ICF Settembre e Ottobre 2018

Macchine
si sono formate nell’istituto universitario,
che è tra i più apprezzati e
influenti nel mondo dell’ingegneria
e del design a livello internazionale.
La robotica nello specifico è molto
adatta, in particolare, alle linee
per la produzione di farmaci antitumorali,
dove l’assenza di contatto
e di contaminazione reciproca tra il
prodotto in lavorazione e l’operatore
è essenziale. In Italia siamo fra le
pochissime aziende in grado di realizzare
linee di questo livello, un
plus che ci pone davvero al top del
settore”.
L’Ingegner Fumagalli si volta quindi
verso gli spazi allestiti all’interno
dello stand, dove i visitatori, accolti
dal personale esperto di Steriline,
si stanno informando sulle novità
tecnologiche in mostra. Ce ne indica
una: “Quello è un tunnel di decontaminazione
a freddo, che utilizza la luce
pulsata”, spiega. “È la prima macchina
che adotta questa tecnologia
per il trattamento dei nest RTU”.
Achema è il palcoscenico ideale per
presentare le innovazioni di Steriline:
“È la fiera numero uno al mondo
per il processo chimico e farmaceutico,
dove le nostre tecnologie
avanzate godono della giusta attenzione”,
sottolinea Gerardo Fumagalli.
Non solo vetrina tecnologica, ma
anche occasione di incontri e scambi
di informazioni. “Ad Achema possiamo
parlare direttamente con tanti
clienti, creare nuovi contatti, far
conoscere meglio il nostro marchio
su scala internazionale. Anche se è
difficile quantificare esattamente il
suo ritorno economico, noi crediamo
molto nell’evento e continuiamo
a investirvi. Come vedete, dall’imponenza
e dal design dello stand si nota
chiaramente la ‘mano’ dell’ufficio
Marketing, che negli ultimi anni abbiamo
potenziato”.
Gli investimenti di Steriline non riguardano
solo innovazione tecnologica
e brand. Da anni molti sforzi
sono stati diretti al rafforzamento
dell’area Customer Service che, soprattutto
guardando al prossimo futuro,
dovrà diventare una risorsa capace
di fare la differenza. “Il tempo
in cui l’utilizzatore si accontentava
di comprare una macchina da inserire
nella propria produzione è ormai
terminato”, rivela Gerardo Fumagalli.
“Il servizio è destinato a essere
una parte integrante dell’offerta, oltre
che una voce significativa del fatturato.
Una tecnologia sofisticata e
innovativa può perdere il confronto
con una tecnologia inferiore se non
include un Customer Service all’altezza.
Perciò in pochi anni abbiamo
potenziato quest’area fino a raggiungere
uno staff di 7 specialisti, che
presto diventeranno 12. È il tassello
che ci permetterà di fare un ulteriore
salto di qualità: un servizio efficace
ci terrà alla larga anche dalla
concorrenza dei costruttori asiatici
che, se un giorno riusciranno a raggiungere
la nostra qualità tecnologica,
difficilmente potranno garantire
Da sinistra:
Federico
Fumagalli, Chief
Commercial
Officer, e Ilaria
Fumagalli,
Chief Operation
Officer
Alcuni visitatori
allo stand di
Steriline in
occasione di
Achema 2018
Settembre/Ottobre 2018
RIVISTA DELL’INDUSTRIA CHIMICA E FARMACEUTICA icf 39