dal TQM alle certificazioni ISO 9000 - La norma ISO 9001

Sezione 5: Responsabilità della direzione5.2 Attenzione focalizzata al clienteLa direzione deve impegnarsi a prendere in considerazione tutte leinformazioni provenienti dal cliente, garantendo che le sue aspettativesiano comprese, convertite in requisiti e soddisfatte allo scopo diaccrescere la soddisfazione del cliente stesso.11Sezione 5: Responsabilità della direzione5.3 Politica per la qualitàLa politica stabilita dalla direzione deve:• Essere appropriata agli scopi dell’organizzazione• Comprendere l’impegno al soddisfacimento dei requisiti e almiglioramento• Essere comunicata e compresa all’interno dell’organizzazione• Essere riesaminata per accertarne l’idoneità12