dal TQM alle certificazioni ISO 9000 - La norma ISO 9001

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Sezione 5: Responsabilità della direzione5.6 Riesame da parte della direzione<strong>La</strong> direzione deve periodicamente riesaminare l’SGQ.Il Riesame rappresenta il momento di analisi critica del SGQ sulla basedei risultati ottenuti.• Si parte da: difetti di prodotto/servizio, risultati di audit, reclami, NC…• Si pianificano: azioni correttive, risorse, interventi sui prodotti/processi15Sezione 6: Gestione delle risorse6.1 Messa a disposizione delle risorsePer il perseguimento della politica e degli obiettivi per la qualità,l’organizzazione si deve impegnare a individuare e rendere disponibilitutte le risorse per:• Attuare l’SGQ e migliorarne l’efficacia• Aumentare la soddisfazione dei clientiLe risorse riguardano il personale, le infrastrutture e l’ambiente di lavoro16
Sezione 6: Gestione delle risorse6.2 Risorse umanePer ogni posizione che influisce direttamente sulla qualità,l’organizzazione deve:• individuare le competenze necessarie• effettuare gli interventi necessari a soddisfare le esigenze dicompetenze e verificarne l’efficacia• assicurare che tutto il personale sia consapevole del proprio ruolonell’ambito dell’organizzazione e di come questo influisce sulraggiungimento degli obiettivi di qualità• conservare registrazioni sul livello di istruzione, addestramento, abilitàed esperienza del personale17Sezione 6: Gestione delle risorse6.3 InfrastruttureL’organizzazione deve occuparsi di rendere disponibili e manuteneretutte le infrastrutture – edifici, spazi di lavoro e servizi, attrezzature eapparecchiature di processo, servizi di supporto – necessarieall’ottenimento della conformità del prodotto/servizio.6.4 Ambiente di lavoroI fattori umani e fisici dell’ambiente di lavoro necessari per ottenere laconformità del prodotto/servizio devono essere individuati eopportunamente gestiti.18
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