i<strong>100</strong><strong>TOP</strong> <strong>negozi</strong> <strong>in</strong> <strong>Italia</strong> risposta alla standar<strong>di</strong>zzazione <strong>in</strong>trodotta dalle catene. A fianco <strong>di</strong> queste, un ulteriore ostacolo per alcuni è l'<strong>in</strong>gente <strong>di</strong>ffondersi dei gran<strong>di</strong> <strong>negozi</strong> <strong>di</strong> ven<strong>di</strong>ta onl<strong>in</strong>e che non mettono barriere fra il consumatore e il prodotto. Se <strong>di</strong>versi punti ven<strong>di</strong>ta a loro volta hanno già uno shop onl<strong>in</strong>e o lo stanno pre<strong>di</strong>sponendo, altri preferiscono puntare sulla professionalità e la consulenza <strong>di</strong>retta al cliente, servizi che la ven<strong>di</strong>ta onl<strong>in</strong>e non può fornire completamente. Un'altra problematica emersa riguarda i sal<strong>di</strong> che per molti punti ven<strong>di</strong>ta <strong>in</strong>iziano troppo presto, soprattutto per chi vende molto beachwear (una delle categorie merceologiche best seller), facendo convergere la maggior parte delle ven<strong>di</strong>te a f<strong>in</strong>e stagione. C'è chi non si conforma al trend generale dei sal<strong>di</strong> a <strong>in</strong>izio luglio ma preferisce proporre un piccolo sconto o promozioni pensate ad hoc, per poi fare i sal<strong>di</strong> ad agosto <strong>in</strong>oltrato. ESSERE SOCIAL Quasi tutti i <strong>negozi</strong> <strong>in</strong>tervistati utilizzano ampliamente Facebook e Instagram (ma anche P<strong>in</strong>terest o Twitter e Google+) per aggiornare la clientela sulle ultime novità <strong>in</strong> <strong>negozi</strong>o, sugli eventi, le promozioni e i sal<strong>di</strong>. Per molti si tratta <strong>di</strong> un'ulteriore vetr<strong>in</strong>a per raggiungere più persone possibili e rimanere <strong>in</strong> contatto con i clienti, solo una parte li utilizza strategicamente avvalendosi <strong>di</strong> esperti social me<strong>di</strong>a che creano campagne e progetti <strong>in</strong> l<strong>in</strong>ea con l'identità del <strong>negozi</strong>o. Alcuni hanno realizzato servizi fotografici e m<strong>in</strong>i video dest<strong>in</strong>ati quasi esclusivamente alla pubblicazione sui social network, ma si tratta <strong>di</strong> un territorio che per molti rimane ancora solo parzialmente esplorato <strong>in</strong> tutte le sue potenzialità. Importante è anche l'<strong>in</strong>vio <strong>di</strong> messaggi SMS e WhatsApp calibrati sulle richieste s<strong>in</strong>gole dei clienti, e non particolarmente <strong>di</strong>ffuso sembra l'<strong>in</strong>vio <strong>di</strong> newsletter, più adatte a chi ha anche uno shop onl<strong>in</strong>e. Alcuni punti ven<strong>di</strong>ta si sono manifestati contrari ad <strong>in</strong>sistere con questo tipo <strong>di</strong> mezzi, temendo <strong>di</strong> <strong>in</strong>fasti<strong>di</strong>re la clientela con ulteriori mail e messaggi non richiesti, trovando più proficuo lasciarla libera <strong>di</strong> venire <strong>in</strong> <strong>negozi</strong>o e aggiornarsi autonomamente. La ven<strong>di</strong>ta onl<strong>in</strong>e rimane ancora un argomento tabù per molti, conv<strong>in</strong>ti che la professionalità possa essere espressa al meglio solo fra le mura del <strong>negozi</strong>o reale, ma <strong>in</strong> <strong>di</strong>versi hanno già la ven<strong>di</strong>ta onl<strong>in</strong>e parallela al <strong>negozi</strong>o o per smaltire il magazz<strong>in</strong>o, o si