Estetica Magazine ITALIA (4/2019)

Rompere
le abitudini
È strano pensare che la famigerata frase piemontese
“l’uma sempre fait parej” venga studiata in certe università,
per sottolineare l’attaccamento alle abitudini... anche
quando sono sbagliate.
Eppure, in uno scenario in cui sei saloni su dieci sono in difficoltà, tre “galleggiano”, e uno solo continua
a crescere, è fin troppo facile osservare moltitudini di parrucchieri che continuano a fare le stesse cose.
Continuano a snobbare internet. Continuano a parlare soltanto di sconti o di prezzi. Continuano a non
ascoltare la clientela. Perché se la ascoltassero, la clientela che va da loro gli insegnerebbe come moltiplicare il
numero di clienti, e fidelizzarne il doppio.
Ma no. Niente. “Il problema” è la crisi, lo stato, le tasse, l’abusivismo, i cinesi... tutto vero e tutto sbagliato. Il primo
problema è comportarsi oggi come se si fosse ancora nel 1980. Quando il modo di essere e di fare i parrucchieri si
è trasformato in modo impressionante... e se si sceglie di essere imprenditori non si può proprio ignorarlo.
Ecco tre cose che puoi fare, naturalmente solo se smetti di pensare nostalgicamente al passato.
La prima è aiutare la clientela a scegliere te in mezzo a tanti. Con ogni messaggio, con ogni mezzo: migliora la
tua vetrina! Stampa un biglietto da visita originale e che ti comunica come si deve, non come se fossi uno
qualunque! E usa i social per raccontare ciò che hai da dire!
La seconda è fare una piega in meno e prendere un aperitivo in più; devi dedicare tempo e denaro alle relazioni,
a frequentare eventi e posti preferiti dalla tua clientela ideale.
La terza è rendere speciale l’esperienza che ogni cliente vive scegliendoti. Sii grande nelle piccole cose, cura i
dettagli, dal momento in cui ogni cliente entra, al momento della proposta, fino a quello del pagamento e
congedo. Einstein affermava che “follia è fare le stesse cose e aspettarsi risultati diversi”: ricordati di questo la
prossima volta che ti verrà voglia di affermare “abbiamo sempre fatto così”.
Lelio “lele” Canavero / Partner dei Parrucchieri PRO
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www.leliolele.it / www.imprenditoridellabellezza.it
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