documenti in uscita dalla progettazione devono permetterne laverifica a fronte degli elementi in ingresso.I risultati della progettazione devono:• Soddisfare i requisiti in ingresso• Fornire informazioni adeguate per l’approvvigionamento e laproduzione• Richiamare i criteri di accettazione per i prodotti• Indicare le caratteristiche critiche per la sicurezza e la correttautilizzazione del prodotto22