應用TRIZ 改善市場監督之研究： 以經濟部標準 ... - 高雄應用科技大學

應 用 TRIZ 改 善 市 場 監 督 之 研 究 : 以 經 濟 部 標 準 檢 驗 局 高 雄 分 局 瑕 疵 除 濕 機 召 回 為 例 397廠 牌 型 號 產 製 期 間 廠 牌 型 號 產 製 期 間SDH-601B 87 年 1 月 ~98 年 12 月 GD-105NBI 92 年 1 月 ~94 年 6 月SDH-601BC 88 年 1 月 ~92 年 12 月富 及 第FDH-1020N 92 年 1 月 ~94 年 6 月SDH-801B 90 年 1 月 ~98 年 12 月FDH-1050NBI 92 年 1 月 ~94 年 6 月SDH-803N 95 年 1 月 ~98 年 12 月 KJ-K105B 92 年 1 月 ~94 年 6 月SDH-816 97 年 1 月 ~97 年 12 月 歌 林 KJ-K50B 92 年 1 月 ~94 年 6 月MD1088B92 年 1 月 ~94 年 6 月KJ-J60B94 年 1 月 ~94 年 12 月MD1095B 94 年 1 月 ~95 年 10 月 惠 而 浦 ADS051M 92 年 1 月 ~94 年 6 月東 元MD1096B 94 年 1 月 ~95 年 10 月威 技WDH-101P 94 年 1 月 ~94 年 12 月MD1097B 94 年 1 月 ~95 年 10 月WDH-210HA 94 年 1 月 ~94 年 12 月MD1316B 94 年 1 月 ~95 年 10 月 B & Q (Airforce) AD-210HC 94 年 1 月 ~94 年 12 月MD1401WA 94 年 1 月 ~95 年 10 月 FJ-5902 95 年 5 月 ~96 年 11 月FujimaruMD1801WA 94 年 1 月 ~95 年 10 月FJ-5902BD 98 年 7 月 ~99 年 2 月然 而 , 在 市 場 監 督 中 瑕 疵 品 之 回 收 , 必 須 仰 賴 大 量 的 人 力 、 物 力 、 時 間 、 技 術 等 相 互 配 合 , 才 能 挨 家挨 戶 的 逐 一 回 收 瑕 疵 除 濕 機 , 但 是 , 為 配 合 政 府 再 造 之 行 政 革 新 、 人 力 精 簡 的 情 況 下 , 在 有 限 的 人 力 、 物力 、 時 間 、 技 術 之 下 , 無 法 一 一 回 收 瑕 疵 除 濕 機 , 辦 理 檢 修 更 換 繼 電 器 、 控 制 基 板 電 容 器 作 業 , 使 得 市 場監 督 之 機 制 , 頓 時 陷 入 困 境 , 而 無 法 有 效 的 回 收 瑕 疵 品 , 以 降 低 意 外 災 害 之 發 生 , 無 法 維 護 人 民 之 生 命 財產 安 危 , 導 致 陸 續 接 獲 事 故 通 報 總 計 219 件 , 並 為 商 品 事 故 通 報 案 件 中 列 居 事 故 通 報 案 件 第 一 名 。因 此 , 為 確 保 人 民 之 生 命 、 財 產 之 安 全 , 以 「 瑕 疵 除 濕 機 召 回 」 為 案 例 , 來 探 討 如 何 提 升 其 召 回 率 績效 , 以 落 實 保 障 消 費 者 權 益 之 行 政 責 任 , 並 防 止 燒 毀 災 害 之 情 事 再 次 發 生 , 故 運 用 萃 思 (TRIZ) 理 論 的 思 考程 序 , 採 取 事 先 緩 衝 措 施 , 設 計 「 小 小 偵 探 柯 南 — 尋 求 除 濕 機 」 之 瑕 疵 除 濕 機 召 回 作 業 單 ; 並 改 變 做 法 採自 助 、 舉 辦 聯 合 記 者 會 之 宣 導 媒 介 等 人 力 資 源 , 以 解 決 市 場 監 督 管 理 人 力 、 物 力 、 時 間 等 問 題 , 並 辦 理 「 商品 安 全 夏 令 營 — 小 小 偵 探 柯 南 養 成 班 」, 使 小 朋 友 建 立 對 商 品 安 全 的 知 識 , 進 而 帶 動 家 人 選 購 合 格 安 全 之 商品 , 以 打 擊 不 安 全 商 品 , 進 而 降 低 意 外 事 故 之 發 生 。3.2 技 術 矛 盾 分 析 與 結 果3.2.1 技 術 矛 盾 之 分 析矛 盾 在 萃 思 (TRIZ) 理 論 中 是 一 種 重 要 的 核 心 工 具 , 運 用 萃 思 (TRIZ) 理 論 之 工 具 (31 參 數 、40法 則 、 技 術 矛 盾 分 析 ), 下 列 先 列 出 想 要 及 不 想 要 之 參 數 階 段 ( 確 認 問 題 及 其 對 應 之 參 數 ), 亦 即 將 既 有之 行 政 措 施 在 市 場 監 督 管 理 上 之 問 題 焦 點 , 及 其 希 望 改 善 的 項 目 以 及 該 監 督 管 理 關 鍵 對 應 之 參 數 , 與 不希 望 變 壞 的 項 目 之 參 數 , 予 以 排 列 組 合 後 , 再 根 據 萃 思 (TRIZ) 矛 盾 矩 陣 表 中 , 兩 軸 交 叉 所 對 應 空 格 內之 數 字 即 為 所 運 用 創 新 原 則 的 代 碼 。 換 言 之 , 依 問 題 之 現 狀 、 矛 盾 矩 陣 與 發 明 原 則 之 間 進 行 分 析 , 茲 分述 如 下 :一 、 市 場 監 督 之 現 況 問 題 分 析1. 除 濕 機 經 過 長 期 運 轉 有 瑕 疵 的 除 濕 機 , 因 繼 電 器 不 良 、 控 制 基 板 電 容 器 不 良 、 控 制 基 板 電 容 器 長期 使 用 可 能 老 化 、 控 制 基 板 電 容 器 品 質 不 穩 定 或 控 制 基 板 電 容 器 等 控 制 電 路 零 件 長 期 使 用 , 可 能