Q-Newsletter 02/2011 - Schweizer Tourismus-Verband

fACts & fIGures
Misure richieste per il livello QI
nuovi strumenti a livello I
minori ostacoli al livello II
più controlli a campione
maggiore incentivo dei requisiti obbligatori Q
adeguamento della catena di servizio
adeguamento del piano d‘azione
adeguamento della gestione reclami
adeguamento del profilo qualitativo
nessun interesse a rinnovare il QI
più contatti con l‘ente di controllo
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Il lIVellO I DeVe restAre AttrAeNte Nel luNGO PerIODO
Sostenibilità significa anche anticipare le esigenze dei clienti e costruire una partnership duratura.
La creazione di benefici permanenti impone un costante perfezionamento e adeguamento dei
propri prodotti e servizi. A tale riguardo, i risultati di un sondaggio a livello I condotto nel mese
di luglio offrono un buon punto di riferimento.
Mentre il Programma Q continua a
registrare una vivace crescita di nuove
domande, vi sono delle aziende che hanno
ripetuto più volte il livello I e poi non hanno
più rinnovato questa distinzione. Per
ricercarne i motivi, nel luglio 2011 l’ente di
controllo ha condotto un’indagine presso
oltre 1000 aziende QI attuali e non, i cui
risultati servono da base per l’adozione di
misure volte ad accrescere l’attrattività a
lungo termine del livello I.
Oltre a domande con risposta multipla,
l’indagine consisteva di asserzioni inerenti
al Programma QI e valutabili secondo una
scala da 1 (dissenso) a 10 (vasto consenso).
I partecipanti potevano anche inserire propri
commenti in un’apposita casella di testo.
Hanno aderito al sondaggio 141 aziende.
AffIDABIlItÀ Del PrOGrAmmA Q
Conforta il fatto che vi sia un ampio con-
numero di indicazioni
senso (superiore a 9) circa l’importanza del
tema qualità per ogni azienda e, in secondo
luogo, circa la necessità che esso venga
gestito con professionalità. In generale, il
Programma qualità livello I viene percepito
come uno strumento efficace che oltre il
76 % dei partecipanti raccomanderebbe ad
altri.
sCArsA NOtOrIetÀ Del PrOGrAmmA Q
PressO GlI OsPItI
Interrogati sui possibili motivi di una
defezione, i partecipanti si sono rivelati in
prevalenza concordi nel citare le seguenti
tre cause:
- scarso grado di notorietà del marchio
presso gli ospiti (consenso di 7,4);
- l’azienda gestisce la qualità in modo
autonomo e quindi non sente (più) la
necessità di un Programma Q (7,0);
- il Programma Q non aiuta / ha aiutato
l’azienda a migliorare la qualità (6,8).
quali circostanze o misure potrebbero contribuire
a mantenere vivo l’interesse della vostra azienda
per il programma qualità livello i nel lungo periodo?
A determinare il mancato rinnovo del
livello I non sono la mancanza di tempo o di
personale (consenso di 4,7) né l’entità della
tassa d’esame (5,3) e nemmeno motivi organizzativi
(3,3). Una risposta nettamente negativa
(3,3) è stata data anche alla domanda
se il livello I fosse troppo complicato.
NeCessItÀ DI NuOVI strumeNtI
Il grafico di cui sopra illustra quali misure
contribuirebbero a preservare l’attrattività
del Programma QI nel lungo periodo. Il
sondaggio ha anche evidenziato la diversità
a volte significativa delle risposte a seconda
della regione e del settore di attività. Per
esempio, nelle opinioni degli intervistati
il Programma Q risulta più incentivato
nell’Oberland Bernese o nei Grigioni (3.8)
rispetto alla regione ginevrina (9). In una
fase successiva la direzione del Programma
valuterà i dati acquisiti e deciderà su eventuali
misure.
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