應用TRIZ 改善市場監督之研究： 以經濟部標準 ... - 高雄應用科技大學

應 用 TRIZ 改 善 市 場 監 督 之 研 究 : 以 經 濟 部 標 準 檢 驗 局 高 雄 分 局 瑕 疵 除 濕 機 召 回 為 例 399中 瑕 疵 品 之 回 收 必 須 大 量 的 人 力 、 物 力 、 時 間 、 技 術 等 配 合 才 能 逐 一 回 收 瑕 疵 除 濕 機 , 因 此 必 須改 變 現 行 作 法 ,「 人 力 」 部 分 由 檢 驗 員 親 查 改 採 善 加 運 用 聯 合 記 者 會 之 媒 體 宣 導 , 擴 大 召 回 訊 息之 能 見 度 , 使 民 眾 主 動 關 切 洽 詢 , 以 節 省 工 作 時 間 與 空 間 ; 其 次 , 運 用 學 校 資 源 , 經 由 學 生 回 家功 課 , 調 查 家 中 除 濕 機 並 填 寫 在 瑕 疵 除 濕 機 召 回 作 業 單 上 , 回 報 班 級 導 師 , 由 於 學 童 對 指 導 老 師之 服 從 性 很 高 , 因 此 , 回 收 率 就 會 很 高 且 達 到 調 查 正 確 有 效 之 特 定 目 的 , 解 決 人 力 、 物 力 、 技 術等 不 足 之 壓 力 , 並 節 省 召 回 時 間 與 空 間 , 進 而 提 高 瑕 疵 除 濕 機 召 回 率 , 以 降 低 社 會 輿 論 的 壓 力 ,故 此 法 則 適 合 。(4) #8 重 量 平 衡 (Anti-weight) 法 則 : 利 用 裝 置 來 補 償 物 體 的 重 量 之 法 則 與 瑕 疵 除 濕 機 召 回 無 關 ,故 此 法 則 不 適 合 。2.(#30, # 29)(1) #11 事 先 緩 衝 (Beforehand cushioning) 法 則 : 利 用 事 先 對 策 以 補 償 低 可 靠 性 的 事 物 , 故 本 設 計 事先 設 立 市 場 監 督 小 組 , 定 期 召 開 會 議 規 劃 宣 傳 活 動 , 再 針 對 宣 導 活 動 之 內 容 、 時 程 及 人 力 配 置 ,並 檢 討 瑕 疵 除 濕 機 召 回 之 績 效 , 提 出 事 先 對 策 措 施 , 即 先 行 設 計 「 小 小 偵 探 柯 南 — 尋 求 除 濕 機 」之 瑕 疵 除 濕 機 召 回 作 業 單 , 並 辦 理 「 商 品 安 全 夏 令 營 — 小 小 偵 探 柯 南 養 成 班 」, 加 強 宣 導 商 品 安全 之 認 知 等 事 前 緩 衝 對 策 , 以 補 償 人 力 、 物 力 、 時 間 、 技 術 等 資 源 不 足 問 題 , 再 透 過 媒 介 進 行 周密 的 調 查 , 以 有 效 確 認 購 買 瑕 疵 除 濕 機 之 消 費 者 究 竟 有 哪 些 , 並 提 高 瑕 疵 除 濕 機 召 回 率 , 以 降 低社 會 輿 論 的 壓 力 , 故 此 法 則 適 合 。(2) #24 媒 介 (Intermediary) 法 則 : 利 用 媒 介 物 以 幫 助 完 成 動 作 之 法 則 , 本 設 計 將 透 過 舉 辦 聯 合 記 者會 之 宣 導 媒 介 , 與 事 先 緩 衝 所 設 計 的 「 小 小 偵 探 柯 南 — 尋 求 除 濕 機 」 之 瑕 疵 除 濕 機 召 回 作 業 單 ,透 過 善 加 運 用 及 政 風 、 人 事 系 統 及 學 校 學 生 之 人 力 資 源 之 媒 介 , 進 行 周 密 的 宣 導 、 調 查 , 因 此 ,召 回 率 、 回 收 率 將 會 大 幅 提 高 , 且 達 到 調 查 正 確 有 效 ( 量 測 的 準 確 度 ) 之 特 定 目 的 , 並 解 決 瑕 疵除 濕 機 之 召 回 , 所 須 之 大 量 的 人 力 、 物 力 、 時 間 、 技 術 等 壓 力 , 故 此 法 則 適 合 。