Gemeente Hengelo goed geregeld.pdf - Saxion Hogescholen

thema’s ingaat, ook het thema goede informatievoorziening aan burgers (wijkloket) komt aan de
orde 21 .
In het rapport ‘Wonen met zorg en welzijn in Berflo Es’ uit juli 2008, wordt ingegaan op het Wijkloket.
Hier wordt gesteld dat het wijkloket in de Berfo Es bedoeld is om mensen te helpen om de juiste
voorziening of de juiste zorg te krijgen. Burgers moeten er kennis kunnen nemen van het aanbod van
woon- zorg en welzijnsdiensten in de Berflo Es. Om te kunnen kiezen is het van belang dat burgers
voldoende kennis moeten hebben van de mogelijkheden en dat dit eisen stelt aan de beschikbaarheid
van toegankelijke informatie (de loketfunctie).
Burgers moeten bij het wijkloket fysiek met hun vragen terecht kunnen, maar zij moeten ook digitaal
via een site (bijvoorbeeld de een digitale sociale kaart) antwoord op hun vragen kunnen krijgen. Het
wijkloket moet er niet alleen voor ouderen zijn, maar ook voor jongeren en gezinnen met kinderen en
voor mensen met een lichamelijke of verstandelijke handicap of problemen van psychische aard. In de
beschreven visie wordt gekozen voor een breed opgezette dienstverlening van het wijkloket. Het loket
voorziet niet alleen in Wmo gerelateerde voorzieningen op het gebied van zorg en welzijn, maar ook in
informatie en advies over aangepast werk & dagbesteding en woondiensten.
Het loket is een laagdrempelig informatie- en adviespunt voor burgers van de Berflo Es. De
dienstverlening betreft informatie en advies, soms vraagverheldering en aanmelding. In enkele
gevallen is toeleiding naar zorg mogelijk bijvoorbeeld door het maken van een afspraak. De personele
bezetting zou moeten bestaan uit een combinatie van vrijwillige en professionele loketmedewerkers,
die goed moeten zijn ingebed in de wijk. Voorwaarde is wel de ondersteuning door ICT (site en sociale
kaart).
De werkwijze van het wijkloket moet afgestemd worden op die van het stedelijk Wmo loket, de
ouderenadviesfunctie van SWOH en het vrijwilligerswerk in de Berflo Es. Eventueel kan het wijkloket
een dependance van het Wmo loket zijn. Het wijkloket Berflo Es kan een pilot zijn in de discussie
centraal versus decentraal. Het wijkloket dient in de toekomst een plek te krijgen in de Multi
Functionele Accommodatie (MFA). Momenteel is er een infocentrum Berflomooi gerealiseerd, waar
mensen met vragen over de nieuwbouw en vernieuwing in de wijk terecht kunnen.
5.3. Mantelzorgers
In de beleidsnotitie ‘Mantelzorgers doen mee!’ vastgesteld door de gemeenteraad op 23 februari 2010,
staat dat de gemeente Hengelo het belangrijk vind om meer mantelzorgers te bereiken en met name
overbelaste mantelzorgers. Hiervoor is het belangrijk dat de medewerkers van het zorgloket en de
Wmo-consulenten gemakkelijker mantelzorgers kunnen herkennen en erkennen. De gemeente kiest
voor een regierol die gericht is op ondersteunen, faciliteren en stimuleren van
mantelzorgondersteuning.
De Stichting Informele Zorg (Steunpunt Hengelo) en het zorgloket zijn intensiever gaan samenwerken.
Aandachtspunten hierbij zijn cliëntondersteuning, de advisering aan en deskundigheidsbevordering
van zorgloket medewerkers en Wmo-consulenten. Het gaat om het uitwisselen van kennis en het
ontwikkelen van een methodiek om de noodzaak voor mantelzorgondersteuning tijdig op te sporen.
Hierdoor zijn de medewerkers van het zorgloket beter in staat om mantelzorgers te informeren en te
adviseren.
5.4. Vrijwilligers
In de nota vrijwilligersbeleid uit 2009 wordt verwezen naar een quick scan die in 2006 is uitgevoerd
naar de ondersteuning en dienstverlening door vrijwilligers en non-profit organisaties in Hengelo.
Hierin worden verschillende verbeterpunten genoemd voor de dienstverlening. Het gaat onder andere
om: het ontwikkelen van een abonnementssysteem, zorgen voor verbinding met het zorgloket, de
21 Wonen met zorg en welzijn in Berflo Es
- 24 -