Intimo più Mare 15 | n. 1 | 3 Giugno 2020

ANITA
LUNA DI SETA
– Questo è il risultato di una maturazione collettiva,
di come la società sta mettendo al centro dei
propri acquisti le nostre imprese e i loro prodotti.
La nostra rinascita e la ripresa nascono da qui.
Si comprerà meno ma di qualità maggiore. Ci si
orienterà verso prodotti che non passano di moda,
verso un acquisto più efficiente”.
E una volta deciso di andare in negozio come ci si
comporterà?
“Abbiamo appreso meccanismi di comportamento
e i consumatori ci dicono che queste modalità
di relazionarci con gli altri saranno applicate al
momento delle visite in negozio, cioè in totale
sicurezza – continua Zani - Tutto questo porta
il consumatore ad avere attese di misure per
le distanze di sicurezza, igiene e garanzie di
santificazione nei punti vendita. In questo più
recente aggiornamento dell’osservatorio, abbiamo
provato a testare alcuni item comparsi qua e là
nelle edizioni precedenti dell’indagine, come
per esempi gli acquisti su cataloghi online e i
tour virtuali. Sono tutte modalità che potrebbero
adottare i negozi per rendere più efficiente la visita
nello spazio fisico, per aiutare a vincere l’eccessiva
cautela di chi fatica a scegliere di tornare in
negozio. Abbiamo tutti familiarizzato con i siti,
anche chi non era un abituale frequentatore”.
I negozi di abbigliamento bambini, che hanno
riaperto subito dopo Pasqua, hanno rappresentato
la prova generale di quello che sta avvenendo in
questi giorni.
“Possiamo segnalare due risultati significativi –
commenta Zani – Per prima cosa, nella settimana
di riapertura il 15% della famiglie intervistate sono
andate in negozio e oggi rappresentano il 20%.
Questo sicuramente è un risultato interessante
e testimonia una crescita lenta ma costante.
Un secondo aspetto riguarda la crescita della
ripetizione d’acquisto. A distanza di un mese
stiamo già notando un numero crescente di
consumatori che sono tornati più di una volta nel
punto vendita. Se stiamo alla valutazione attraverso
gli item notiamo che è crescita tantissimo in un
mese, così come la soddisfazione verso l’ambiente
e la sicurezza in negozio”.
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