'De kracht van mediation' - Saxion Hogescholen

6.2 Motivatie deelname mediation
Hieronder zijn de redenen van inspecteurs en belastingplichtigen weergegeven om deel te nemen
aan de mediation. Er waren 8 mogelijkheden gegeven, waarbij inspecteurs en belasti ngplichtigen
konden aangeven of deze van toepassing waren. De redenen staan in volgorde van het aantal keren
dat ze van toepassing waren.
Inspecteurs:
1. U verwachtte een snellere oplossing dan door de formele procedure. (77%)
2. U wilde nog eens rustig over het geschil kunnen praten, om te kijken of er een oplossing
gevonden kon worden. (77%)
3. Uw ervaring met een eerdere mediation. (69%)
4. U kon er niets mee verliezen, was het niet zinvol dan kon u gewoon verder gaan met de
procedure. (62%)
5. U wilde de oplossing in eigen hand houden. (62%)
6. U wilde graag in gesprek om zaken duidelijk te krijgen, omdat er tot de mediation sprake was van
een slechte communicatie. (50%)
7. U verwachtte een betere oplossing dan door de formele procedure. (46%)
8. De kosten van mediation zijn gering. (35%)
Belastingplichtigen:
1. U verwachtte een snellere oplossing dan door de formele procedure. (83%)
2. U wilde nog eens rustig over het geschil kunnen praten, om te kijken of er een oplossing
gevonden kon worden. (83%)
3. U wilde graag in gesprek om zaken duidelijk te krijgen, omdat er tot de mediation sprake was van
een slechte communicatie. (78%)
4. U verwachtte een betere oplossing dan door de formele procedure. (72%)
5. U kon er niets mee verliezen, was het niet zinvol dan kon u gewoon verder gaan met de
procedure. (56%)
6. De kosten van mediation zijn gering. (56%)
7. U wilde de oplossing in eigen hand houden. (39%)
8. Uw ervaring met een eerdere mediation. (6%)
Conclusie
De redenen van inspecteurs en belastingplichtigen om deel te nemen aan de mediation wijken o p de
meeste punten niet extreem van elkaar af. Opvallend is echter dat 78% van de belastingplichtigen
aangeeft dat ze graag in gesprek wilden om zaken duidelijk te krijgen, omdat er tot de mediation
sprake was van een slechte communicatie. 50% van de inspecteurs geeft dit als reden om deel te
nemen aan de mediation. Verduidelijking van de feiten had immers ook in het bezwaartraject plaats
moeten kunnen vinden door een (telefoon)gesprek.
Zowel bij inspecteur als belastingplichtige zijn de belangrijkste redenen om deel te nemen aan een
mediation dat er een snellere oplossing wordt verwacht dan door de formele procedure en dat men
nog eens rustig over het geschil wil praten, om te kijken of er een oplossing gevonden kan worden.
Aanbeveling
Richt het bezwaarproces zodanig in dat er sprake is van een snelle behandeling van het bezwaar en
de mogelijkheid om het bezwaar rustig te kunnen bespreken. Geef daarbij aandacht aan de wijze van
communicatie met elkaar.
„De kracht van mediation‟ 20