stanno pre<strong>di</strong>sponendo per farlo. Rimane il fatto che l'<strong>in</strong>timo e il beachwear sono settori che per essere compresi dal cliente, e qu<strong>in</strong><strong>di</strong> venduti, devono essere ben raccontati <strong>in</strong> tutte le loro caratteristiche e tecnicità e la ven<strong>di</strong>ta onl<strong>in</strong>e può funzionare solo con una buona pianificazione del progetto, l'utilizzo <strong>di</strong> professionisti del <strong>di</strong>gital e un gestione globale ben organizzata dell'e-commerce. UNA VISIONE PIÙ AMPIA (da Future Shopp<strong>in</strong>g <strong>di</strong> Mariacrist<strong>in</strong>a Righi, Intimo più <strong>mare</strong> 208) Come cambia lo shopp<strong>in</strong>g <strong>in</strong> parallelo ai cambiamenti nel retail? Onl<strong>in</strong>e offl<strong>in</strong>e si <strong>in</strong>tersecheranno sempre più tanto da non poter più fare <strong>di</strong>st<strong>in</strong>zioni tra shopp<strong>in</strong>g virtuale e fisico. La più recente e<strong>di</strong>zione del convegno Retail Innovations 12, l’appuntamento annuale organizzato da Kiki Lab, ha visto la presentazione della do<strong>di</strong>cesima e<strong>di</strong>zione dell'omonima ricerca, realizzata con i partner <strong>di</strong> Ebeltoft Group. (...) "Sono quattro le aree chiave dell’<strong>in</strong>novazione <strong>in</strong><strong>di</strong>viduate quest’anno - ha esor<strong>di</strong>to Fabrizio Valente, partner fondatore <strong>di</strong> Kiki Lab-Ebeltoft Italy - Responsability, Smart Shopp<strong>in</strong>g, Interactions e Brand Intensity. Il tema della Responsability si sta imponendo <strong>in</strong> tutte le sfere dell’economia e certamente anche nel retail. Toms è una realtà nata una dec<strong>in</strong>a d'anni fa negli USA per la produzione e la ven<strong>di</strong>ta <strong>di</strong> espadrillas, poi successivamente <strong>di</strong> scarpe <strong>di</strong> vari modelli realizzate <strong>in</strong> paesi <strong>in</strong> via <strong>di</strong> sviluppo, ma <strong>di</strong>segnate <strong>in</strong> modo molto contemporaneo dagli stilisti aziendali. Oltre a supportare le economie locali, Toms ha lanciato il progetto One for One, ovvero la <strong>di</strong>stribuzione <strong>di</strong> un paio <strong>di</strong> scarpe a bamb<strong>in</strong>i bisognosi per ogni paio <strong>di</strong> scarpe vendute. Oggi, dopo tre anni, i <strong>negozi</strong> aperti sono 13, anche fuori dagli States, e le paia <strong>di</strong> scarpe donate oltre 60 milioni". L’area Smart Shopp<strong>in</strong>g <strong>in</strong>vece è relativa al retail <strong>in</strong>telligente che rende più semplice e pratico il processo d’acquisto per i clienti, empowered dal <strong>di</strong>gital e dalla cross-canalità. "Bloom & Wild è un fioraio onl<strong>in</strong>e, presente sul mercato <strong>in</strong>glese, che semplifica il processo partendo da un packag<strong>in</strong>g <strong>in</strong>novativo che garantisce un maggior tempo <strong>di</strong> vita per i fiori, oltre a risolvere il problema delle mancate consegne per assenza del dest<strong>in</strong>atario, visto che si tratta <strong>di</strong> regali <strong>in</strong> cui è importante l’effetto sorpresa - ha spiegato Valente - La scatola ha <strong>in</strong>fatti una sezione stu<strong>di</strong>ata per entrare nella cassetta della posta 4 | i <strong>100</strong> <strong>negozi</strong> <strong>TOP</strong> <strong>in</strong> <strong>Italia</strong> by Intimo più <strong>mare</strong>
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