i<strong>100</strong><strong>TOP</strong> <strong>negozi</strong> <strong>in</strong> <strong>Italia</strong> tipica delle case britanniche. Brand Intensity è la capacità del retailer <strong>di</strong> comunicare i propri valori con uno storytell<strong>in</strong>g autentico, con<strong>di</strong>viso e riproposto dai clienti attraverso i me<strong>di</strong>a storici e quelli nuovi. Come Crayola, lo storico brand americano <strong>di</strong> pastelli e pennarelli, che ha aperto un flagship <strong>di</strong> 5.600 metri quadrati al Mall of America <strong>di</strong> M<strong>in</strong>neapolis, molto esperienziale e co<strong>in</strong>volgente per i clienti grazie a numerose attività lu<strong>di</strong>che e tecnologiche. Art Alive! ad esempio consente <strong>di</strong> creare <strong>di</strong>segni <strong>di</strong>gitali, proiettarli su un grande schermo e vederli ani<strong>mare</strong> toccandoli". L’area Interactions riguarda la valorizzazione delle relazioni e <strong>in</strong>terazioni funzionali ed emozionali con i prodotti, con i clienti e con le community che esistono o si possono stimolare a creare. Tra i casi presentati, quello <strong>di</strong> Beauty Sister, blog-store francese nativo <strong>di</strong>gitale, che <strong>in</strong>tegra le relazioni con le beauty consultant, con un’esperienza <strong>di</strong> appren<strong>di</strong>mento molto <strong>di</strong>ffuso fra le Millennials, cioè touch screen con video tutorial. "Per ogni e<strong>di</strong>zione della nostra ricerca il nostro consorzio Ebeltoft Group assegna un Award al caso più <strong>in</strong>novativo dell’anno che stavolta è andato a Canada Post - ha spiegato Valente - La più classica delle catene <strong>di</strong> uffici postali, come se ne trovano <strong>in</strong> tutto il mondo, con la <strong>di</strong>fferenza che, a fronte degli enormi cambiamenti dei clienti, sia B2C che B2B, sta sperimentando con successo il nuovo format Drive Thru, che consente un’enorme como<strong>di</strong>tà e flessibilità <strong>di</strong> utilizzo. Si possono consegnare e ritirare pacchi senza scendere dall’auto, ma anche 7/24, grazie ai sistemi automatizzati, <strong>in</strong>tegrati con il <strong>di</strong>gital, che consentono <strong>di</strong> stamparsi le etichette <strong>di</strong> affrancatura a casa, ad esempio. F<strong>in</strong>o ad arrivare al servizio <strong>di</strong> offrire dei camer<strong>in</strong>i per facilitare il reso degli acquisti onl<strong>in</strong>e ritirati <strong>in</strong> filiale: si provano e quelli che non vanno si restituiscono subito". (...) Ma lo shopp<strong>in</strong>g <strong>di</strong> domani ha bisogno anche <strong>di</strong> personalizzazione, esperienzialità e co<strong>in</strong>volgimento attivo. Sono queste <strong>in</strong>fatti alcune delle tendenze presentate al più recente Ki Best, appuntamento annuale <strong>di</strong> Retail Tour Virtuale, un viaggio attraverso tendenze e aree retail <strong>in</strong>novative e <strong>di</strong> successo visitate da Fabrizio Valente e dal team <strong>di</strong> Kiki Lab a New York, Dubai, Barcellona, Cannes, Monaco, Londra, Bilbao, Amsterdam e altre città olandesi. "Il retail è più che mai vitale - ha spiegato Fabrizio Valente - Abbiamo trovato <strong>in</strong> molte aree del mondo <strong>in</strong>novazioni e idee nuove che funzionano perché sod<strong>di</strong>sfano e vanno <strong>in</strong>contro alle aspettative emergenti dei clienti. Al Mall of Emirates è stato recentemente aperto il primo Apple Store <strong>di</strong> Dubai. Si tratta del nuovo concept del brand che si presenta con alcune <strong>in</strong>teressanti evoluzioni. L’<strong>in</strong>gresso è totalmente aperto senza vetr<strong>in</strong>e e senza <strong>in</strong>segna e l’<strong>in</strong>terno è riscaldato da un’ampia presenza <strong>di</strong> piante. Orti verticali alle parenti, bambù per la controsoffittatura e un viale alberato centrale, dove si <strong>in</strong>canala la coda dei clienti che ha bisogno <strong>di</strong> <strong>in</strong>formazioni. Rispetto al Genius Bar i clienti restano <strong>in</strong> pie<strong>di</strong> sia nell’attesa che nel colloquio con l’addetto. Probabilmente questo sett<strong>in</strong>g <strong>di</strong>verso favorisce <strong>in</strong>terazioni più brevi, code meno lunghe e meno necessità <strong>di</strong> personale. Il nuovo concept risulta meno freddo del precedente anche perché i gran<strong>di</strong> schermi a parete sono stati sostituiti da megapannelli <strong>di</strong> tessuto stampati con una risoluzione altissima e retroillum<strong>in</strong>ati. Tutti gli addetti sono dotati <strong>di</strong> POS mobile per i pagamenti, ormai uno standard per Apple. Per il relax ci sono delle sedute a perimetro (poche) e qualche sgabello <strong>in</strong>torno ai tavoli. Per accessoriare i tavoli <strong>di</strong> prese senza sporcare la pulizia del design, i tavoli sono dotati <strong>di</strong> sensori che fanno sollevare le prese con un gesto della mano. Bello, ma non così pratico: i sensori a volte vengono azionati per sbaglio dai clienti, col rischio <strong>di</strong> rovesciare oggetti, latt<strong>in</strong>e o bevande appoggiate sul tavolo. L’impatto complessivo è comunque <strong>di</strong> grande forza e favorisce un’esperienza rilassante nonostante queste piccole sbavature". (...) Anche l'<strong>Italia</strong> sta affrontando le nuove sfide del retail e gli esempi dei gran<strong>di</strong> all'estero possono essere replicati anche sul nostro territorio nazionale. Andrea Prange, amm<strong>in</strong>istratore delegato L’Erbolario Franchis<strong>in</strong>g ha illustrato gli elementi <strong>di</strong> successo della catena: la trasformazione del <strong>di</strong>alogo con il cliente che <strong>di</strong>venta <strong>di</strong>retta verso un cliente sempre più circolare, la <strong>di</strong>fferenziazione dei prodotti e la visione del personale come leva strategica, dalla selezione accurata (<strong>di</strong> giovani laureate <strong>in</strong> erboristeria, biologia e scienze naturali) f<strong>in</strong>o a programmi <strong>di</strong> formazione costanti. Francesco Ioppi, <strong>di</strong>rettore immobiliare F<strong>in</strong>iper e <strong>di</strong>rettore del centro commerciale Il Centro <strong>di</strong> Arese (il più grande Mall europeo) ha presentato le due anime della struttura: la galleria e l’<strong>in</strong>novativo Iper. "Presso Il Centro le aziende hanno la possibilità <strong>di</strong> sperimentare il nuovo e il cliente è accolto oggi nel mondo <strong>di</strong> domani - ha spiegato Ioppi - Il design, l’offerta e i servizi proposti sono concepiti per esprimere una nuova <strong>di</strong>mensione dello shopp<strong>in</strong>g, un sentiero ancora <strong>in</strong>esplorato che non trova corrispondenza <strong>in</strong> altre gallerie commerciali". 6 | i <strong>100</strong> <strong>negozi</strong> <strong>TOP</strong> <strong>in</strong> <strong>Italia</strong> by Intimo più <strong>mare</strong>
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