Piano_performance_2021_2023_rev_20210712

2021 - 2023 Piano della performance
OP3.1.3 Introdurre forme di gestione più evoluta dei rapporti con
l’utenza (CRM, SARI)
Indicatore Algoritmo Peso Target Fonte UO
KPI3.1.3_001
Attività di formazione per
l’utilizzo del CRM evoluto
Unità di personale
formato
20% >=2 Interna
6C
7C
KPI3.1.3_002
Aumento efficacia del
supporto SARI al Registro
Imprese
KPI3.1.3_003
Livello di diffusione del
servizio rilascio carte
tachigrafiche online
KPI3.1.3_004
Digitalizzazione della Banca
dati esiti esami Mediatori
immobiliari
KPI3.1.3_005
Valutazione partecipativa:
partecipazione a progetto
pilota con DFP (art. 67, c. 3,
lett. i)
Numero di report
dettagliati su
assistenze all’utenza
prestate via SARI
Numero di potenziali
interessati contattati
Numero di posizioni
digitalizzate/ Totale
Posizioni del periodo
1.1.2010-31.12.2020
Attività svolte/Totale
attività previste dal
progetto
20% >=6 Infocamere 6C
20% >=150 Interna 7C
20% >=95% Interna 11C
20% >=80% Interna Staff 1
Pagina 46 di 100