'De kracht van mediation' - Saxion Hogescholen

6. Resultaten vragenformulier
De resultaten van het onderzoek zullen nu per onderdeel worden besproken. Hierbij wordt de visie
van inspecteurs en belastingplichtigen vergeleken. Alle scores zijn zowel in aantallen, als ook in
percentages weergegeven om de resultaten makkelijk te kunnen vergelijken. Eerst worden de
gesloten vragen behandeld om iets over het algemene beeld te kunnen zeggen. Vervolgens wordt er
gekeken naar de reacties op de open vragen om meer inzicht te krijgen in de redenen van
inspecteurs en belastingplichtigen om positief dan wel negatief te oordelen over een bepaald aspect.
In bijlage 4 en 5 zijn de totaaloverzichten van de reacties van de inspecteurs en belastingplichtigen
weergegeven. De meest opvallende resultaten staan hieronder per onderdeel weergegeven.
6.1 Bezwaarfase
Van de ondervraagde inspecteurs heeft 54% aangegeven tevreden of zeer tevreden te zijn met
de briefwisseling tijdens de bezwaarfase tegenover 25% van de belastingplichtigen.
38% van de inspecteurs en 44% van de belastingplichtigen geven aan dat er geen
telefoongesprek heeft plaatsgevonden in het bezwaarproces.
Van de ondervraagde inspecteurs heeft maar liefst 62% aangegeven dat er geen bespreking op
kantoor heeft plaatsgevonden.
25% van de belastingplichtigen geeft aan niet tevreden te zijn over de duidelijkheid van de
uitspraak op bezwaar.
63% van de belastingplichtigen is niet tevreden over de houding van de inspecteur tijdens het
bezwaarproces.
54% van de inspecteurs is tevreden of zeer tevreden over de duur van het bezwaarproces. Dit
terwijl slechts 19% van de belastingplichtigen tevreden of zeer tevreden is over de duur van het
bezwaarproces.
Wanneer gevraagd wordt naar het totaaloordeel over het bezwaarproces, geeft 63% van de
belastingplichtigen aan niet tevreden te zijn. Van de inspecteurs geeft 25% een negatief
totaaloordeel over het bezwaarproces.
Conclusie
Het oordeel van de inspecteurs over het bezwaarproces is op alle punten aanzienlijk positiever dan
dat van de belastingplichtigen. Het is opvallend dat er meestal geen (telefoon)gesprek is geweest met
belastingplichtige. Bij de open vragen wordt door de inspecteurs wel vaak benoemd dat er in het
bezwaarproces meer en beter gecommuniceerd had moeten worden.
Inspecteurs hebben meerdere keren aangegeven dat het bezwaarproces is bemoeilijkt door een
negatieve houding/onwil van belastingplichtige of diens gemachtigde.
Belastingplichtigen daarentegen geven juist meerdere keren aan dat er „niet te praten viel‟ met de
inspecteur en er niet werd gezocht naar een oplossing, omdat het standpunt van de inspecteur in hun
ogen al vast stond. Verder wordt door belastingplichtige geoordeeld dat het bezwaartraject te lang
duurt, wat voor onduidelijkheid zorgt.
„De kracht van mediation‟ 18