HOOFDSTUK II – 2004 in de Fiscale administraties - Fiscus.fgov.be

8. Proces "O&O"
De werkprocessen van de opsporingsdiensten van de Administratie der douane en accijnzen
werden geherdefinieerd op basis van een aantal strategische principes binnen Coperfin 1.
De toepassing van nieuwe processen moet gepaard gaan met de invoering van een
professioneel "case-management"-systeem. Daarom werd een programma in het leven
geroepen onder de codenaam CAMADA (case-management binnen douane en accijnzen).
Binnen dit programma, dat is opgesplitst in een ICT-project en een functioneel project,
werden verschillende elementen ontwikkeld met als einddoel een krachtig
"case-management"-systeem te creëren dat ondersteund wordt door een passend
ICT-instrument.
Het ICT-project (CAMADA ICT) heeft twee onderzoeken uitgevoerd naar reeds bestaande
systemen van "case-management". Op basis van de conclusies van deze onderzoeken
werden een aantal basiskeuzes voorgesteld voor de ontwikkeling van het passend
ICT-instrument. Vervolgens heeft de Administratie der douane en accijnzen door middel van
een vragenlijst de functievereisten vastgelegd van de toekomstige gebruikers van dit
instrument. Het andere project (CAMADA ORG) is gericht op het updaten van de
werkprocessen in functie van de recente ontwikkelingen op wettelijk en op organisatorisch
vlak.