Gemeente Hengelo goed geregeld.pdf - Saxion Hogescholen

Binnen de gemeente Hengelo wordt onderzoek gedaan naar een nieuw dienstverleningsconcept op
basis van het programma ‘Overheid heeft Antwoord’. Uitgangspunten voor een
dienstverleningsconcept komen uit de het collegeprogramma ‘Samen Zichtbaar Beter’ 15 . Bedoeling is
dat het zorgloket deel gaat uitmaken van een publieksplein. Niet los te zien van het landelijk
programma ‘Overheid heeft antwoord’ is het project ‘Mens Centraal’. Dit zijn de achtergronden voor de
discussie over de invulling van de informatie- en adviesfunctie.
3.5. De Mens Centraal
Met het project ‘Mens Centraal’ kunnen gemeenten en ketenpartners hun dienstverlening onderling
afstemmen. In ‘Mens Centraal’ worden signalen, zoals gebeurtenissen die mogelijk van invloed zijn op
de dienstverlening, uit het leven van burgers geregistreerd. Uitwisseling van informatie met ‘Mens
Centraal’ wordt ondersteund door een computerprogramma.
Betrokken partijen spreken af welke dienstverlening wanneer en door wie wordt gestart en
communiceren gericht met elkaar. Hierdoor is er sprake van integrale dienstverlening waarbij de
klantbehoefte centraal staat. Want met gezamenlijke doelen en geïntegreerde dienstverlening kunnen
mensen beter en sneller worden geholpen. Het streven is om zo veel mogelijk vragen van inwoners bij
het eerste contact in de front-Office af te handelen, onafhankelijk van het dienstverleningskanaal
(telefoon, internet, balie, post) 16 . Met behulp van ‘Mens Centraal’ wordt de informatie- en
adviesfunctie verbeterd, omdat er meer informatie beschikbaar is over de klant en deze hierdoor beter
kan worden geadviseerd.
3.6. Samenvatting
De gemeente moet, in het kader van prestatieveld 3 van de Wmo ‘Informatie, advies en
cliëntondersteuning, de burger de weg wijzen in het veld van maatschappelijke ondersteuning. De rol
van de gemeente hierin is niet meer die van de sturende overheid, maar zij legt de
verantwoordelijkheid meer bij de burgers en maatschappelijke organisaties neer, dit vraagt om een
‘Kanteling’. Er moet meer aandacht worden besteed aan het bepalen van de behoefte, wensen en
eigen mogelijkheden van een burger met een beperking.
Voor een optimale informatie- en adviesfunctie zijn twee overheidsprojecten belangrijk, ‘Overheid
heeft Antwoord’ en ‘Mens Centraal’. Deze projecten ondersteunen een betere publieke dienstverlening
en vermindering van administratieve lasten voor overheden.
In het volgende hoofdstuk wordt ingegaan op de huidige invulling van de informatie- en adviesfunctie
door de gemeente Hengelo.
15 Collegeprogramma gemeente Hengelo 2006-2010
16 Bron: Operatie Mens Centraal
- 18 -