(3) #35 改 變 物 質 特 性 (Parameter changes) 法 則 : 利 用 器 具 改 變 物 質 特 性 之 法 則 與 瑕 疵 除 濕 機 召 回 無關 , 故 此 法 則 不 適 合 。(4) #2 提 煉 出 (Taking out) 法 則 : 將 一 物 體 中 提 煉 ( 移 除 或 分 離 ) 出 想 要 的 零 件 或 屬 性 之 法 則 與 瑕疵 除 濕 機 召 回 無 關 , 故 此 法 則 不 適 合 。揆 諸 上 述 , 可 同 時 滿 足 (#30, #25) 與 (#30, #29)2 個 組 合 之 可 行 解 為 4 種 指 標 法 則 : 首 先 , 事 先 緩衝 對 策 : 設 計 「 小 小 偵 探 柯 南 — 尋 求 除 濕 機 」 之 瑕 疵 除 濕 機 召 回 作 業 單 , 並 辦 理 「 商 品 安 全 夏 令 營 — 小小 偵 探 柯 南 養 成 班 」, 加 強 宣 導 商 品 安 全 之 認 知 , 同 時 回 收 在 消 費 者 家 中 的 除 濕 機 種 類 及 其 型 號 , 以 充 分掌 控 已 販 售 之 瑕 疵 除 濕 機 的 流 向 , 以 降 低 燒 毀 事 件 之 危 機 。 其 次 , 改 變 做 法 、 運 用 媒 介 與 自 助 之 對 策 :運 用 舉 辦 聯 合 記 者 會 之 宣 導 媒 介 與 學 校 學 生 之 資 源 媒 介 、 政 風 、 人 事 系 統 等 自 助 之 人 力 資 源 , 經 由 學 生調 查 瑕 疵 除 濕 機 , 並 填 寫 在 瑕 疵 除 濕 機 召 回 作 業 單 上 , 以 解 決 人 力 、 物 力 、 時 間 、 技 術 等 不 足 之 壓 力 ,並 提 高 瑕 疵 除 濕 機 召 回 率 , 以 降 低 社 會 輿 論 的 壓 力 (#11 事 先 緩 衝 、#12 改 變 做 法 、#24 媒 介 、#25 自 助 )。3.2.2 技 術 矛 盾 分 析 之 結 果 與 討 論矛 盾 矩 陣 分 析 提 供 一 種 分 析 思 考 解 決 問 題 的 方 向 , 做 為 改 善 市 場 監 督 瑕 疵 除 濕 機 召 回 率 的 參 數 #30Tension/Stress, 而 該 技 術 矛 盾 分 析 之 結 果 獲 得 之 可 行 解 為 :#11 事 先 緩 衝 、#12 改 變 做 法 、#24 媒 介 、#25自 助 等 4 種 指 標 法 則 。然 而 , 根 據 上 述 4 種 指 標 法 則 來 討 論 其 共 通 性 , 由 此 可 獲 得 其 共 通 點 為 : 均 以 設 計 「 小 小 偵 探 柯 南 —尋 求 除 濕 機 」 之 瑕 疵 除 濕 機 召 回 作 業 單 及 辦 理 「 商 品 安 全 夏 令 營 — 小 小 偵 探 柯 南 養 成 班 」 為 事 先 緩 衝 ,並 充 分 的 運 用 舉 辦 聯 合 記 者 會 之 宣 導 媒 介 與 學 校 學 生 之 資 源 媒 介 、 政 風 及 人 事 系 統 之 自 助 資 源 來 填 寫 召